“中國GDP是印度的5倍，而服務(wù)外包出口產(chǎn)值只有印度的1/3。”很多人因此認(rèn)為，中國服務(wù)外包一直在趕超印度，但很難超越。
中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長、商務(wù)部原副部長魏建國在大會(huì)上提出不同觀點(diǎn)。他認(rèn)為：“中國必將在未來5年內(nèi)超越印度，成為全球服務(wù)外包第一大國。”
中印服務(wù)外包有差距的根本原因是什么？魏建國訪問過很多政府官員和企業(yè)高管，尋找兩國存在差距的原因。印度外交部常務(wù)副部長蘇杰生在擔(dān)任印度駐華大使期間給魏建國的答案是“語言問題”——盡管印度有500種地方語言，但英語是印度的母語，印度年輕人英語水平比中國人高。魏建國并不認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為英語水平很高的中國人也很多。
東軟集團(tuán)董事長劉積仁認(rèn)為，中印兩國的產(chǎn)業(yè)存在差距是因?yàn)橹袊鄙儆辛Φ漠a(chǎn)業(yè)支持政策。魏建國也不同意這一論點(diǎn)。他說：“自2002年起，我在商務(wù)部主持服務(wù)貿(mào)易工作，熟知中國政府先后出臺(tái)了很多支持服務(wù)外包發(fā)展的政策。”
還有人認(rèn)為原因是中國缺少了解歐美發(fā)包市場的高端人才，抑或產(chǎn)業(yè)體制和機(jī)制不靈活。對(duì)此，魏建國反駁說，現(xiàn)在中國每年約有40多萬海歸回國，高端人才并不缺少，而印度的產(chǎn)業(yè)體制和機(jī)制也并不比中國先進(jìn)。
魏建國說，中國服務(wù)外包存在大而不強(qiáng)、體系全而不精、結(jié)構(gòu)優(yōu)而不堅(jiān)、技術(shù)高而不精和布局廣而不密等問題，最關(guān)鍵的是理念不對(duì)。“在中國，無論是政府官員、機(jī)構(gòu)，還是企業(yè)，都把服務(wù)外包當(dāng)做是產(chǎn)品。錯(cuò)了，應(yīng)該把它看作是服務(wù)。”
他舉例說，星巴克是如何把一個(gè)西方的咖啡打入有一千多年喝茶歷史的中國市場的，而且取得了巨大成功？魏建國從星巴克董事長霍華德·舒爾茨那里得到的答案是：“星巴克賣的不是咖啡，而是服務(wù)。”
魏建國說：“我們的服務(wù)外包企業(yè)能做到這點(diǎn)嗎？我走訪過不少服務(wù)外包企業(yè)，接觸到不少服務(wù)外包從業(yè)者，大部分企業(yè)的服務(wù)理念只是生產(chǎn)產(chǎn)品的思維模式，而這種產(chǎn)品思維和服務(wù)思維相差十萬八千里。產(chǎn)品思維的理念是急功近利的，而服務(wù)思維的理念是體貼的，是有體溫和情感的。”
魏建國認(rèn)為，中國服務(wù)外包企業(yè)一定要提倡和弘揚(yáng)“服務(wù)理念”。企業(yè)不是賣商品，而是提供服務(wù)，提供一個(gè)整條生產(chǎn)鏈的服務(wù)，讓對(duì)方獲得體驗(yàn)，感受到溫暖和感情，從而釋放更多的需求。他堅(jiān)信，“樹立‘世界因你而改變’的理念，中國服務(wù)外包一定會(huì)在未來五年內(nèi)超過印度，成為全球的引領(lǐng)者”。（汪名立）
轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)
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