別把智能化搞成雞肋

　　許多人說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入智能化時(shí)代，其實(shí)遠(yuǎn)還沒(méi)有。他們所看到的智能化，多是假象。比如，到處可見(jiàn)的智能產(chǎn)品，其“智能”的部分多為噱頭，或即將成為噱頭，家電產(chǎn)品即為典型代表。事實(shí)上，家電智能化早就喊了多少年，但智能家電產(chǎn)品并沒(méi)有成為市場(chǎng)主流，一方面目前市場(chǎng)上上架的智能電器數(shù)量有限，另一方面即使是少量的智能家電產(chǎn)品，也沒(méi)有成為熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　何以至此？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，智能家電因“智能”二字抬高了身價(jià)只是一個(gè)方面，最根本的原因是，“智能”二字并非直接對(duì)應(yīng)（實(shí)際上也沒(méi)有真正帶來(lái)）消費(fèi)者期待的高端、好使、方便，有時(shí)用起來(lái)反而更加麻煩，容易出故障，成為高端的雞肋。比如曾經(jīng)的物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、云空調(diào)，曾經(jīng)的鏈接WIFI看視頻、菜單的冰箱，曾經(jīng)的用手勢(shì)、語(yǔ)音遙控，鍵盤(pán)打字的電視機(jī)等，不用說(shuō)老人學(xué)不會(huì)怎么用，一些年輕人也表示光看說(shuō)明書(shū)就被繞暈了。不少消費(fèi)者吐槽，廠商為了智能化而智能化，給用戶(hù)帶來(lái)麻煩的智能化不如不要。

　　不過(guò)，在智能化的道路上，企業(yè)商家似乎并沒(méi)有停下腳步的意思。一撥兒過(guò)時(shí)了，再換另一撥兒。這不，現(xiàn)在家電APP又火了起來(lái)。在家電賣(mài)場(chǎng)，人們可以看到不少家電產(chǎn)品在外包裝上都增加了二維碼圖片，掃描這個(gè)二維碼即可以下載企業(yè)制作的相應(yīng)APP，通過(guò)手機(jī)就可以操作使用了。當(dāng)然，增加的這個(gè)手機(jī)應(yīng)用，不是白送的，而是要花錢(qián)的——一位導(dǎo)購(gòu)直言不諱：現(xiàn)在的智能產(chǎn)品都是努力讓人使用起來(lái)更簡(jiǎn)單、方便，價(jià)格自然也就比較貴了。

　　其實(shí)，智能化家電貴點(diǎn)不怕，功能雞肋也不怕，怕就怕功能多了價(jià)錢(qián)貴了質(zhì)量反而下來(lái)了。廣西消委會(huì)近日發(fā)布2016年一季度各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，家電類(lèi)產(chǎn)品投訴數(shù)量最多，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占比43.32%，排名第一。事實(shí)上，廣西的情況頗具代表性，它反映了全國(guó)家電市場(chǎng)的總體狀態(tài)。按說(shuō)，家電智能化應(yīng)該對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，但實(shí)際情況卻是產(chǎn)品越智能，質(zhì)量問(wèn)題反而越多。這只能讓人懷疑，所謂智能化，本身就是噱頭，是企業(yè)商家用來(lái)賺錢(qián)的工具。

　　常識(shí)告訴人們，任何智能化的技術(shù)都需要物質(zhì)材料支撐，而這些技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，必須要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)。增加新技術(shù)、新功能本是好事，但必須要有產(chǎn)品質(zhì)量為其提供支撐，不然的話(huà)，每增加一項(xiàng)功能，就增加了一個(gè)質(zhì)量負(fù)擔(dān)，功能越多，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率也就越高。當(dāng)然，智能化與產(chǎn)品質(zhì)量并非負(fù)相關(guān)。就像一些企業(yè)把智能化搞成噱頭一樣，智能產(chǎn)品質(zhì)量不高，也是人為造成的。其實(shí)，在家電等產(chǎn)品領(lǐng)域能談得上創(chuàng)新的技術(shù)少之又少，大多都是從其他領(lǐng)域淘過(guò)來(lái)的已經(jīng)很成熟的技術(shù)，只不過(guò)是轉(zhuǎn)化了一下而已，質(zhì)量保證應(yīng)該不算太難。即使真有獨(dú)創(chuàng)性的東西，這也不能成為降低質(zhì)量要求的借口。說(shuō)得再明確一點(diǎn)，技術(shù)功能是一回事，產(chǎn)品質(zhì)量是另一回事，或者說(shuō)，兩者只有相互促進(jìn)，怎能相互掣肘呢？

　　說(shuō)了這么多智能化的不是，用意并不是要完全否定企業(yè)商家追求智能化，而就消費(fèi)需求和市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展前景來(lái)看，智能化和多功能化也應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)的必然趨勢(shì)，我們反對(duì)的只是企業(yè)商家對(duì)智能化產(chǎn)品的非理性推崇和生產(chǎn)上的浮躁作風(fēng)，尤其是一些企業(yè)把智能化當(dāng)作一種炒作手段以忽悠消費(fèi)者的不良做法。因此，我們提醒企業(yè)商家，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，不管是引進(jìn)智能還是增加功能，都不要淹沒(méi)質(zhì)量。沒(méi)有質(zhì)量支撐，智能功能終是無(wú)能。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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