“冰箱門沒問題”成大問題的警示

正如媒體評論指出的西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)，并非小問題，因?yàn)楸溟T關(guān)不嚴(yán)，會造成冷藏室的食物變質(zhì)，冷凍室大量結(jié)霜，壓縮機(jī)不停轉(zhuǎn)，無端造成電能的浪費(fèi)，這絕不是高質(zhì)量冰箱產(chǎn)品的特性。

　　西門子家電在北京召開媒體見面會聲稱“門關(guān)不緊不是一個(gè)問題，而是一個(gè)想不想把門關(guān)緊的問題”，這不僅解決不了問題，反而傷害了消費(fèi)者，更引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感。西門子家電中國區(qū)總裁于12月4日承認(rèn)極少數(shù)冰箱門關(guān)不緊，對用戶就是100%故障率，并向消費(fèi)者致歉，這是好的開端。

　　“冰箱門事件”應(yīng)該引起社會各界的反思，如何對待產(chǎn)品的質(zhì)量問題，必須真心實(shí)意地承認(rèn)問題的存在。當(dāng)年，LG、惠而浦都曾出現(xiàn)過質(zhì)量問題，但他們都召回了問題產(chǎn)品，不僅沒有損害企業(yè)的聲譽(yù)，反而獲得了消費(fèi)者的諒解。

　　在全球企業(yè)界有一種說法———零缺陷管理，這只能說是一種理念，實(shí)際上不可能做到。要做到的只能通過企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，對消費(fèi)者的忠誠，來解決缺陷產(chǎn)品的問題，讓消費(fèi)者在使用過程中遇到的各種實(shí)際問題得以消除，體現(xiàn)消費(fèi)者是上帝的理念。

　　冰箱門關(guān)不緊與過緊難開門都應(yīng)屬于質(zhì)量問題。如果把門設(shè)計(jì)成鐵將軍，老人和小孩怎么用？標(biāo)準(zhǔn)中要求的力最大是70牛頓，這說明力是有條件的變量，用力的大小，要根據(jù)門體的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量大小做出調(diào)整。不同的品牌、不同的型號都不可能相同，設(shè)計(jì)者要選取最佳值才能滿足不同人群的使用要求。另外，門封條配件的質(zhì)量好壞與磁力大小也是門關(guān)緊與關(guān)不緊的重要影響因素，當(dāng)然還有生產(chǎn)線上管理是否到位的問題。

　　產(chǎn)品的故障，一般有偶發(fā)故障和系統(tǒng)故障，如相同的故障和問題多了，達(dá)到1%左右，應(yīng)從系統(tǒng)上找原因，也不排除有消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)墓收?。筆者認(rèn)為西門子公司要對產(chǎn)品作綜合的技術(shù)分析，找出問題的所在，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量！同時(shí)，筆者相信西門子公司有能力和實(shí)力把問題處理好。關(guān)鍵是對消費(fèi)者有無誠意，對問題產(chǎn)品是否有責(zé)任心。

　　“冰箱門事件”再次提醒家電業(yè)，“產(chǎn)品召回制度”是多么重要和緊迫，希望國家相關(guān)的管理部門，不能再拖拉、再猶豫了，這是對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，是推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。

來源：中國企業(yè)報(bào)

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