“偽消費”需求成為電商購物隱患

　　退貨、換貨、退貨、換貨……這是高女士在“雙十一”后，一腦門子官司的罪魁禍首。在11月11日當天，高女士一反平日理智的購物行為，緊盯淘寶頁面，被各種“嘉年華”“三免一”“最后直降”等一系列促銷廣告沖昏頭腦，使收貨單數(shù)達到雙位數(shù)。

　　但收到快遞包裹，卻成了高女士煩惱的起始。因為秒殺時間有限只能快速決斷，高女士買的多件衣服都出現(xiàn)了顏色、尺碼不合適，甚至貨不對板的現(xiàn)象，只能選擇退換貨?！氨热鐑?yōu)衣庫天貓旗艦店在11日零點起就出現(xiàn)了商品‘秒搶’的現(xiàn)象，那種感覺就是買到就是賺了，不管顏色、尺碼，只能趕緊放入購物車付款。但寄來的衣服真不合適，想換合適的尺碼和顏色卻依舊庫存緊張?！边@讓她連連搖頭，或許明年就不會這么買了。

　　這并不是高女士一人的煩惱，賀小姐在11月12日凌晨就想把前一天在天貓上搶到的商品進行退貨，但卻遇到網(wǎng)絡繁忙，無法操作成功?！肮烙嬍遣簧偎蔚娜硕荚谶@時候退貨呢，所以不管是我這樣買到又不想要的，還是虛假的購買行為，都在這時候擠爆網(wǎng)絡了?！?/br>

　　“七天無理由退換貨”似乎在給消費者提供保障的同時，也為“刷單”行為提供了一頂保護傘。中國電子商務研究中心在11月14日發(fā)布的《2016年“雙十一”繁盛背后的亮點與隱憂》中分析稱，信用評級已經(jīng)成為網(wǎng)購消費者選擇商家的重要參考。為了能在“雙十一”聚集更高的人氣，很多商家會雇人“炒信”，虛構(gòu)交易信息和評價內(nèi)容，給消費者造成銷量和評價佳的現(xiàn)象?！半p十一”在直播成交額的同時，不會有人關(guān)注之后的退換貨情況，海量的訂單被確認后就產(chǎn)生了龐大的交易額。

　　也是中國電子商務研究中心在“雙十一”前發(fā)布的《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》上顯示，在退換貨方面，65.1%的網(wǎng)購消費者退貨率頻繁，30.6%的消費者偶爾退貨，僅僅4.3%的消費者幾乎不退貨。在購買商品閑置方面，53.1%的消費者表示網(wǎng)購來的商品閑置率高，40.6%的消費者表示一般。這個數(shù)據(jù)也提示了“偽消費”需求成為電商購物的一大隱憂。

　　對此，有電商業(yè)內(nèi)人士表示，在電商大促時，消費者沖動之下購買商品的情況居多，這種消費浪費對消費結(jié)構(gòu)健康化和消費可持續(xù)性不利。消費者應該更合理、健康規(guī)劃網(wǎng)購支出。而電商平臺也應該通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶精準推送其喜歡或需要購買的商品，或利用VR等手段，提升消費者對商品的全面感知，更明確商品的屬性和個體的搭配情況，這有利于減少消費者因為沖動購物買下不需要的商品的情況，減少社會資源浪費。（李子晨）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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