燒錢模式O2O亟須轉(zhuǎn)型

　　[這種對互聯(lián)網(wǎng)下半場的比拼，燒錢是解決不了問題的，更多的是管理的精細(xì)化，是服務(wù)和品牌的較量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”盛極而衰之時(shí)，恰恰是回歸商業(yè)本質(zhì)和服務(wù)業(yè)本質(zhì)之時(shí)，沒有錢可燒的時(shí)候，才是頭腦冷靜的時(shí)候]

　　月薪2000元，在北京如何享受奢華生活？在某論壇上，有條這樣的回復(fù)贏得了最多的點(diǎn)贊——早上醒來，先打開拼車軟件，預(yù)訂順風(fēng)車，首單免費(fèi)！中午吃飯的時(shí)候，比較一下哪個(gè)外賣平臺(tái)在搞補(bǔ)貼活動(dòng)，訂一份9元大餐；周末，找個(gè)清潔工打掃一下房間，順便找一個(gè)按摩APP軟件，點(diǎn)一個(gè)按摩師上門按摩。當(dāng)然也都是免費(fèi)的……

　　盡管是一個(gè)段子，卻很生動(dòng)地反映了各種生活服務(wù)類APP軟件給居民生活帶來的方便，以及各種O2O公司為了圈占用戶大搞燒錢補(bǔ)貼而給大家?guī)淼膶?shí)惠。

　　但是，圈占完用戶之后、燒完錢之后，該怎么辦呢？有了用戶就一定能賺錢嗎？這么多O2O公司速生速滅，最終的勝利者只能通過壟斷和提價(jià)來收回前期的投資嗎？“互聯(lián)網(wǎng)+”在給O2O公司帶來創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新便利性的同時(shí)，其本質(zhì)價(jià)值應(yīng)該是什么？

　　所謂O2O公司的線上線下OnlineToOffline，確實(shí)迷惑了很多人，讓一些人糾結(jié)于概念，只看到了表面，認(rèn)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就站在了高科技的風(fēng)口，而忘記了商業(yè)的本質(zhì)和服務(wù)業(yè)的原本價(jià)值。如果不能給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值，不能在信息透明、服務(wù)增值上下功夫，只是在需要用戶的時(shí)候花錢跑馬圈地，給點(diǎn)小便宜；圈完地之后，就開始逐漸提價(jià)，并不擇手段地搞一些坑蒙拐騙，那么用戶最終仍將棄你而去。

　　對于一些風(fēng)險(xiǎn)投資來說，也把O2O概念當(dāng)成了一個(gè)急功近利和博彩的工具。他們在給創(chuàng)業(yè)者帶來首批資金的同時(shí)，還在不斷地尋找第二輪、第三輪、第N輪資金，目的就是為了上市圈錢，讓人接盤，最后把負(fù)債轉(zhuǎn)嫁給更廣大的投資者。有人甚至評價(jià)，現(xiàn)在很多O2O項(xiàng)目，掛上一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念，實(shí)質(zhì)上成了資本的龐氏騙局。

　　急功近利的浮躁和不擇手段的厚黑互為表里，換來的只可能是血光四濺和關(guān)門倒閉。這并不是杞人憂天，殘酷的事實(shí)天天都在發(fā)生。

　　根據(jù)水滴數(shù)據(jù)平臺(tái)對3000家O2O項(xiàng)目的經(jīng)營狀態(tài)調(diào)查，已經(jīng)關(guān)閉的項(xiàng)目達(dá)到了874家，部分項(xiàng)目的公司也已經(jīng)注銷，占據(jù)整體的29%；被收購的項(xiàng)目有65家，占全部項(xiàng)目的2%；轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目達(dá)到27家，占全部的1%。

　　綜合來看，已經(jīng)有近三分之一的項(xiàng)目關(guān)閉、被收購或轉(zhuǎn)型。而這一數(shù)據(jù)隨著資本浪潮的退去，還將不斷擴(kuò)大。

　　由于O2O各細(xì)分領(lǐng)域競爭激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，盈利模式模糊，對依靠資金驅(qū)動(dòng)的O2O企業(yè)來說，B輪、C輪等融資節(jié)點(diǎn)對于項(xiàng)目的要求更高。近七成企業(yè)在B輪融資就遇到問題，“C輪死”已成為行業(yè)不得不面對的難題。

　　即使是一些領(lǐng)頭O2O企業(yè)，靠砸錢做到了行業(yè)領(lǐng)先，但也不盈利，并產(chǎn)生了巨虧和線下的無底線競爭。

　　比如美團(tuán)號(hào)稱市場份額達(dá)到80%，已經(jīng)經(jīng)歷7輪融資，依然在虧損。今年1月的F輪融資，還宣布了融資33億美元，估值180億美元，到7月引入華潤旗下華潤創(chuàng)業(yè)聯(lián)和基金的G輪融資，既沒有宣布融資金額，也沒有宣布估值。

　　這顯然是不正常的，業(yè)界分析，這是因?yàn)槊缊F(tuán)融資金額和估值不理想，由此前的估值180億美元下滑到了110億美元，甚至前股東阿里巴巴正在打折售賣美團(tuán)股權(quán)。由于阿里巴巴在資本市場擁有極高聲譽(yù)，其先行一步、打折售賣美團(tuán)股權(quán)，已在投資者中敲響了對中國O2O模式的警鐘。

　　另外，美團(tuán)融資手法多樣，該公司不僅通過VC、PE、基金募集融資，甚至開始找民營企業(yè)老板兜售，但效果欠佳。按照融資慣例，好的項(xiàng)目一般沒有大眾參與的機(jī)會(huì)，美團(tuán)多渠道售賣與最近資本市場追捧的360私有化形成了較大反差。

　　除了估值下滑，行業(yè)的慘烈競爭也令人擔(dān)憂。

　　外賣領(lǐng)域，除了美團(tuán)點(diǎn)評之外，還有餓了么、百度外賣、新口碑等，雖然都有巨頭和大資本的扶持，但各有一本難念的經(jīng)。為了阻擊對手、圈占更多客戶，搞得整個(gè)行業(yè)亂象叢生，在線下爭得頭破血流。美團(tuán)外賣和餓了么的員工，為了完成指標(biāo)，經(jīng)常短兵相接。今年7月，兩家公司員工還因送餐過程中發(fā)生沖突導(dǎo)致斗毆。

　　央視網(wǎng)前不久曝光的網(wǎng)絡(luò)訂餐亂象中，就發(fā)現(xiàn)有不少三無小餐館、黑作坊成為了某些平臺(tái)推崇的商戶。有些網(wǎng)絡(luò)訂餐外賣平臺(tái)為了拉攏更多線下餐廳，竟可以花錢搞競價(jià)排名，一些無照黑餐館只要花兩三百元錢就可以被平臺(tái)推送到首頁。

　　對于這種亂象，監(jiān)管部門已經(jīng)提出了警示，今年8月北京食藥監(jiān)局約談了美團(tuán)、餓了么以及百度外賣三大網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)，認(rèn)為平臺(tái)對大量店鋪未盡審查公示義務(wù)，目前食藥監(jiān)局已固定證據(jù)，將立案調(diào)查。

　　這種為了擴(kuò)大規(guī)模而不惜犧牲消費(fèi)者利益的做法，無疑是殺雞取卵。一方面為了取悅消費(fèi)者，不斷搞打折推廣和燒錢補(bǔ)貼，另一方面為了拉攏商家，又不惜傷害消費(fèi)者利益，沒有做到監(jiān)管和對商戶調(diào)查的責(zé)任。這種分裂在O2O企業(yè)中體現(xiàn)得如此淋漓盡致，只能說這種模式已經(jīng)走到盡頭，亟待轉(zhuǎn)型。

　　很顯然，對一家僅靠融資驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)型公司來說，這樣的做法是不可持續(xù)的，僅靠燒錢，只會(huì)使得問題延后，出路還是需要回到商業(yè)的本質(zhì)上。

　　大多數(shù)O2O企業(yè)都是以生活服務(wù)類為主，“互聯(lián)網(wǎng)+”只是解決了信息不對稱、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、獲客途徑、消費(fèi)者互動(dòng)和服務(wù)效率問題，但它不能取代服務(wù)本身。O2O項(xiàng)目的核心競爭力，還在于服務(wù)質(zhì)量和為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。只有找到一個(gè)點(diǎn)，根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，深入去做出價(jià)值來，才是商業(yè)的本質(zhì)，而無關(guān)乎外在。

　　為什么類似美團(tuán)點(diǎn)評這樣的模式近期受到業(yè)界和投資界的很大質(zhì)疑？一個(gè)重要原因是，和BAT提供的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)如微信、搜索、支付寶不同，美團(tuán)點(diǎn)評的服務(wù)盡管也是有價(jià)值的，但沒有不可替代性，也不是一定要在線上完成。很難想象沒有微信、QQ、支付寶的生活，但沒有美團(tuán)點(diǎn)評，還有其他的O2O，而且O2O本身也不具有使用的“強(qiáng)制性”。這是美團(tuán)點(diǎn)評估值下降的根本原因。而且這個(gè)市場不可能出現(xiàn)BAT那樣的超高市占率的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，就像小米試圖控制手機(jī)市場，最后失敗一樣，這又使得美團(tuán)點(diǎn)評的未來缺乏想象力。

　　這種對互聯(lián)網(wǎng)下半場的比拼，燒錢是解決不了問題的，更多的是管理的精細(xì)化，是服務(wù)和品牌的較量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”盛極而衰之時(shí)，恰恰是回歸商業(yè)本質(zhì)和服務(wù)業(yè)本質(zhì)之時(shí)，沒有錢可燒的時(shí)候，才是頭腦冷靜的時(shí)候。

　　轉(zhuǎn)自：第一財(cái)經(jīng)日報(bào)

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