“平臺(tái)先賠”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的一大進(jìn)步

　　北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》。包括工商部門與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。這是第一次實(shí)現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集體承諾落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度。（據(jù)《新京報(bào)》）

　　此前，工商總局出臺(tái)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題要求賠償，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，要承擔(dān)賠償責(zé)任，也就是“連帶賠償”。而此次又進(jìn)一步，要求電商平臺(tái)承諾“平臺(tái)先賠”，乃是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的一大進(jìn)步，可以減少消費(fèi)維權(quán)流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓消費(fèi)者可以放心網(wǎng)購。

　　由于這11家電商平臺(tái)占據(jù)國(guó)內(nèi)絕大部分市場(chǎng)份額，也就相當(dāng)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了。此前，部分電商平臺(tái)就推行過“平臺(tái)先賠”制度，主要是針對(duì)部分大賣家，需要其繳納一筆質(zhì)量保證金，在發(fā)生商品質(zhì)量糾紛時(shí)，如果超過賠償協(xié)商期限賣家未能履約，就由電商平臺(tái)先行賠付貨款給消費(fèi)者，再從質(zhì)量保證金里扣除掉。

　　不過，由于這種方式是電商平臺(tái)自行制定的規(guī)則，并無法律依據(jù)，則就容易引發(fā)商家的不滿和抵制。而且，“平臺(tái)先賠”針對(duì)的商家數(shù)量有限，且都是要求商家主動(dòng)申請(qǐng)資格，并未針對(duì)所有賣家，如此就造成賠償機(jī)制不公平，還有很多商家沒有納入“平臺(tái)先賠”的序列，加上“平臺(tái)先賠”制度不完善，相關(guān)流程手續(xù)繁瑣，給消費(fèi)者增加了很多不便，退貨賠償缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛居高不下。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)模式，電商平臺(tái)不斷擴(kuò)張和下沉，一二線城市全面普及，三四線城市也實(shí)現(xiàn)了基本覆蓋，現(xiàn)在連農(nóng)村電商都成為資本角逐的熱門領(lǐng)域，所銷售的商品更是五花八門?？捎捎诰W(wǎng)絡(luò)購物屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管相對(duì)滯后，主要依靠電商平臺(tái)自行管理，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者所面臨的維權(quán)困局，跟傳統(tǒng)線下維權(quán)有一比，甚至更為過之。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在跨地域特征，消費(fèi)者與商家沒有直接接觸，只是通過電商平臺(tái)發(fā)生交易，在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，也要通過平臺(tái)來調(diào)解和解決。由此可見，電商平臺(tái)不僅是渠道管理者，也是消費(fèi)糾紛的仲裁方，需要站在公平公正的立場(chǎng)上，對(duì)商家與消費(fèi)者的糾紛，依照規(guī)則予以協(xié)調(diào)。而電商平臺(tái)與商家又是利益關(guān)系人，難免會(huì)有“護(hù)犢子”的情況發(fā)生，而建立“平臺(tái)先賠”制度，即可將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給平臺(tái)，由平臺(tái)賠償后再去找商家索賠，從而規(guī)避此種行為。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀