《2013年中國汽車網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》正式發(fā)布

　　3月14日，由新華汽車與新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心聯(lián)合編寫的《2013年中國汽車網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》正式發(fā)布。

　　當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，自媒體的興起使信息日益呈現(xiàn)碎片表達(dá)的趨勢。在這種情景下，顧客可以通過瀏覽網(wǎng)頁獲取其他消費(fèi)者提供的產(chǎn)品信息以及與此產(chǎn)品有關(guān)的討論，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)針對特定產(chǎn)品進(jìn)行自身經(jīng)驗(yàn)、意見與相關(guān)知識的分享，這就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。較之傳統(tǒng)投訴于汽車質(zhì)量的衡量，網(wǎng)絡(luò)口碑概念的提出，將具有更加廣泛的意義，既能反映實(shí)際訴求，也能挖掘潛在訴求。

　　《2013年中國汽車網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》將新華汽車用戶關(guān)注度高的車型作為研究對象，對2013年3月15日至2014年3月1日汽車質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行分析研判，形成網(wǎng)民對某一車型的評價(jià)，生成網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)。

　　在《2013年中國汽車網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》中，汽車產(chǎn)品質(zhì)量備受網(wǎng)民輿論關(guān)注，其網(wǎng)絡(luò)口碑整體偏差，其中，奔馳C級車內(nèi)異味、東風(fēng)悅達(dá)起亞K5輪轂斷裂等投訴引發(fā)了較高的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論。另外，從《2013年中國汽車網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》的監(jiān)測結(jié)果來看，汽車售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑整體呈現(xiàn)中性偏好。

　　《2013年中國汽車網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》是首部關(guān)于汽車質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)口碑的綜合性年度報(bào)告，使用大量詳實(shí)、權(quán)威數(shù)據(jù)，對汽車質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析。發(fā)布此份《2013年汽車質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》的意義在于鼓勵廠商積極地面對問題，為建設(shè)和諧的汽車消費(fèi)環(huán)境，推動中國汽車產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展提供依據(jù)。

來源：新華網(wǎng)

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