鐵道部密集推出服務(wù)計劃

自從今年春節(jié)推出網(wǎng)上購票以來，鐵道部在年內(nèi)已頻繁試水車票打折、會員積分等多項服務(wù)業(yè)務(wù)。近日，中國鐵路客戶服務(wù)中心小范圍推行“會員制”的消息受到關(guān)注，一份名為《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》的文件廣為流傳。

　　昨日，《第一財經(jīng)日報》從知情人士處獲悉，該文件的確存在，流傳文件內(nèi)容也屬實。但目前會員制并未正式推行，預(yù)計大范圍推行需等到年后。

　　該人士還稱，此前盛傳的10月可面市的手機購票并未推行，目前該業(yè)務(wù)具體推出時間并無明確時間表。他介紹，針對鐵道部購票網(wǎng)站高峰期購票難的問題，鐵道部相關(guān)部門正在進行升級改造，以應(yīng)對接下來的節(jié)假日購票高峰。

　　此外，記者致電12306網(wǎng)站工作人員后得知，積分只能在購票成功后沖抵費用，因此與能否順利購票并無關(guān)系。記者還注意到，積分所能兌換車票也存在諸多限制。

　　今年年初，鐵道部副部長胡亞東表示鐵道部將計劃試點開展常旅客服務(wù)計劃，引起廣泛關(guān)注。記者了解到，其中最受關(guān)注的積分制其實早年在京滬直特等列車開行時就曾推出，后由于升級成D字頭動車，積分制度宣告終止。

　　隨后，12306網(wǎng)站在今年5月的一次調(diào)查中，將“旅客積分”作為獎品送給獲獎人，“積分”首次明確現(xiàn)身。近日，鐵路會員制被證實正小范圍實施。根據(jù)鐵道部文件，鐵路會員擬分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員等不同級別，分獲得3、5、6、8等不同倍數(shù)的積分。當(dāng)會員賬戶消費積分累計達到10000分時，即具備首次兌換資格，100積分兌換1元車票錢。

　　對于該計劃何時正式推廣，上述人士稱根據(jù)目前的情況很可能會推遲到年后。本報采訪的業(yè)內(nèi)人士猜測，上海鐵路局在新業(yè)務(wù)推行方面經(jīng)驗豐富，因此，滬寧、滬杭高鐵有可能率先進行這種“常旅客計劃”的試點。

　　就在鐵道部購票網(wǎng)站還一直處在爭議中時，鐵道部于今年上半年曾表示9月底擬定推出“掌上12306”手機購票業(yè)務(wù)，實現(xiàn)在線支付。據(jù)悉，手機購票系統(tǒng)支持蘋果和安卓平臺，旅客可免費下載和使用。但截至目前，記者發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)站仍無該軟件可下載，大部分相關(guān)APP也只能提供查詢功能，購票還需通過電話或網(wǎng)絡(luò)。

　　“不能優(yōu)先買票，兌換率又那么低，沒有什么實在意義?！币幻L期乘坐京滬高鐵的商務(wù)人士昨日對記者表示，鐵路在價格上與航空相比已經(jīng)具有一定優(yōu)勢，目前應(yīng)該著力解決的是買票難的問題。他認為鐵道部此舉有些“不務(wù)正業(yè)”。

　　12306客服人員證實，積分制是“有條件”實行，兌換比例將難有提高。此前，不少業(yè)內(nèi)人士稱贊鐵道部這一舉措是更注重市場化的體現(xiàn)，有利于提升鐵路系統(tǒng)的服務(wù)形象，更好地參與競爭。但大部分受訪群眾認為，他們目前最關(guān)心的是如何順利買上票，最好能舒適抵達目的地。（王子約）

來源：第一財經(jīng)日報

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