杜絕“不明扣費(fèi)”加大懲治是關(guān)鍵

　　日前發(fā)布的《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者賬戶被“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比達(dá)34.2%。“因軟件引起的扣費(fèi)”成為主要原因。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)用戶在不知情、未確認(rèn)或完全不明原因的情況下遭遇手機(jī)App平臺(tái)直接扣費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。實(shí)際上,手機(jī)用戶遭受“不明扣費(fèi)”問題由來已久，過去主要是遭受電信運(yùn)營商的“不明扣費(fèi)”，現(xiàn)在更多的是遭受App應(yīng)用軟件的“不明扣費(fèi)”。雖然玩“不明扣費(fèi)”套路的侵權(quán)者有所變化，但問題的本質(zhì)并沒有改變。

　　從法律角度來說，手機(jī)用戶遭受手機(jī)App“不明扣費(fèi)”，跟過去遭受電信運(yùn)營商“不明扣費(fèi)”一樣，都損害了手機(jī)用戶的合法權(quán)益，侵犯了手機(jī)用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

　　手機(jī)用戶賬戶遭遇“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)痛點(diǎn)，說明現(xiàn)在的手機(jī)App套路太深，讓手機(jī)用戶防不勝防。究其原因，還是老生常談的一句話，手機(jī)App違法侵權(quán)的成本太低，很大程度上縱容了手機(jī)App敢于玩“不明扣費(fèi)”套路，侵犯了手機(jī)用戶的合法權(quán)益。

　　保障手機(jī)用戶合法權(quán)益，讓手機(jī)用戶可以更安心地使用手機(jī)App，不必?fù)?dān)心遭遇“不明扣費(fèi)”，除了暢通手機(jī)用戶的投訴維權(quán)渠道之外，最重要的還需要監(jiān)管出手，市場(chǎng)監(jiān)管、工信等部門應(yīng)出重拳懲治手機(jī)App“不明扣費(fèi)”行為，提高手機(jī)App玩“不明扣費(fèi)”套路的違法成本。一方面，明確手機(jī)App在進(jìn)行任何扣費(fèi)和提供付費(fèi)服務(wù)時(shí)，必須明確得到手機(jī)用戶的確認(rèn)，切實(shí)保障手機(jī)用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)；另一方面，對(duì)玩“不明扣費(fèi)”套路的手機(jī)App要予以嚴(yán)懲，做到輕則給予經(jīng)濟(jì)處罰，重則讓其永久下線。只有加大懲治力度，才能確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。（張立美）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)

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