共享經(jīng)濟(jì)：回歸服務(wù)本源方能共贏

　　近日，共享充電寶漲價(jià)的話題引發(fā)熱議。共享充電寶使用費(fèi)從2021年每小時(shí)1元、1.5元，到如今4元甚至8元，還存在押金無故扣除、退還難、電量不足等問題，引發(fā)消費(fèi)者吐槽不斷。

　　當(dāng)下，共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，為生活帶來便利。但隨著最初的“低價(jià)好評期”過去，共享充電寶等共享經(jīng)濟(jì)不斷引發(fā)價(jià)格爭議。一些商品或服務(wù)之所以被稱為“刺客”，在于其存在標(biāo)價(jià)不清晰、計(jì)價(jià)不透明、事先不告知等問題，消費(fèi)者“被迫買單”的感受十分明顯。

　　相較于此前的快速擴(kuò)張階段，共享經(jīng)濟(jì)步入相對平穩(wěn)期，市場增速、融資規(guī)模下滑，一些企業(yè)只能靠漲價(jià)穩(wěn)住業(yè)績。然而，定價(jià)與漲價(jià)應(yīng)建立在與市場、用戶、產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成良性互動的基礎(chǔ)上，做到公開透明，而不是把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”，在模糊地帶賺錢。蒙眼狂奔、埋坑設(shè)陷可能獲利一時(shí)，終會遭遇反噬。很多事例都證明，一旦招牌被抹黑，想要重新擦亮異常艱難。

　　唯有規(guī)范發(fā)展方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。市場優(yōu)勝劣汰，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握在用戶手里。充當(dāng)“共享刺客”不是長遠(yuǎn)之計(jì)，回歸服務(wù)本質(zhì)才是硬道理。要珍視用戶資源，注重用戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，少點(diǎn)套路、多些真誠，提供與價(jià)格相匹配的商品和服務(wù)，給予消費(fèi)者充分的選擇空間，以此贏得美譽(yù)度和信譽(yù)度。歸根結(jié)底，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，誰才能獲得長久競爭力。

　　進(jìn)一步說，如何以正當(dāng)合理手段盈利，如何形成可持續(xù)的盈利模式，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前，共享經(jīng)濟(jì)普遍存在盈利模式較為單一，成本壓力無法分擔(dān)等問題，要尋求漲價(jià)之外的發(fā)展新路徑，例如，通過拓寬業(yè)務(wù)探索更多發(fā)展可能，以技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新來降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)效率，將已積累的規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)化為成本競爭力，讓企業(yè)與用戶由共享變?yōu)楣糙A。

　　監(jiān)管部門也應(yīng)積極作為，使消費(fèi)者權(quán)益、市場健康發(fā)展得到充分保障。要引導(dǎo)共享充電寶等共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范競爭行為，落實(shí)相關(guān)義務(wù)和責(zé)任，對違法侵權(quán)行為及時(shí)糾偏，守護(hù)好市場秩序，促使各企業(yè)有序經(jīng)營。（作者：王琳）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日報(bào)

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