“偽消費(fèi)”需求成為電商購物隱患

　　退貨、換貨、退貨、換貨……這是高女士在“雙十一”后，一腦門子官司的罪魁禍?zhǔn)?。?1月11日當(dāng)天，高女士一反平日理智的購物行為，緊盯淘寶頁面，被各種“嘉年華”“三免一”“最后直降”等一系列促銷廣告沖昏頭腦，使收貨單數(shù)達(dá)到雙位數(shù)。

　　但收到快遞包裹，卻成了高女士煩惱的起始。因?yàn)槊霘r(shí)間有限只能快速決斷，高女士買的多件衣服都出現(xiàn)了顏色、尺碼不合適，甚至貨不對板的現(xiàn)象，只能選擇退換貨。“比如優(yōu)衣庫天貓旗艦店在11日零點(diǎn)起就出現(xiàn)了商品‘秒搶’的現(xiàn)象，那種感覺就是買到就是賺了，不管顏色、尺碼，只能趕緊放入購物車付款。但寄來的衣服真不合適，想換合適的尺碼和顏色卻依舊庫存緊張。”這讓她連連搖頭，或許明年就不會這么買了。

　　這并不是高女士一人的煩惱，賀小姐在11月12日凌晨就想把前一天在天貓上搶到的商品進(jìn)行退貨，但卻遇到網(wǎng)絡(luò)繁忙，無法操作成功?！肮烙?jì)是不少刷單的人都在這時(shí)候退貨呢，所以不管是我這樣買到又不想要的，還是虛假的購買行為，都在這時(shí)候擠爆網(wǎng)絡(luò)了?！?/br>

　　“七天無理由退換貨”似乎在給消費(fèi)者提供保障的同時(shí)，也為“刷單”行為提供了一頂保護(hù)傘。中國電子商務(wù)研究中心在11月14日發(fā)布的《2016年“雙十一”繁盛背后的亮點(diǎn)與隱憂》中分析稱，信用評級已經(jīng)成為網(wǎng)購消費(fèi)者選擇商家的重要參考。為了能在“雙十一”聚集更高的人氣，很多商家會雇人“炒信”，虛構(gòu)交易信息和評價(jià)內(nèi)容，給消費(fèi)者造成銷量和評價(jià)佳的現(xiàn)象?！半p十一”在直播成交額的同時(shí)，不會有人關(guān)注之后的退換貨情況，海量的訂單被確認(rèn)后就產(chǎn)生了龐大的交易額。

　　也是中國電子商務(wù)研究中心在“雙十一”前發(fā)布的《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》上顯示，在退換貨方面，65.1%的網(wǎng)購消費(fèi)者退貨率頻繁，30.6%的消費(fèi)者偶爾退貨，僅僅4.3%的消費(fèi)者幾乎不退貨。在購買商品閑置方面，53.1%的消費(fèi)者表示網(wǎng)購來的商品閑置率高，40.6%的消費(fèi)者表示一般。這個(gè)數(shù)據(jù)也提示了“偽消費(fèi)”需求成為電商購物的一大隱憂。

　　對此，有電商業(yè)內(nèi)人士表示，在電商大促時(shí)，消費(fèi)者沖動(dòng)之下購買商品的情況居多，這種消費(fèi)浪費(fèi)對消費(fèi)結(jié)構(gòu)健康化和消費(fèi)可持續(xù)性不利。消費(fèi)者應(yīng)該更合理、健康規(guī)劃網(wǎng)購支出。而電商平臺也應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶精準(zhǔn)推送其喜歡或需要購買的商品，或利用VR等手段，提升消費(fèi)者對商品的全面感知，更明確商品的屬性和個(gè)體的搭配情況，這有利于減少消費(fèi)者因?yàn)闆_動(dòng)購物買下不需要的商品的情況，減少社會資源浪費(fèi)。（李子晨）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)

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