國內(nèi)多數(shù)家電展距離消費(fèi)者太遠(yuǎn)

國內(nèi)各種家電展越來越多，觀眾卻越來越少，這是為什么？有專家認(rèn)為，國內(nèi)家電展普遍存在的問題是，與最終消費(fèi)者距離太遠(yuǎn)，互動不夠，基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。

　　日前，記者從2012中國國際消費(fèi)電子博覽會SINOCES組委會了解到，包括NEC、佳能、飛利浦、海爾等全球消費(fèi)電子巨頭在內(nèi)的500余家企業(yè)將參加今年的SINOCES展；同時，亞馬遜、歐尚、家樂福等國際采購大鱷以及國美、蘇寧等國內(nèi)連鎖巨頭在內(nèi)的逾700家采購商也將參展。

　　組委會負(fù)責(zé)人邢立志表示，2012年SINOCES將搭建40,000m2的展臺，開設(shè)包括智慧城市&物聯(lián)網(wǎng)展區(qū)、移動互聯(lián)產(chǎn)品展區(qū)等在內(nèi)的10大特色展區(qū)，并首次舉辦創(chuàng)新產(chǎn)品評獎活動。另外，SINOCES還將同期舉辦智慧城市建設(shè)、三維顯示技術(shù)、電子商務(wù)發(fā)展等數(shù)十場高峰論壇。

　　目前，中國不僅成為全球最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品制造基地，也是全球第一大的消費(fèi)電子市場。如何及時地洞察變化的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的供需對接，將是企業(yè)把握中國市場機(jī)遇的重要保障。為此，本屆展會將推動家電產(chǎn)業(yè)的供需對接作為重點(diǎn)，以幫助企業(yè)快速地變現(xiàn)中國市場機(jī)會。

　　除此之外，今年的SINOCES也將保持“親民”的傳統(tǒng)，更加強(qiáng)調(diào)與最終消費(fèi)者的互動，通過實(shí)地體驗(yàn)式、互動性的展覽方式，面對面、手把手地引導(dǎo)消費(fèi)者如何利用智能化的家電產(chǎn)品。邢立志說，希望通過新穎的形式，啟迪消費(fèi)者在數(shù)字式生活中如何工作生活和娛樂，以及如何利用這些領(lǐng)先的科技提高和改善人民的生活質(zhì)量。

　　國內(nèi)家電展大多缺乏“互動性”

　　隨著近年來家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，我國家電會展業(yè)也發(fā)展迅速。但與美國CES拉斯韋加斯消費(fèi)電子展和德國IFA柏林消費(fèi)類電子產(chǎn)品及家用電器展等電子展相比，我國家電會展業(yè)還有很大差距，其中之一就是對會展顧客滿意度還未有足夠的重視。

　　所謂會展顧客滿意度，主要就是指參展商和觀眾的滿意度。就展會而言，更多地體現(xiàn)為顧客忠誠度的上升。反之，期望沒有滿足，就會導(dǎo)致“不滿意”，會展的成功就存在問題。而對于與顧客消費(fèi)者接觸最多的家電業(yè)來說，滿意的顧客更是企業(yè)財(cái)富的源泉。

　　那么，如何讓顧客滿意？如何使參展商、觀眾獲到更有效、更準(zhǔn)確的市場信息？如何使各種資源更加合理地流向具有品牌價值的家電展會？

　　對此，有業(yè)內(nèi)專家表示，展會組織者應(yīng)與參展商和觀眾進(jìn)行有效的交流，使其更加充分和徹底的了解展會的信息。

　　學(xué)者施誼就認(rèn)為，會展作為一項(xiàng)綜合性的服務(wù)業(yè)務(wù)過程，顧客滿意對會展項(xiàng)目的生存壯大來講至關(guān)重要，應(yīng)以參展商、觀展商等顧客滿意為中心，強(qiáng)調(diào)顧客滿意增加了再次合作的可能性。

　　另一位學(xué)者王煥民則表示，吸引觀眾并不是靠幾個生硬的展臺就可以做到的，而是需要精彩的互動性活動來完成。在享有“世界展覽王國”的德國，展覽界的普遍觀點(diǎn)是：“對于成功的展覽會而言，決不是簡單地用出租了多少面積來衡量?！币蚨粋€成功的展會，不僅需要吸引觀眾用眼去觀察，還需要去聽，去觸摸，使觀眾更加直觀的感受到展會的形象。

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