全國首個網(wǎng)購消費維權(quán)標準正式貫徹實施

“最愛掐架”的三個網(wǎng)購消費主體，消費者、小網(wǎng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺今后都有了“說理”平臺。日前，《網(wǎng)購交易服務(wù)規(guī)范 一般投訴處理》標準以下簡稱“標準”宣貫會在廣州舉行，這標志著全國首個網(wǎng)購消費維權(quán)標準正式貫徹實施。目前，廣東省正在編制網(wǎng)商評估指標、網(wǎng)購商品配送服務(wù)標準等標準，未來還將有望保證消費者享受網(wǎng)購“一條龍”維權(quán)服務(wù)。

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮介紹，廣東作為全國網(wǎng)購量最大的省份，如何妥善解決網(wǎng)民發(fā)生的投訴非常重要。

　　會上，廣東省網(wǎng)商協(xié)會首次展示了“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”標識，吸引了40余家廣東網(wǎng)商企業(yè)參與申報。消費者在網(wǎng)購時可以查看網(wǎng)商是否有“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”標識。廣東省網(wǎng)商協(xié)會及廣東省消委會將負責監(jiān)督示范網(wǎng)商內(nèi)部處理消費者投訴的情況，將對不符合標準的網(wǎng)商予以收回標識的懲罰，在網(wǎng)商依據(jù)標準重建內(nèi)部投訴處理流程、制度前，將不再授予“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”稱號。（劉冉冉 肖連菊）

來源：廣州日報

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