產(chǎn)品“死得快”我們?cè)趺崔k

走進(jìn)今天的商場(chǎng)，望著琳瑯滿(mǎn)目的貨架，消費(fèi)者有喜有憂(yōu)--喜的是天天享受新品很快樂(lè)，憂(yōu)的是商品壞了只能扔。由于一些正?；蚍钦Ｒ蛩?，致使產(chǎn)品推陳出新的速度越來(lái)越快。許多新品還沒(méi)來(lái)得及與消費(fèi)者廣泛見(jiàn)面，便消失得無(wú)影無(wú)蹤，有人形容說(shuō)就像"風(fēng)過(guò)無(wú)痕"。專(zhuān)家承認(rèn)：一個(gè)新產(chǎn)品從上市到消亡，周期變得越來(lái)越短。有數(shù)據(jù)顯示，上世紀(jì)80年代，平均8年；90年代初，平均5年；90年代末，平均兩年；到了現(xiàn)在，有的產(chǎn)品的"壽命"甚至不足一年，簡(jiǎn)直到了"見(jiàn)光死"的程度。這真是"商場(chǎng)代有才俊出，各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年"。

制造商生意正火，消費(fèi)者卻叫苦連天。祁先生算是一名"受害人"--他家的洗衣機(jī)出了故障，找廠(chǎng)家售后部門(mén)申請(qǐng)維修，維修人員上門(mén)檢查后卻表示由于該洗衣機(jī)早已停產(chǎn)，相關(guān)零配件也已絕版，因而無(wú)法修理。而且，由于這臺(tái)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了三包期，廠(chǎng)家將不再負(fù)責(zé)。對(duì)此，祁先生相當(dāng)氣憤：洗衣機(jī)才用了3年多，剛剛過(guò)了保修期，廠(chǎng)家怎么就不管了？實(shí)在是太不負(fù)責(zé)任了。祁先生們有所不知：由于家電產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展日新月異，機(jī)電一體化、智能化、數(shù)字化等輪番上陣，致使產(chǎn)品換代速度快了更快。

相信很多消費(fèi)者都買(mǎi)到過(guò)停產(chǎn)家電，遇到過(guò)無(wú)處尋配件的尷尬，最后只好與之悻悻告別。那么，又該如何避免或減輕損失呢？專(zhuān)家提醒說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)家電尤其是促銷(xiāo)家電時(shí)，一定要查看生產(chǎn)日期。這和買(mǎi)牛奶相似，生產(chǎn)日期越"新鮮"的越好。如果需要購(gòu)買(mǎi)距離使用年限比較短的家電，必須和銷(xiāo)售方提前溝通，以免為日后維權(quán)埋下伏筆。而且，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要讓商家把一些需要常換的配件多備兩份，防患于未然。這么一來(lái)，消費(fèi)者肯定要受累了：需要在新家電的旁設(shè)立一個(gè)配件箱。

維權(quán)專(zhuān)家介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，廠(chǎng)家要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，5年的配件保證期應(yīng)從停產(chǎn)日期計(jì)算?？墒?，由于庫(kù)存等原因，有些家電在銷(xiāo)售時(shí)，說(shuō)不定就已經(jīng)停產(chǎn)了。而由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，卻不公平地?cái)偟筋櫩皖^上。作為消費(fèi)者，我們理解：企業(yè)需要進(jìn)步，產(chǎn)品需要更新，這是一個(gè)向上的趨勢(shì)；但我們不明白：當(dāng)舊產(chǎn)品停產(chǎn)后，一切損失為什么由消費(fèi)者無(wú)條件"買(mǎi)單"？現(xiàn)在，這樁"冤案"竟然成了天經(jīng)地義。

關(guān)于產(chǎn)品"夭折"，專(zhuān)家為我們解釋原因：造成市售產(chǎn)品周期短的原因有許許多多。主要是研發(fā)落后，技術(shù)含量過(guò)低；還有一上市價(jià)格虛高，市場(chǎng)難以支撐；以及夸大宣傳，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生逆反心理；再有就是提前催熟，市場(chǎng)過(guò)早衰落等等。但是，產(chǎn)品停產(chǎn)，售后服務(wù)不應(yīng)停止。無(wú)論什么原因或借口，生產(chǎn)廠(chǎng)家都應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在研發(fā)新品之前，先把善后工作做好。不能"只聞新人笑，不聽(tīng)舊人哭"。要盡心盡力，讓您的產(chǎn)品"死得其所"。不然的話(huà)，就算您把"新人"娶進(jìn)家門(mén)，日子也不一定能過(guò)好。我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售的"計(jì)算公式"：如果讓一位消費(fèi)者失望，等于"轟走"3位顧客。當(dāng)遇到不好惹的大媽級(jí)顧客，損失恐怕還要加倍--這可不是嚇唬您。最近本人就是聽(tīng)了鄰居的勸告，放棄了購(gòu)買(mǎi)某品牌電熱水器的念頭。盡管不便公布"某"品牌的真名，我還是會(huì)把這一消息告知至愛(ài)親朋的。（林鳴）

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