快遞歇工致網(wǎng)店收攤 國家郵政局禁令落空

1月29日，網(wǎng)絡(luò)店家美眉拜商貿(mào)公司告訴記者，匯通、韻達(dá)等公司通知其2月1日起就將停止收派發(fā)山東、山西、東北三省、海南和西北多省市的快件，網(wǎng)店也不得不提前準(zhǔn)備關(guān)門，2月3日就將收攤放假。

　　據(jù)記者調(diào)查，中通也于1月25日就停止了青海等西部偏遠(yuǎn)省市的收派件服務(wù)，該公司員工透露近日將停止多省市地收件服務(wù)，2月2日開始全國停止收件。圓通部分網(wǎng)點(diǎn)亦停止收件。

　　國家郵政局1月21日剛剛發(fā)文，要求快遞企業(yè)保證春運(yùn)期間快遞服務(wù)正常運(yùn)行。百世匯通快遞總經(jīng)理周建無奈地向記者表示，因上述各省物流公司停運(yùn)的關(guān)系，匯通不得暫停這些與第三方物流公司合作的區(qū)域快遞服務(wù)，核心地區(qū)的快遞服務(wù)不會(huì)停，但會(huì)略有調(diào)整。

　　網(wǎng)店收攤

　　1月29日，某公司文員李思連續(xù)接到兩個(gè)店家的電話，告知其從京東商城網(wǎng)購的商品因快遞歇工的關(guān)系，無法送達(dá)，要么改平郵要么退貨?！半x春節(jié)還有十天呢，怎么就不送貨了呢？”

　　記者隨即聯(lián)系該網(wǎng)店美眉拜商貿(mào)公司，該公司員工表示，1月28日接到主要快遞合作方匯通和韻達(dá)業(yè)務(wù)調(diào)整的通知，將于2月1日停止接派山西、山東、東北三省、寧夏等西北多省市的快遞包裹，上述省市三四線城市的包裹更于1月29日就不再接收。因此，29日當(dāng)天，該公司不得不分別向200多名客戶電話通知商品包裹運(yùn)輸調(diào)整的信息，建議對(duì)方或是退貨，或是改發(fā)郵政的平郵。

　　該員工還表示，鑒于物流提前歇業(yè)的緣故，該公司已經(jīng)準(zhǔn)備2月3日就停止?fàn)I業(yè)，放假回家，而在這段時(shí)間內(nèi)所接受的訂單，估計(jì)都等到節(jié)后才能發(fā)貨。

　　像美眉拜商貿(mào)公司一樣，無奈提前結(jié)束營業(yè)或調(diào)整業(yè)務(wù)的電商不止一兩家。淘寶上也有多家商戶掛出了發(fā)貨調(diào)整公告，以期得到消費(fèi)者的諒解，理由一致為快遞公司的緣故。

　　為了避免春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)間調(diào)整導(dǎo)致的紛爭(zhēng)，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布了春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則，在2月2日至19日這段時(shí)間完成訂單付款的用戶可以和賣家提前約定發(fā)貨時(shí)間，按照約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。無約定時(shí)間的訂單，賣家需要在2月22日前發(fā)貨。逾期未發(fā)貨需向買家支付該商品實(shí)際成交額的百分之五作為違約金。同時(shí)對(duì)退款時(shí)間也進(jìn)行了調(diào)整。

　　年關(guān)難過

　　阿里巴巴一位不愿透露姓名的高管向記者說，淘寶作此調(diào)整是基于快遞與網(wǎng)店員工都需要在春節(jié)期間休息，歷年網(wǎng)店和快遞春節(jié)都會(huì)歇業(yè)調(diào)整。

　　1月21日，國家郵政局向快遞行業(yè)發(fā)文要求，確保春運(yùn)期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，快遞企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》的要求安排節(jié)日生產(chǎn)，在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派件服務(wù)，并通過網(wǎng)站和營業(yè)場(chǎng)所向社會(huì)公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排。

　　記者在“四通一達(dá)”的網(wǎng)站上看到，各家公司均已貼出了春節(jié)期間的運(yùn)營方案，中通、申通和圓通表示，春節(jié)期間將全網(wǎng)絡(luò)實(shí)施正?？旒占姆?wù)，各網(wǎng)點(diǎn)公司保持正常服務(wù)，并維持正常價(jià)格。匯通和韻達(dá)則表示服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和價(jià)格將有調(diào)整。

　　盡管承諾正常服務(wù)，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中通于1月25日就停止了青海等西部偏遠(yuǎn)省市的收派件服務(wù)，該公司客服透露近日將停止多省市地收件服務(wù)，2月2日開始全國停止收件。圓通部分網(wǎng)點(diǎn)亦將于5日停止收件，并未按其承諾一樣全網(wǎng)照常運(yùn)營。部分網(wǎng)店業(yè)主也反映韻達(dá)1月28日就停止了收件服務(wù)。只有申通和順豐在正常運(yùn)營。

　　對(duì)此，百世匯通快遞總經(jīng)理周建不禁向記者訴苦，偏遠(yuǎn)地區(qū)和中西部省市三四線城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之所以有調(diào)整，是因?yàn)楣局皇桥c當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?，鋪陳網(wǎng)絡(luò)。這段時(shí)間，地方物流公司開始放假，匯通也只能暫停當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！胺駝t我們必須在百色或者貴州下面的市縣開直營班車，成本太高了?！?/p>

　　周建表示：“快遞員工一整年的節(jié)日都異常忙碌，只有春節(jié)才能回家，企業(yè)無法阻止員工思鄉(xiāng)的行為。春節(jié)期間的加班費(fèi)用企業(yè)也不愿意大規(guī)模支出?！?/p>

　　中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示：快遞公司95%是外地員工，春節(jié)都有回家需求，而且“四通一達(dá)”多為加盟或混業(yè)經(jīng)營模式，對(duì)員工約束力不夠。每年春節(jié)都會(huì)人員緊缺，已成慣例。倒是外資快遞公司本地員工比例要高得多，可保證春節(jié)期間的正常運(yùn)營。“本地員工和直營比例不提高，快遞行業(yè)的春節(jié)歇工還會(huì)年年發(fā)生?！?/p>

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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