工匠精神的核心是什么

　　什么是工匠精神？精益求精、專注、堅持、嚴謹、敬業(yè)……這些都是，但似乎并非都不可或缺。那么，到底什么是工匠精神須臾難離的核心，沒有它，工匠精神將不復(fù)存在？格力集團老總董明珠日前在接受媒體采訪時給出她自己的答案：誠信。

　　董明珠表示，長期以來，中國制造在大家心目中留下了“不行”的烙印，這是因為企業(yè)沒有誠信，不是把做最好的產(chǎn)品作為追求，而是去欺騙消費者、欺騙市場，這樣的話消費者就慢慢對企業(yè)產(chǎn)品失去信心了。因此，對企業(yè)而言，誠信是最基本的，如果沒有誠信，就根本不可能會有工匠精神。

　　她此前曾用電飯煲和馬桶蓋的例子佐證自己的觀點，認為這兩種產(chǎn)品的技術(shù)并不復(fù)雜，但國內(nèi)消費者卻愿意到國外購買，就是因為過去一些企業(yè)不講誠信，欺騙了消費者，讓消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和信譽產(chǎn)生了懷疑。國人海外搶購現(xiàn)象恰恰反映了企業(yè)的誠信問題。個別企業(yè)為了追求短期利益，用技術(shù)造假、專利侵權(quán)等手段欺騙消費者，甚至影響到整個行業(yè)，使行業(yè)形象受損。

　　董明珠是用反例從反向說明誠信之于企業(yè)、之于工匠精神的重要，而要從正向看，能找到的例證更多。一向被人們視為工匠精神典范的德國業(yè)界，就有不少寫進教科書的企業(yè)案例。德國著名廚房用具制造商菲仕樂（Fissler）負責人曾被問到：“你們造的鍋據(jù)說要用100年，賣出一口鍋，也就失去了一位顧客。因為沒多少人能活100年。你看別人造的鍋，10年20年就足夠了，這樣一來，顧客就得經(jīng)常來買。你們把產(chǎn)品的使用期搞短一點，不是可以賺更多錢嗎？”這位負責人回答：“正因為所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，所以產(chǎn)品質(zhì)量才有口碑，才會吸引更多人來買?！?/br>

　　菲仕樂的關(guān)注點不是如何讓顧客第二次來，而是如何贏得第二個顧客。從“第二次來”到“第二個人”，這是企業(yè)經(jīng)營理念質(zhì)的飛升，也是工匠精神的最佳體現(xiàn)。菲仕樂對質(zhì)量口碑的追求，與董明珠“把做最好的產(chǎn)品作為追求”的理念是一致的，這種一致性可以還原為企業(yè)的誠信堅守。我們看到，國內(nèi)外很多好的產(chǎn)品，都預(yù)設(shè)了一定的使用期限，也吸引了回頭客，擴大了產(chǎn)品銷量。這種理念在現(xiàn)代經(jīng)濟學理論中也有一定的支持者和市場。但這與工匠精神并不契合，因為工匠精神看中的不是短期的銷量和利潤，而是在將每件產(chǎn)品賦予“使用100年”壽命期許中延續(xù)企業(yè)的生存基因。企業(yè)長壽的期待與人的健康期待一樣，在生命過程的每個環(huán)節(jié)都來不得半點糊弄應(yīng)付和欺騙，必須小心謹慎，真實無妄，如《大學》所言，“誠于中，形于外”。

　　關(guān)于誠信，《大學》里還有一句話說得很到位：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。心誠求之，雖不中亦不遠矣。”把企業(yè)誠信上升到市場之“道”的高度，也可以說，只要企業(yè)心誠求之，雖不中亦不遠矣?！爸小钡氖裁吹溃慨斎皇情L久立于市場興而不倒的經(jīng)營之道。

　　不過，話又回到董明珠的反向角度，企業(yè)誠信出了問題，影響的不光是一個企業(yè)，基于“天之道”（市場規(guī)律）“人之道”（消費者選擇）的懲罰，還會向更遠、更深處延續(xù)傳遞。有人用“誠信株連”一詞來表達這種具有強大負能量的誠信危機。在他們看來，隨著現(xiàn)代傳媒的日益發(fā)達，一旦有問題企業(yè)被曝光，消費者就會本能地從自己的購買清單中刪除掉相關(guān)產(chǎn)品，該企業(yè)沒問題的產(chǎn)品也會因此一并遭到冷遇。原因很簡單，在信息占有方面處于不對稱地位的消費者，只有把這些出自不誠信企業(yè)之手的所有產(chǎn)品都推定為問題產(chǎn)品，才能實現(xiàn)最徹底的自我保護。此乃對不誠信企業(yè)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的“誠信株連”。由此推演，“誠信株連”還會從單一產(chǎn)品或服務(wù)延至整個企業(yè)、一個行業(yè)、一個地域甚至一個國家。近些年來，中國制造產(chǎn)品在民眾中的認可度、信任度并不是很高，一些國人甚至遠赴海外搶購，很大程度上即拜“誠信株連”所賜。

　　看到不斷有中國企業(yè)在誠信問題上栽跟頭，前世貿(mào)組織總干事拉米曾有過善意的提醒：“從長遠看，中國最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！蹦壳皬恼綄W界都在呼吁中國制造要培育工匠精神，如果這算是一項工程，那么就把誠信當作基礎(chǔ)，筑牢筑實吧。

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

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