中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告發(fā)布

　　日前，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)人民大學(xué)信息分析研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2012年度中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告》。

　　該報(bào)告的主題為“塑品牌揚(yáng)文化”。報(bào)告共分六個(gè)部分，計(jì)8章，約6萬(wàn)字，全面總結(jié)了我國(guó)售后服務(wù)發(fā)展的總體情況，包括售后服務(wù)的政策法規(guī)、售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、售后服務(wù)的宣傳評(píng)價(jià)等。

　　該報(bào)告詳細(xì)列舉了近5年來(lái)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，對(duì)投訴熱點(diǎn)問題、主要行業(yè)的售后服務(wù)問題進(jìn)行匯總分析后指出：質(zhì)量問題的投訴數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)，但其仍占據(jù)投訴問題的絕大部分；移動(dòng)電話、服裝鞋帽、食品、電信、銷售等五類產(chǎn)品和服務(wù)的投訴量很高，連續(xù)3年都居投訴量的前5位。此外，相比其他傳統(tǒng)類產(chǎn)品來(lái)說，計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的投訴量在不斷增加。近5年來(lái)的投訴熱點(diǎn)是：食品藥品的質(zhì)量問題頑疾難除，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物連年成為投訴熱點(diǎn)，汽車投訴居高不下，服務(wù)類投訴趨于多樣化。銀行服務(wù)、航空服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)、快遞服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)，這一方面是社會(huì)生活多樣化的結(jié)果，另一方面也是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高的體現(xiàn)。

　　報(bào)告詳細(xì)分析、點(diǎn)評(píng)了五糧液、德力西、中聯(lián)重科等大型企業(yè)的售后服務(wù)案例，為廣大企業(yè)提供了經(jīng)驗(yàn)。

　　據(jù)悉，該報(bào)告每年度發(fā)布一次。

來(lái)源：國(guó)際商報(bào)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀