旅游產(chǎn)業(yè)有“錢”景但不能只看“錢”

　　旖旎的自然風(fēng)光，別樣的民族風(fēng)情，淳樸的民風(fēng)民俗，這是云南省鄉(xiāng)村旅游的美麗一面。美麗的背后也有不和諧音符?；A(chǔ)設(shè)施條件薄弱，限制接待能力；服務(wù)水平欠缺，影響消費(fèi)體驗(yàn)；經(jīng)營模式同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭……據(jù)媒體報(bào)道，作為最具特色的產(chǎn)業(yè)之一，云南省的鄉(xiāng)村旅游呈井噴式發(fā)展，但量上的突破遭遇質(zhì)的瓶頸，提質(zhì)升級勢在必行。

　　對此業(yè)內(nèi)人士建議，面對游客對高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的追求和當(dāng)?shù)剀浻布浜蟮拿?，云南省下一步?yīng)著力解決產(chǎn)業(yè)存在的共性問題，補(bǔ)上硬件的“短板”，完善鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“軟環(huán)境”，打造鄉(xiāng)村旅游精品。

　　事實(shí)上，不僅僅是鄉(xiāng)村旅游，作為我國旅游資源最為豐富的省份之一，云南省的旅游服務(wù)質(zhì)量近些年也成為了媒體曝光的“重災(zāi)區(qū)”。作為一名游客，筆者也親身體驗(yàn)過了云南省美麗的自然風(fēng)光和與其不相配的旅游服務(wù)質(zhì)量水平和市場。

　　應(yīng)該說，云南省遭遇的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面“質(zhì)”的瓶頸，是整個(gè)中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展境況的一個(gè)縮影。國家旅游局發(fā)布的《中國旅游發(fā)展報(bào)告（2016）》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，中國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)旅游從小眾市場向大眾化轉(zhuǎn)變，已擁有全世界最大的國內(nèi)旅游消費(fèi)市場。然而在旅游市場“野蠻增長”的同時(shí)，我國整個(gè)旅游市場的服務(wù)質(zhì)量卻并沒有跟上整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)量，尤其是游客數(shù)量增長的步伐，從而導(dǎo)致旅游服務(wù)方面的投訴和曝光呈現(xiàn)逐年增多的趨勢，而旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度也在消費(fèi)者心中不斷上升。

　　有意思的是，旅游資源越豐富越知名的地方，往往也成為旅游服務(wù)質(zhì)量問題的高發(fā)地，比如云南省、海南省，旅游景點(diǎn)出名，也越容易帶來旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。究其原因，一個(gè)重要方面就是這些旅游景區(qū)和景點(diǎn)的游客數(shù)量往往是呈幾何級數(shù)在增長，而當(dāng)?shù)芈浜蟮挠布O(shè)施和軟件服務(wù)，往往很難支撐如此龐大的市場，產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量矛盾自然在所難免。

　　造成我國旅游服務(wù)質(zhì)量不高的原因有很多，但最為關(guān)鍵的一個(gè)方面是，旅游景點(diǎn)和景區(qū)以及相關(guān)方面重收錢、輕服務(wù)；重產(chǎn)出輕投入。曾有網(wǎng)友戲言：“有錢的才叫游客，沒錢的應(yīng)該叫游民?！彪m然略顯偏頗，但卻是點(diǎn)出了旅游產(chǎn)業(yè)與發(fā)展“錢”景的親密關(guān)系。目前，不少地區(qū)將旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)成支柱產(chǎn)業(yè)，看成是脫貧致富的好幫手，這本無可厚非。但是在對待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景時(shí)，卻更多的只是考慮眼前利益，沒有考慮長遠(yuǎn)、可持續(xù)健康發(fā)展。于是乎，就出現(xiàn)了一到節(jié)慶日旅游景點(diǎn)門票就漲價(jià)的亂象，設(shè)置景區(qū)A級評定也成為了景區(qū)漲價(jià)的最好理由。

　　突破旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)的瓶頸，提質(zhì)升級勢在必行。首先要糾正一切向“錢”看的急功近利思想，加大對景區(qū)綠水青山的保護(hù)和硬件的投入力度，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，為旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　最重要的是，要提升軟件服務(wù)質(zhì)量，可借助標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的模式，一方面，提升當(dāng)?shù)毓卜?wù)質(zhì)量，確保旅游服務(wù)有一個(gè)好的環(huán)境；另一方面，要不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，使得旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不能僅僅“靠山吃山、靠水吃水”，還應(yīng)當(dāng)在美麗的山水間加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客真正享受旅游過程。

　　最后，應(yīng)當(dāng)加大對違反旅游服務(wù)市場行為的處罰力度，鼓勵有序競爭，規(guī)范無序競爭，引導(dǎo)市場從價(jià)格戰(zhàn)、粗放式向質(zhì)量效益型發(fā)展，設(shè)置好市場游戲規(guī)則并堅(jiān)決執(zhí)行，讓整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)能夠朝著持續(xù)、健康和高品質(zhì)的方向不斷邁進(jìn)。

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報(bào)

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