實(shí)體店消亡是個(gè)偽命題

　　不知從何時(shí)起，實(shí)體經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，傳統(tǒng)商業(yè)成為被唱衰的主角。有人認(rèn)為是電商崛起沖擊了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。盡管不是唯一的原因，但是線上購(gòu)物對(duì)于實(shí)體商業(yè)的影響確實(shí)不容小覷。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上購(gòu)物為消費(fèi)者提供了很大的購(gòu)物便利，原來(lái)想都不敢想的全球低價(jià)、跨境購(gòu)物都可以在5天內(nèi)一一實(shí)現(xiàn)。不得不承認(rèn)，電商的出現(xiàn)，徹底改變了人們的消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣。有專家表示，盡管互聯(lián)網(wǎng)未從中國(guó)興起，發(fā)展速度也并不是最快的，但是中國(guó)消費(fèi)者卻是最熱衷網(wǎng)購(gòu)的，這一點(diǎn)，從淘寶“雙11”的912億元的交易額上足以證明。

　　但是，理性消費(fèi)并不是一次性交易。顯然，這912億元里裹挾了不少消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)物，而回歸理性之后，大部分消費(fèi)者必然不會(huì)為假冒、殘次品、圖貨不符等問(wèn)題商品買單。據(jù)報(bào)道，這次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)已經(jīng)產(chǎn)生過(guò)百億元的退貨額。想必經(jīng)歷過(guò)退換貨的消費(fèi)者，對(duì)于線上購(gòu)物的熱情必然會(huì)大打折扣，對(duì)于品牌本身也會(huì)多了幾分不信任，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者的流失也在情理之中。

　　反觀傳統(tǒng)商業(yè)，看得見(jiàn)、摸得著是實(shí)體店的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。以王府井百貨、銀泰商業(yè)、百盛、大悅城等為首的成熟購(gòu)物中心、百貨店也紛紛主動(dòng)迎戰(zhàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，正在嘗試?yán)靡苿?dòng)支付、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、GPS定位、3D虛擬系統(tǒng)、云網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道、O2O、APP、微信等商業(yè)新模式嫁接起覆蓋消費(fèi)、體驗(yàn)和服務(wù)的都市新商業(yè)綜合體。

　　實(shí)體商業(yè)與線上融合互動(dòng)、跨區(qū)域化共享營(yíng)銷將使商品數(shù)字化、客戶資源數(shù)字化、物流配送現(xiàn)代化、營(yíng)銷賣場(chǎng)數(shù)字化、顧客信息一體化和服務(wù)平臺(tái)智能化?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)依靠科技手段將創(chuàng)造實(shí)體空間以外的更多可能，而這些將是線上虛擬購(gòu)物所無(wú)法比擬的。

　　當(dāng)然，除了與電商爭(zhēng)奪消費(fèi)市場(chǎng)之外，順應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求也是實(shí)體商業(yè)當(dāng)務(wù)之急。盡管互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，但是從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，物美+價(jià)廉+品類多元化+服務(wù)上乘+快捷便利是消費(fèi)者始終不變的購(gòu)物訴求。只要讀懂消費(fèi)者心理，從零售商思維向綜合服務(wù)商思維轉(zhuǎn)變，捕捉到這些潛在消費(fèi)客群，并使?jié)撛谙M(fèi)轉(zhuǎn)化為最終的購(gòu)買行為，實(shí)體商業(yè)的春天也將不遠(yuǎn)了。

　　盡管傳統(tǒng)零售黃金期已遠(yuǎn)去，經(jīng)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整的陣痛使實(shí)體經(jīng)濟(jì)倍感寒冷，但傳統(tǒng)商業(yè)面臨的并不是消失，而是轉(zhuǎn)型。懂得借助科技的力量、融匯互聯(lián)網(wǎng)、構(gòu)建全渠道模式，實(shí)體商業(yè)不僅不會(huì)消亡，反而將迎來(lái)一個(gè)實(shí)體與線上同步融合的新城市商業(yè)業(yè)態(tài)。（評(píng)論員鄭玉冰）

來(lái)源：中國(guó)紡織報(bào)

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