北京市教委近日發(fā)布消息：繪本學(xué)習(xí)平臺大塘小魚以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營銷，誘導(dǎo)家長購買課程，因無法在規(guī)定期限返現(xiàn)，以及未征得同意強制關(guān)停賬號，引發(fā)大量投訴。北京市教委會同北京市委網(wǎng)信辦、北京市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合約談大塘小魚負責人，責令該機構(gòu)網(wǎng)站、App和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，線下教育幾乎全部按下“暫停鍵”，各地教育主管部門鼓勵開展在線教育，在線教育獲得井噴式發(fā)展。在線教育的興起，不僅有效解決了疫情期間廣大中小學(xué)生的“上課難”問題，也為自身發(fā)展創(chuàng)造了難得的契機，只要依法依規(guī)經(jīng)營，不論是對彌補疫情常態(tài)防控下線下教育的缺位，還是對促進自身未來的良好發(fā)展，都大有裨益。
遺憾的是，面對疫情肆虐下不期而遇的商機，一些在線教育機構(gòu)不是倍加珍惜，反而打起了“趁機撈一把”的歪主意，以致虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等“野蠻經(jīng)營”模式頻現(xiàn)。中消協(xié)今年8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導(dǎo)消費者辦理貸款付費且退款難等方面。在線教育機構(gòu)這些“吃相難看”的經(jīng)營模式，在違法損害消費者權(quán)益的同時，也會自毀基業(yè)，著實不可取。
市場經(jīng)濟本質(zhì)上是法治經(jīng)濟，不踩踏法律紅線，是經(jīng)營者應(yīng)有的正確姿勢，在線教育亦不例外。為掙個“盆滿缽滿”而頻使欺詐消費者的手段，既會招致消費者的“用腳投票”，更會把自己置于巨大法律風險中。根據(jù)消費者權(quán)益保護法和相關(guān)法律法規(guī)，在線教育機構(gòu)如果欺詐消費者并被查實，輕則可能被約談、下架相關(guān)產(chǎn)品，重則可能被罰得個傾家蕩產(chǎn)，甚至永無翻身之日。忽悠消費者的“野蠻經(jīng)營”模式雖能得逞一時，卻不能得逞一世，且相較嚴肅的法律責任追究，“野蠻經(jīng)營”更可能得不償失，無異于自斷生路。
從長遠看，在線教育機構(gòu)以欺詐消費者的“野蠻經(jīng)營”模式來盈利，也是在拿自身的發(fā)展愿景作賭注。每個市場主體想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并有著可期的發(fā)展未來，無不需要贏得消費者的信任。即使在線教育是未來教育培訓(xùn)發(fā)展的必然趨勢，失去了消費者的信任，也會因缺乏基本信用而注定走不遠。在線教育機構(gòu)只有主動強化自律，自覺摒棄有損自身長遠發(fā)展的“野蠻經(jīng)營”模式，才能確?；鶚I(yè)長青。
如何不讓“野蠻經(jīng)營”自毀基業(yè)，既考驗著在線教育機構(gòu)的經(jīng)營智慧和法治成色，更考驗著在線教育機構(gòu)對短期和長遠利益的平衡兼顧。作為有社會責任擔當和強烈發(fā)展愿景的在線教育機構(gòu)，理應(yīng)保持依法經(jīng)營的正確姿勢?？桃獍选耙靶U經(jīng)營”當作獲取短期利益的捷徑，只能是害人又害己，最終自毀基業(yè)。
值得肯定的是，近日多家在線教育機構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》，對課程設(shè)置、師資、廣告宣傳、退費辦法、格式合同等方面進行了約定。部分在線教育機構(gòu)這些有益的自律實踐探索，為所有在線教育機構(gòu)誠信經(jīng)營和健康發(fā)展提供了可借鑒的規(guī)范，值得在更大范圍內(nèi)推廣實行。（萬周）
轉(zhuǎn)自：北京青年報
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