近日,共享充電寶漲價的話題引發(fā)熱議。共享充電寶使用費從2021年每小時1元、1.5元,到如今4元甚至8元,還存在押金無故扣除、退還難、電量不足等問題,引發(fā)消費者吐槽不斷。
當下,共享經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,為生活帶來便利。但隨著最初的“低價好評期”過去,共享充電寶等共享經(jīng)濟不斷引發(fā)價格爭議。一些商品或服務之所以被稱為“刺客”,在于其存在標價不清晰、計價不透明、事先不告知等問題,消費者“被迫買單”的感受十分明顯。
相較于此前的快速擴張階段,共享經(jīng)濟步入相對平穩(wěn)期,市場增速、融資規(guī)模下滑,一些企業(yè)只能靠漲價穩(wěn)住業(yè)績。然而,定價與漲價應建立在與市場、用戶、產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成良性互動的基礎上,做到公開透明,而不是把消費者當“韭菜”,在模糊地帶賺錢。蒙眼狂奔、埋坑設陷可能獲利一時,終會遭遇反噬。很多事例都證明,一旦招牌被抹黑,想要重新擦亮異常艱難。
唯有規(guī)范發(fā)展方能行穩(wěn)致遠。市場優(yōu)勝劣汰,評價標準掌握在用戶手里。充當“共享刺客”不是長遠之計,回歸服務本質才是硬道理。要珍視用戶資源,注重用戶體驗,在產(chǎn)品營銷、售后服務等環(huán)節(jié),少點套路、多些真誠,提供與價格相匹配的商品和服務,給予消費者充分的選擇空間,以此贏得美譽度和信譽度。歸根結底,誰能提供更優(yōu)質的服務、帶來更好的消費體驗,誰才能獲得長久競爭力。
進一步說,如何以正當合理手段盈利,如何形成可持續(xù)的盈利模式,對企業(yè)發(fā)展至關重要。當前,共享經(jīng)濟普遍存在盈利模式較為單一,成本壓力無法分擔等問題,要尋求漲價之外的發(fā)展新路徑,例如,通過拓寬業(yè)務探索更多發(fā)展可能,以技術和商業(yè)模式創(chuàng)新來降低運營成本、提高服務效率,將已積累的規(guī)模效應轉化為成本競爭力,讓企業(yè)與用戶由共享變?yōu)楣糙A。
監(jiān)管部門也應積極作為,使消費者權益、市場健康發(fā)展得到充分保障。要引導共享充電寶等共享經(jīng)濟企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范競爭行為,落實相關義務和責任,對違法侵權行為及時糾偏,守護好市場秩序,促使各企業(yè)有序經(jīng)營。(作者:王琳)
轉自:經(jīng)濟日報
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