我國的互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)在發(fā)展得風生水起，從門戶網(wǎng)站，到視頻開發(fā)，再到團購爭霸，市場變化萬千，消費者的認知也逐步成熟起來，從盲目認知，到自我選擇體驗，越來越掌握選擇的主動權(quán)。尤其團購電商市場的硝煙彌漫，讓消費者不再一味關(guān)注低價，而開始關(guān)注品牌、品質(zhì)，關(guān)注互動體驗。面對逐漸成熟理性的消費者，電商除低價外又該走出一條怎樣的發(fā)展之路？
馬云曾點評電商價格戰(zhàn)說“兵不厭詐”，在商場上偶爾“詐”一下競爭對手無妨，但絕對不能挾持消費者和合作伙伴去詐，更不能直接去詐消費者，必須要對消費者和合作伙伴保持敬畏和感恩之心。由此，善待消費者，才是電商在發(fā)展中需要重點考慮的。具體來說，可從清晰定位、線上線下組合經(jīng)營上入手。
談及定位，似乎無須多談，但就是這一點讓一些電商栽了跟頭。舉例而言，紅孩子網(wǎng)站最初定位于母嬰用品，以“目錄直銷+電子商務(wù)+傳統(tǒng)物流”的經(jīng)營模式在電商領(lǐng)域聲名鵲起，2010年其銷售額達到15億元。然而后來，在資本的主導(dǎo)下，紅孩子的定位開始變得模糊，橫向拓展全品類營銷，結(jié)果全品類沒有發(fā)展起來，也喪失了母嬰用品領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。再比如瑪薩瑪索網(wǎng)站創(chuàng)立之初定位于中高端男裝，并創(chuàng)建了自己的服裝品牌，一度成為電商領(lǐng)域的學(xué)習榜樣。但后來也開始向更多品類發(fā)展，到頭來忠實客戶由于其頻繁促銷打折而大量流失，新的客戶也并沒有得到有效開發(fā)，導(dǎo)致該網(wǎng)站的運營舉步維艱。如此境況，電商領(lǐng)域不乏案例，原因都在于定位模糊，或未能堅定地按照最初的定位執(zhí)行。
再說到線上和線下兩種購物方式，消費者對二者還是有一定認知區(qū)別的，如可能認為線上價格更低，但線下質(zhì)量更有保障等。表現(xiàn)為：一些消費者先在線上比較價格，然后在線下砍價，進而完成線下交易；也有一些消費者先對線下的產(chǎn)品型號、質(zhì)量和功能進行了解，然后在線上尋找有價格優(yōu)勢的相同產(chǎn)品，并達成交易。如果能整合線上和線下的資源，則不僅可以擴大品牌輻射力，也能為消費者提供更多的選擇；或可聯(lián)合各個行業(yè)的品牌商進行市場資源的整合和創(chuàng)新，形成線上和線下的品類組合經(jīng)營，例如中糧我買網(wǎng)的食品商城、聚美優(yōu)品的化妝品等。
中國出不了“喬布斯”，同樣，美國也出不了“史玉柱”，不同的市場環(huán)境可以成就不同的英雄。電子商務(wù)應(yīng)在發(fā)展中尋求自身的成長之路，而不是僅在真真假假的價格戰(zhàn)上花心思。
來源：中國消費者報
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