我國(guó)旅行社行業(yè)首批O2O門店開業(yè)

　　線上產(chǎn)品交易、線下消費(fèi)體驗(yàn)，作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展方向，我國(guó)旅行社行業(yè)首批O2O門店線上線下互動(dòng)結(jié)合于“中國(guó)智慧旅游年”期間在北京推出并正式營(yíng)業(yè)。

　　由中青旅在北京大北窯門店、花園路門店6日正式開業(yè)的O2O門店，將線上便捷和線下服務(wù)結(jié)合，給消費(fèi)者良好的購(gòu)買體驗(yàn)。這一新模式的目標(biāo)是通過(guò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，提升效率和價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)行為，進(jìn)一步改進(jìn)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷方式。記者在大北窯門店看到，簡(jiǎn)約線條和模塊化設(shè)計(jì)空間中，在一對(duì)一半開放接待區(qū)外，還有自主查詢網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)，流暢的WIFI和等候區(qū)。入門位置陳列著法國(guó)DELSY新款旅行箱，標(biāo)志著傳統(tǒng)旅行社門市開始試水“混搭”經(jīng)營(yíng)。中青旅控股副總裁高志權(quán)說(shuō)，這不是傳統(tǒng)意義上的純實(shí)體連鎖店，而是互聯(lián)網(wǎng)化連鎖店，集成了線下服務(wù)和線上便利，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶全方位對(duì)接。

　　中青旅遨游網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官廖偉勇對(duì)記者表示，線上進(jìn)行產(chǎn)品選擇和支付交易，線下進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，O2O是旅游業(yè)的發(fā)展方向。消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品是相對(duì)復(fù)雜的決策過(guò)程，前期的信息收集和產(chǎn)品篩選，對(duì)目的地和產(chǎn)品的詳細(xì)咨詢溝通，購(gòu)買時(shí)的支付、簽約和證照材料交接等，既需要線上的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，也需要面對(duì)面服務(wù)的人際體驗(yàn)服務(wù)。

　　據(jù)悉，中青旅在2000年開設(shè)了我國(guó)第一家旅游門店，將連鎖經(jīng)營(yíng)模式引入到旅行社行業(yè)。隨著信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社積極探索和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密銜接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年一季度，中青旅遨游網(wǎng)整體營(yíng)收同比增長(zhǎng)接近100%，全國(guó)化策略穩(wěn)步推進(jìn)，新版手機(jī)網(wǎng)站上線，手機(jī)訂單增長(zhǎng)迅速。

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