真正了解需求才能隨需而變

　　在市場低迷的形勢下如何調(diào)整升級？多家紡機(jī)企業(yè)給出了相同的答案：關(guān)注用戶需求的變化，努力為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　企業(yè)的每一分利潤都來自客戶，在有限的市場空間里，誰能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，誰就贏得了客戶。要讓用戶滿意，就必須了解用戶的需求。因此，許多企業(yè)都提出了“讓用戶100%滿意”、“滿足用戶一切需求”一類的口號。然而，能真正做到這一點(diǎn)的企業(yè)并不多。

　　當(dāng)前，國內(nèi)紡織行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，這就要求紡機(jī)設(shè)備能夠在節(jié)能高效、節(jié)省人工、信息化控制、環(huán)保等方面提供助力。前些年，隨著我國棉紡和化纖行業(yè)的高速發(fā)展，紡機(jī)企業(yè)把產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)主要集中在棉紡和化纖成套設(shè)備上，而忽視了其他領(lǐng)域設(shè)備的開發(fā)。其結(jié)果是，有些領(lǐng)域的紡機(jī)產(chǎn)品供過于求，而有些領(lǐng)域的企業(yè)卻在抱怨買不到生產(chǎn)急需的紡機(jī)設(shè)備。例如，產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)近年來發(fā)展迅速，顯現(xiàn)出了巨大的發(fā)展前景。然而，在產(chǎn)業(yè)用紡織品領(lǐng)域中，但凡做高端產(chǎn)品的企業(yè)，其所用的設(shè)備還需要大量的進(jìn)口；極具中國特色的苧麻產(chǎn)業(yè)面臨著不斷萎縮的礮境，其原因與裝備技術(shù)的落后有著很大的關(guān)系。

　　正如中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長高勇所說，紡機(jī)企業(yè)不能再像以前那樣只盯著量大面廣的裝備領(lǐng)域，應(yīng)更多關(guān)注下游市場需要的裝備。對于應(yīng)用面窄、需求總量不大、技術(shù)有難度、企業(yè)目前尚不熟悉的設(shè)備技術(shù)，應(yīng)進(jìn)行調(diào)研、攻關(guān)，改變目前“有些企業(yè)沒事干，有些事情沒人干”的局面。

　　紡機(jī)企業(yè)怎樣才能更好地貼近用戶、滿足需求呢？

　　首先，應(yīng)站在用戶的角度思考問題。紡機(jī)設(shè)備具有與工藝結(jié)合緊密的特點(diǎn)，這就要求在產(chǎn)品研發(fā)過程中牢牢抓住“用戶需要”這一根本，將“用戶參與”貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)體系之中。在銷售和服務(wù)理念上也需要站在用戶的角度換位思考。眾口難調(diào)，要讓所有的用戶滿意，作為企業(yè)來說，既要有功能性更強(qiáng)、應(yīng)用范圍更廣的產(chǎn)品，還要有開放的、靈活的經(jīng)營服務(wù)流程，以差異化策略來滿足用戶的個(gè)性化需求。例如，根據(jù)用戶的用途合理配置器材和零部件。國產(chǎn)設(shè)備所配置的器材和零部件都是通用的，不管生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品配置都是一樣的，并且多而全。但這卻導(dǎo)致用戶真正需要的配件往往質(zhì)量上達(dá)不到工藝要求，不需要的配件卻閑置，造成了大量的浪費(fèi)。

　　其次，應(yīng)把握紡織市場發(fā)展趨勢。市場瞬息萬變，用戶的需求也隨著市場形勢變化。只有敏銳地捕捉市場信息，前瞻性地把握住市場發(fā)展趨向，才能真正了解甚至引導(dǎo)用戶的需求。（王繼征）

來源：中國紡織報(bào)

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