反“炒信”需精準(zhǔn)發(fā)力

　　在網(wǎng)購(gòu)過程中，商品的信用等級(jí)或業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)通常會(huì)成為消費(fèi)者重要的參考指標(biāo)。而這一模式，恰恰為“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成提供了機(jī)會(huì)。日前，國(guó)家發(fā)改委等多家部委邀請(qǐng)阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，在“雙11”來臨之際，正式向電商“刷單”宣戰(zhàn)。

　　隨著電商的快速發(fā)展及網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷繁榮，交易量、信用評(píng)價(jià)、商品評(píng)價(jià)等在電商平臺(tái)的作用不言而喻，它們很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。而與之相伴的則是網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸演變成危害市場(chǎng)秩序的“痼疾”，降低了電商平臺(tái)的信譽(yù)，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。值得警惕的是，很多在校以及剛剛跨出校門的大學(xué)生也加入到了“刷單”大軍中。

　　亂花漸欲迷人眼，金錢角逐的“十大品牌”，人為操控的“暢銷熱榜”，花錢運(yùn)作的“銷售排行”……令人真假莫辨的同時(shí)，讓消費(fèi)者無所適從，也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。尤其是在職業(yè)“刷單”行為背后，還有無數(shù)“刷手”“刷號(hào)”，數(shù)據(jù)造假、刷單亂象已成為電商行業(yè)的毒瘤，在引起高度關(guān)注的同時(shí)，更需加大治理力度。

　　事實(shí)上，各大電商平臺(tái)刷單亂象已經(jīng)形成了一條龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，靠“刷單”賺錢的人被稱為“職業(yè)刷手”。一方面，某些電商平臺(tái)會(huì)依據(jù)賣家信用、好評(píng)率、收藏人氣、累計(jì)本期售出量等一系列因素對(duì)商家進(jìn)行綜合排名。一些商家為了爭(zhēng)取更靠前的排名，只能向平臺(tái)繳納高昂的推廣費(fèi)。而和繳納的高昂費(fèi)用相比，網(wǎng)絡(luò)賣家更傾向于用性價(jià)比更高的“刷單”方式提升排名。另一方面，現(xiàn)在電商平臺(tái)的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。店鋪為了提升銷量，雇人刷單，刷手為了掙錢，主動(dòng)接單。更有甚者，很多時(shí)候職業(yè)刷手購(gòu)買的物品，店家并不真正打包發(fā)貨，所以為了讓這些“刷單”變得“真實(shí)可信”，刷手們還必須偽造物流信息。

　　當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)影響力的提升，電商平臺(tái)也應(yīng)更多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行好核對(duì)把關(guān)責(zé)任，制定一套成熟、客觀、系統(tǒng)的評(píng)選體系和準(zhǔn)入機(jī)制，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、透明的評(píng)價(jià)信息。

　　首先，電商平臺(tái)對(duì)本平臺(tái)出售的商品和服務(wù)要盡到相應(yīng)的審查義務(wù)，特別是可以借助大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控方式判斷是不是有職業(yè)“水軍”、惡意評(píng)價(jià)、假貨存在，對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品和企業(yè)作出評(píng)判要做到有理有據(jù)。

　　其次，網(wǎng)站提供搜索、競(jìng)價(jià)排名服務(wù)要承擔(dān)一定的審慎義務(wù)，應(yīng)比單純刊登廣告承擔(dān)更多的責(zé)任；當(dāng)競(jìng)價(jià)排名出現(xiàn)問題遭到消費(fèi)者投訴時(shí)，網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)當(dāng)糾正并擔(dān)責(zé)。更主要的是，在法律上要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本身特點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)對(duì)不規(guī)范的行為主體進(jìn)行調(diào)查處罰。

　　當(dāng)然，也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)宣傳教育，提高消費(fèi)者的分辨能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)

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