發(fā)展線上經(jīng)濟(jì)需注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　近日公布的10月份經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)驗(yàn)證了中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，但至關(guān)重要的國內(nèi)消費(fèi)恢復(fù)仍有所滯后，國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，1~10月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額311901億元，同比下降5.9%。此時(shí)，如何提振內(nèi)需成為當(dāng)前頗為緊要的任務(wù)。

　　國家發(fā)改委17日上午專門召開會(huì)議解讀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)言人就備受關(guān)注的消費(fèi)稱，為順應(yīng)服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，國家發(fā)改委將會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)一步研究出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的新舉措，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)++醫(yī)療健康”、數(shù)字智慧文旅、在線教育培訓(xùn)、智能體育等服務(wù)消費(fèi)新模式，引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)線上線下融合發(fā)展，進(jìn)一步釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。

　　發(fā)展線上消費(fèi)的確是提振內(nèi)需的重要方向，今年疫情期間，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響，各種在線醫(yī)療、智能體育、線上教育等服務(wù)消費(fèi)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，紛紛“觸網(wǎng)”，包括家政服務(wù)、洗衣洗鞋、深度保潔、汽車保養(yǎng)等也都可以在線購買、預(yù)訂服務(wù)，讓人直觀感受到了孕育其中的新動(dòng)能、新潛力。

　　值得一提的是，雖然近年我國線上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但相對(duì)于線下實(shí)物消費(fèi)而言，似乎還有不少潛力。統(tǒng)計(jì)顯示，今年前10個(gè)月實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占總消費(fèi)品零售額為24.2%，服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)上銷售占比則更低。

　　而且，線上與線下并非純粹的替代關(guān)系，很多時(shí)候兩者可以互相促進(jìn)。近年來，線上消費(fèi)的爆發(fā)開始加碼反哺線下消費(fèi)，將線上流量引至線下，且線上消費(fèi)使消費(fèi)者的生活更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，也倒逼本地生活服務(wù)領(lǐng)域的供給端加速轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動(dòng)線下消費(fèi)場(chǎng)景在經(jīng)營方式和業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新發(fā)展。今年“雙十一”期間，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)就聯(lián)合上百萬家線下門店資源，提供線上線下同價(jià)同質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)積極推動(dòng)線下服務(wù)向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，探索新的服務(wù)消費(fèi)模式，不斷滿足消費(fèi)者的新需求。

　　當(dāng)然，線上消費(fèi)往往會(huì)遇到線下消費(fèi)沒有或者被放大的問題，比如個(gè)人信息泄露，欺詐、跑路變得更加容易等問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息保護(hù)其實(shí)是個(gè)老生常談的話題，這一問題隨著線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變得越來越嚴(yán)重。有機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息泄露越來越關(guān)注，最擔(dān)心的是數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的侵犯、身份或財(cái)務(wù)信息被盜、營銷濫用等，但絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為沒有保護(hù)自己隱私的工具，相對(duì)于要求企業(yè)自律，更希望政府進(jìn)行干預(yù)。央視曾報(bào)道，有人臉信息在網(wǎng)上被公開售賣，5000多張人臉打包只需要10元。關(guān)于人臉識(shí)別的話題，最近再度引發(fā)熱議。

　　另一個(gè)頗受關(guān)注的問題是線上服務(wù)消費(fèi)退款難、平臺(tái)頻繁跑路，此現(xiàn)象近年并不鮮見，以在線教育為例，今年央視“3·15”晚會(huì)就曝光了嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員退款難問題。根據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)，2018年1月1日至今年上半年，全國在線教育類企業(yè)的注銷數(shù)量28100家，其中涉及經(jīng)營異常的企業(yè)數(shù)量為25767家。很多企業(yè)僅僅換個(gè)“馬甲”就重新經(jīng)營，因?qū)W員來自全國各地，維權(quán)成本相當(dāng)高，成功案例極少。

　　因此，針對(duì)線上經(jīng)濟(jì)頻繁出現(xiàn)的新問題，亟須補(bǔ)上監(jiān)管的短板，如對(duì)于線上服務(wù)機(jī)構(gòu)，可設(shè)立保證金及納入征信，防范肆意跑路讓消費(fèi)者蒙受損失。至于個(gè)人信息保護(hù)，日前全國人大法工委公開就《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法(草案)》征求意見，期待在完善后盡快實(shí)施，以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)個(gè)人信息的收集與利用，嚴(yán)懲不法行為。

　　轉(zhuǎn)自：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

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