產品“死得快”我們怎么辦

走進今天的商場，望著琳瑯滿目的貨架，消費者有喜有憂--喜的是天天享受新品很快樂，憂的是商品壞了只能扔。由于一些正?；蚍钦Ｒ蛩?，致使產品推陳出新的速度越來越快。許多新品還沒來得及與消費者廣泛見面，便消失得無影無蹤，有人形容說就像"風過無痕"。專家承認：一個新產品從上市到消亡，周期變得越來越短。有數(shù)據(jù)顯示，上世紀80年代，平均8年；90年代初，平均5年；90年代末，平均兩年；到了現(xiàn)在，有的產品的"壽命"甚至不足一年，簡直到了"見光死"的程度。這真是"商場代有才俊出，各領風騷一兩年"。

制造商生意正火，消費者卻叫苦連天。祁先生算是一名"受害人"--他家的洗衣機出了故障，找廠家售后部門申請維修，維修人員上門檢查后卻表示由于該洗衣機早已停產，相關零配件也已絕版，因而無法修理。而且，由于這臺產品已經過了三包期，廠家將不再負責。對此，祁先生相當氣憤：洗衣機才用了3年多，剛剛過了保修期，廠家怎么就不管了？實在是太不負責任了。祁先生們有所不知：由于家電產業(yè)科技發(fā)展日新月異，機電一體化、智能化、數(shù)字化等輪番上陣，致使產品換代速度快了更快。

相信很多消費者都買到過停產家電，遇到過無處尋配件的尷尬，最后只好與之悻悻告別。那么，又該如何避免或減輕損失呢？專家提醒說，在購買家電尤其是促銷家電時，一定要查看生產日期。這和買牛奶相似，生產日期越"新鮮"的越好。如果需要購買距離使用年限比較短的家電，必須和銷售方提前溝通，以免為日后維權埋下伏筆。而且，購買時要讓商家把一些需要常換的配件多備兩份，防患于未然。這么一來，消費者肯定要受累了：需要在新家電的旁設立一個配件箱。

維權專家介紹，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，廠家要保證在產品停產后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件，5年的配件保證期應從停產日期計算?？墒牵捎趲齑娴仍?，有些家電在銷售時，說不定就已經停產了。而由此帶來的經濟損失，卻不公平地攤到顧客頭上。作為消費者，我們理解：企業(yè)需要進步，產品需要更新，這是一個向上的趨勢；但我們不明白：當舊產品停產后，一切損失為什么由消費者無條件"買單"？現(xiàn)在，這樁"冤案"竟然成了天經地義。

關于產品"夭折"，專家為我們解釋原因：造成市售產品周期短的原因有許許多多。主要是研發(fā)落后，技術含量過低；還有一上市價格虛高，市場難以支撐；以及夸大宣傳，導致顧客產生逆反心理；再有就是提前催熟，市場過早衰落等等。但是，產品停產，售后服務不應停止。無論什么原因或借口，生產廠家都應該本著對消費者負責的態(tài)度，在研發(fā)新品之前，先把善后工作做好。不能"只聞新人笑，不聽舊人哭"。要盡心盡力，讓您的產品"死得其所"。不然的話，就算您把"新人"娶進家門，日子也不一定能過好。我聽說一個關于銷售的"計算公式"：如果讓一位消費者失望，等于"轟走"3位顧客。當遇到不好惹的大媽級顧客，損失恐怕還要加倍--這可不是嚇唬您。最近本人就是聽了鄰居的勸告，放棄了購買某品牌電熱水器的念頭。盡管不便公布"某"品牌的真名，我還是會把這一消息告知至愛親朋的。（林鳴）

來源：中國質量報

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