快遞柜“超期使用”收費還須多些考量

　　近一周，關(guān)于豐巢收費事件的討論在社交媒體上持續(xù)發(fā)酵。其中，“超12小時取快遞，將每小時收取0.5元”的收費政策引起了許多消費者的“吐槽”。不可否認(rèn)，智能快遞柜的出現(xiàn)為物流末端帶來了很大改變。通過線上云計算，線下智能終端配置，能有效地將配送工作合理規(guī)劃，提高配送效率。但快遞柜企業(yè)向客戶收“快遞柜超時費”卻是一個值得商榷的事情，尤其是如何收、收多少應(yīng)有明確的規(guī)范，不能任憑商家自說自話。

　　智能快遞柜是一個基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲?快件)進行識別、暫存、監(jiān)控、管理的設(shè)備?？爝f柜作為快遞行業(yè)運營的一個環(huán)節(jié)，其運行需要一定的成本，收費似乎也有情可原，但如果將這些成本一股腦兒地分?jǐn)偟接脩羯砩巷@然是不合理的。

　　一方面，智能快遞柜收取“逾期費”之所以存在爭議，原因是其管理服務(wù)尚未跟上。尤其是其中某些智能快遞柜的寄存服務(wù)，大部分消費者只能被動接受，而無法自主選擇；另一方面，隨著配送方式的轉(zhuǎn)變升級，需要配套的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。對于用戶來說，在網(wǎng)購產(chǎn)品時已經(jīng)支付了快遞費，如果快遞柜要收費，就等于重復(fù)收費，這并不合理。

　　按照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)?？爝f員將送件物品存放進智能快遞柜之前，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者有關(guān)情況，比如超過多長時間會收取多少費用以及存入的具體時間等，經(jīng)過消費者同意認(rèn)可后，再存入智能快遞柜。否則，就可能侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　快遞柜的使用牽涉到千家萬戶，出臺一個讓消費者滿意的合理收費制度，不僅是民生工程，也是經(jīng)濟工程。只有讓消費者參與決策過程，給消費者設(shè)定能接受的定價范圍，讓消費者滿意，智能快遞柜才能發(fā)展起來，否則很難發(fā)展壯大。

　　因此，快遞企業(yè)要加強從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員的行為，適時根據(jù)消費者的服務(wù)需求，不斷更新?lián)Q代，推出更為精細(xì)化的服務(wù)，如設(shè)置遺忘提醒功能；如若向消費者收取“快遞柜逾期費”，也可作為獨立的寄存服務(wù)單獨收費，但要切實保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及明確責(zé)任范圍，讓管理有法可依。只有在一個正常的充分競爭的市場，消費者有自由選擇權(quán)，那些能提供質(zhì)優(yōu)價廉服務(wù)的快遞企業(yè)才能脫穎而出，市場才能恢復(fù)良性競爭。（特約評論員 吳學(xué)安）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報

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