2014年家電網(wǎng)購分析報告發(fā)布

　　3月24日，由工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局指導(dǎo)，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國電子報社、家電選購網(wǎng)承辦的第四屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇暨2014年家電網(wǎng)購分析報告發(fā)布會在北京召開。會上，主辦方隆重發(fā)布了《2014年家電網(wǎng)購分析報告》以下簡稱《報告》?！秷蟾妗分赋?，消費者對于電商售后服務(wù)環(huán)節(jié)日漸關(guān)注，如何完善售后服務(wù)體系、提高消費者在網(wǎng)購家電時的購物體驗，成為各電商平臺比拼的重點。

　　為了改善售后服務(wù)水平、提升用戶滿意度，2014年，京東、蘇寧易購等國內(nèi)主流電商平臺在物流配送、售后安裝、退換貨處理等方面持續(xù)發(fā)力。例如，2014年京東推出了“30天無理由退換貨”服務(wù)、蘇寧易購搭建蘇寧售后服務(wù)平臺，行業(yè)巨頭在提升用戶滿意度方面的舉動引起了業(yè)界的高度關(guān)注。據(jù)了解，京東通過對售后服務(wù)進行全面升級，讓消費者在京東購買的自營家電產(chǎn)品，自收到商品之日起30天內(nèi)，在保證商品完好的前提下，均可辦理退貨服務(wù)，無需說明理由，該舉措得到了消費者的廣泛認可。

　　《報告》顯示，京東在進一步鞏固老大地位的同時繼續(xù)拉大與競爭對手的差距，2014年京東的銷售額占到整體家電網(wǎng)購市場的59.8%，比2013年增加4.2個百分點，大家電銷售額更是占到線上市場的65%。業(yè)內(nèi)人士認為，用戶滿意度評價已經(jīng)成為網(wǎng)購評價的核心指標(biāo)，積極提升用戶滿意度評價并取得良好效果成為京東在2014年網(wǎng)購市場份額持續(xù)擴大的重要因素之一。

來源：賽迪網(wǎng)

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