在國內(nèi)電商迅猛發(fā)展的今天，電商企業(yè)猶如處在戰(zhàn)國時期，硝煙不斷。近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布從即日起至15日，40萬種圖書全場5折封頂，這也是繼去年“雙11”之后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)舉辦的規(guī)模最大的促銷。同一天，京東商城也啟動“春醒萬物生”圖書音像促銷專場，圖書音像滿300元減100元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城新一輪的價格戰(zhàn)開始上演。
圖書市場價格戰(zhàn)頻繁上演
價格戰(zhàn)已然成為電商商家競爭的一種形式。近日京東和當(dāng)當(dāng)針對圖書領(lǐng)域又發(fā)起價格戰(zhàn)，并且這也不是二者的第一次針對圖書的價格戰(zhàn)爭。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城間的戰(zhàn)爭可謂由來已久。2010年12月，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛赴美上市之后，京東CEO劉強東就在其微博發(fā)文稱，京東新興起的圖書業(yè)務(wù)遭當(dāng)當(dāng)“封殺”，并率先降價促銷，挑起價格戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后號稱斥資上千萬展開促銷用以反擊，雙方正式開打價格大戰(zhàn)，后因新聞出版總署介入而終止。2011年3月15日，當(dāng)當(dāng)宣布，自即日凌晨起的48小時內(nèi)，圖書/音響全場滿200元，將享受返還100元的待遇。很快，對手京東商城也推出“滿100返50、滿200返100”的策略來應(yīng)對。
當(dāng)當(dāng)和京東不僅在圖書領(lǐng)域價格戰(zhàn)愈演愈烈，戰(zhàn)火也曾燒至3C領(lǐng)域。2012年4月份，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同國美電器合作上線新電器城后，發(fā)起新一波數(shù)碼價格戰(zhàn)，以在數(shù)碼3C領(lǐng)域挑戰(zhàn)京東商城的“老大”地位。在去年11月，當(dāng)當(dāng)再次推出“終極斬首行動”，將數(shù)碼產(chǎn)品降到最低點，劍指京東商城的“沙漠風(fēng)暴”。此次斬首行動囊括了手機、相機、電腦、辦公外設(shè)、試聽設(shè)備等全線3C商品。
低價換市無疑引火上身
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城不斷上演價格戰(zhàn)的目的無非是想吸引消費者，增加營業(yè)額，以擴大市場占有率。近年來，電商企業(yè)都在積極拓展自己的規(guī)模，如通過種類擴張，當(dāng)當(dāng)由原來的賣書已經(jīng)擴展到了母嬰產(chǎn)品、3C產(chǎn)品等，而京東、天貓等也深入到了當(dāng)當(dāng)?shù)暮笤杭磮D書領(lǐng)域。
但對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，打圖書價格戰(zhàn)對其是不利的。因為圖書是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，而只是京東商城業(yè)務(wù)的一小部分，所以，價格戰(zhàn)將讓當(dāng)當(dāng)付出比京東更多的成本。雖然目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書占據(jù)了50%以上的市場，同時也在不斷發(fā)展自身的其他業(yè)務(wù)，但相較于京東商城，當(dāng)當(dāng)不論在資金上，還是市場規(guī)模上，都和京東商城有一定的距離。在這場價格戰(zhàn)中，京東的底氣比當(dāng)當(dāng)似乎更足些。資料顯示，2012年，京東銷售額突破600億元，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅為51.9億元。可以說，京東商城有著更多的資金打價格戰(zhàn)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公布的2012年第四季度財報顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第四季度營收約16.15億元人民幣，同比增長31%；凈虧損1.221億元人民幣，同比收窄6%，這已是其連續(xù)兩年實現(xiàn)虧損。如果繼續(xù)價格戰(zhàn)，虧損勢必加劇。而京東商城的日子也并不好過。據(jù)了解，京東在資金周轉(zhuǎn)上也出現(xiàn)了問題。從整個電商行業(yè)來看，他們都是在通過價格戰(zhàn)以資金換用戶。
電商企業(yè)的低價戰(zhàn)略固然能為其吸引到一定用戶，但高成本低利潤的價格戰(zhàn)，只會是引火燒身，最后傷人又傷己。
細分服務(wù)才能贏得市場
目前，電商行業(yè)在發(fā)展中還存在不少問題，如中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2012年全國各地電子商務(wù)投訴約93600起，京東當(dāng)當(dāng)都榜上有名。
中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，中國電子商務(wù)“看上去很美”，實際上還很不成熟，電商發(fā)展模式多是走規(guī)模路線，盲目擴張，野蠻進攻，企業(yè)面對風(fēng)險的承受力減弱。而激烈的價格戰(zhàn)卻讓誠信、物流、售后服務(wù)等問題集中爆發(fā)。
有業(yè)內(nèi)人士指出：“電商企業(yè)在為追求短期利益，頻繁的虛假價格戰(zhàn)會嚴重透支企業(yè)信譽，久而久之會引發(fā)消費者疲憊，如今幾大B2C平臺差距不大，聰明的消費者會貨比三家得到實惠?！?/p>
電商企業(yè)不能只注重價格，需要不斷細分消費者的消費需求，從消費者的角度出發(fā)，真正意義上了解消費者。業(yè)內(nèi)人士表示，除了種類豐富的商品，具有競爭力的價格，電商的發(fā)貨速度、配速的快慢、售后服務(wù)的優(yōu)劣越來越被消費者看重。要贏得市場和消費者，電商企業(yè)除了為用戶提供優(yōu)惠的價格，其余各方面的服務(wù)更是要及時跟進和優(yōu)化。只有全方位的細分服務(wù)才能真正贏得消費者，最終提高市場占有率。（黃敏曉）
來源：通信信息報
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