中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)加速數(shù)字化 利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)趨勢(shì)明顯

　　隨著中國(guó)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)擁抱數(shù)字科技，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的趨勢(shì)越發(fā)明顯。

　　15日，中國(guó)平安在北京召開(kāi)“心服務(wù)，快體驗(yàn)”快易免服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)。平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布在業(yè)內(nèi)首次推出四項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，包括賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度、APP客戶自助免費(fèi)救援等。

　　據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)均是全國(guó)首創(chuàng)。其中，賠款即時(shí)到賬服務(wù)，依托了平安后臺(tái)集中統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式及平安即時(shí)支付系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單筆5萬(wàn)元人民幣以下賠款，保險(xiǎn)公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能在60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款帳戶，且不受節(jié)假日影響。

　　此外，平安車險(xiǎn)還推出微信實(shí)時(shí)查詢以及車險(xiǎn)快易免APP客戶自助道路救援服務(wù)。客戶可以在掌上隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度，需要救援的客戶無(wú)需撥打電話，只需在平安車險(xiǎn)快易免APP上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶位置、傳遞救援信息，對(duì)救援的實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，可輕松實(shí)現(xiàn)“自助”道路救援。

　　除了中國(guó)平安以外，其他中國(guó)險(xiǎn)企也已推出自己的數(shù)字化產(chǎn)品。如中國(guó)人壽的國(guó)壽e家；中國(guó)太保2012年主推的“神行太?！薄ⅰ?G理賠”；陽(yáng)光保險(xiǎn)2012年初推出的保單E化綜合服務(wù)平臺(tái)；友邦保險(xiǎn)最近推出的AIATouch等等。

　　事實(shí)上，對(duì)科技的重視不僅來(lái)自于業(yè)內(nèi)，也來(lái)自于官方。2011年8月18日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)印發(fā)《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)將推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化在數(shù)據(jù)集中、商業(yè)智能以及移動(dòng)終端應(yīng)用等領(lǐng)域的投入。

　　但有分析人士指出，盡管數(shù)字化有助于保險(xiǎn)公司提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，但科技所帶來(lái)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)亦無(wú)法忽視，保險(xiǎn)公司應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格有效的風(fēng)險(xiǎn)控制。（陳康亮）

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