召回的是產(chǎn)品換來的是信譽(yù)

　　對大多數(shù)人來說，產(chǎn)品召回還是個(gè)相當(dāng)陌生的名詞。真正明白其實(shí)質(zhì)內(nèi)容的人更是不多。因此，不妨先普及下產(chǎn)品召回的知識(shí)。產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。最主要原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。由于缺陷產(chǎn)品往往具有批量性的特點(diǎn)，投放到市場后，如不加以干預(yù)，其潛在的危害巨大，有可能對消費(fèi)者的生命、財(cái)產(chǎn)安全或環(huán)境造成損害。

　　舉幾個(gè)簡單的例子，防水材料不合格會(huì)導(dǎo)致房屋漏水，門鎖存在缺陷可能失去防盜作用，電器存在缺陷會(huì)導(dǎo)致漏電，最典型的是，國外某些品牌車在中國銷售時(shí)存在缺陷，隱藏著嚴(yán)重的安全隱患，立刻著手大面積的召回產(chǎn)品。所以，有必要制訂相關(guān)法律和行政規(guī)定，監(jiān)督缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，使之對其生產(chǎn)和消費(fèi)的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行收回、改造等等，并采取措施消除產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　或許會(huì)有人問，這么好的制度，為什么在現(xiàn)實(shí)生活中沒有得到廣泛的推廣？這個(gè)問題問得好。的確如此。產(chǎn)品召回目前只在美國等發(fā)達(dá)國家廣泛推廣，我國還沒有具體的落實(shí)辦法。這其中的原因，我們稍加分析，就能明白。就企業(yè)而言，其從事生產(chǎn)的目的就是保障利潤最大化。所以，很多企業(yè)明知自身產(chǎn)品存在諸多缺陷，卻不敢公開的承認(rèn)，更別說召回。因?yàn)橹灰獙Ξa(chǎn)品召回，其損失非常巨大。為了利益，企業(yè)方會(huì)采取不可告人的手段逃脫監(jiān)管，漠視社會(huì)擔(dān)當(dāng)，非常讓人鄙夷。

　　當(dāng)然，依照傳統(tǒng)的思路，只要是被召回的產(chǎn)品，那就是質(zhì)量方面存在著大問題，要不為何費(fèi)這么大的勁。需要強(qiáng)調(diào)的是，召回產(chǎn)品不見得是質(zhì)量不好，或許只是存在著些許的瑕疵。就如同人無完人金無足赤。企業(yè)想永遠(yuǎn)立于不敗之地，需要的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的服務(wù)。

　　優(yōu)秀的企業(yè)，即便自身產(chǎn)品沒有任何投訴，只要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在某些隱患時(shí)，也會(huì)以最快的速度召回，促使產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)水平不斷提高。召回的是產(chǎn)品，換來的是信譽(yù)。那些知名品牌汽車被廣泛召回，卻依舊深受消費(fèi)者喜愛，就是這個(gè)緣故。

　　我國目前也已經(jīng)認(rèn)知到產(chǎn)品召回的重要性，相信在不久的將來，會(huì)出臺(tái)相關(guān)的法律。最讓人欣喜的是，日前已經(jīng)有防水企業(yè)勇敢的吃了這個(gè)“螃蟹”。他就是山東濰坊市宏源防水材料有限公司。2015年8月，宏源防水邀請了各級(jí)政府部門代表及媒體共同見證“公開召回一批次聚氨酯產(chǎn)品并集中銷毀”，同時(shí)，就相關(guān)問題進(jìn)行了解釋和答疑。此舉引發(fā)輿論嘩然。更有部分“知情人士”分析，這是企業(yè)自黑式營銷，歸根目的是博眼球、求關(guān)注。

　　對此，宏源防水給出這樣的解釋。目前國內(nèi)產(chǎn)品召回沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性要求。換句話說，公司完全可以私下解決，而且私下解決一直是前期中國企業(yè)出現(xiàn)類似問題的首選途徑。但宏源“不走尋常路”選擇主動(dòng)公開召開，而且在知道這件事情可能會(huì)被別有用心的拿來大做文章的背景下，還要公開召回，本身就是一種“突破自我”的變革。無論初衷是什么，至少對于中國防水企業(yè)來說，有著極好的示范帶頭效應(yīng)。與其說宏源防水此舉在博眼球，不如說我們在公開召回后采取一系列動(dòng)作和布局，值得關(guān)注和研究。

　　說起來，防水早已不再是新鮮的話題，無論是公共場合建筑，還是我們居住的房屋，防水的重要性都不容忽視。同時(shí)，我們?nèi)粘Ｉ钪兴褂玫亩喾N日用也存在必須直面的防水防潮問題。因?yàn)樗奶匦允菬o孔不入的，而且在滲透的過程不易從表面發(fā)覺。所以，防水是裝修中非常重要的環(huán)節(jié)。如若沒有好的防水材料支撐，隱患讓人堪憂。不難看出，每年都會(huì)有不少因?yàn)榉浪畣栴}引發(fā)的事故和糾紛。單從這點(diǎn)來看，宏源防水的生產(chǎn)模式更加值得肯定。

　　必須明白，很多制度并不是與生俱來的，而是通過市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)展和需求精心演變而成。產(chǎn)品召回制度也是如此。他充分彰顯出國家發(fā)展的實(shí)力，更是企業(yè)誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。值得每家企業(yè)學(xué)習(xí)和延續(xù)。我們有理由相信，未來的日子里，具有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)會(huì)越來越多。

　　轉(zhuǎn)自：中華建筑報(bào)

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