保險服務將開打“標準化”

近日，隨著保監(jiān)會一紙批文的公布，國內(nèi)獲準經(jīng)營電話車險的公司數(shù)量已增至19家。自5年前，平安產(chǎn)險在國內(nèi)率先獲批開展車險電銷業(yè)務至今，電銷車險始終扮演著引領整個車險行業(yè)服務升級的重要角色，而產(chǎn)品服務的領先，或許正是電銷車險能夠在金融危機中，始終保持逆市上揚的原因。

　　據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，平安產(chǎn)險來自新渠道的保費收入為131億元，保費增長36%；人保財險新渠道共實現(xiàn)保費收入97億元；太保財險新渠道實現(xiàn)業(yè)務收入44億元。以規(guī)模領先的平安為例，電銷渠道貢獻占比已接近30%。

　　據(jù)預測，車險電銷渠道今年客戶總量將達2500萬人，相較2011年的1400萬人，增幅將超70%，也意味著全國將有30%無法核實，請確認數(shù)據(jù)來源；若按整個行業(yè)12年總保費按件均3000推算大約19%的車主選擇通過電話、網(wǎng)絡投保車險。經(jīng)過5年的發(fā)展，電銷渠道以基本完成了從“新興”到“主力”的蛻變。

　　“誰能提供更加便捷人性化的服務，誰就能在競爭中取得優(yōu)勢，我這里說的服務不止車險理賠，還包括周邊的用車保障服務?！北ｋU學教授郝演蘇表示。

　　作為中國第一家電銷車險企業(yè)，中國平安在推動行業(yè)“服務升級”突圍“價格戰(zhàn)”的過程中，發(fā)揮了重要作用。為滿足消費者對理賠速度的要求，平安直銷車險在國內(nèi)率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時限，近期又顛覆行業(yè)流程地推出了“先賠付、再修車”服務，對于大部分事故車主而言，意味著從此不再需要自己墊付修車費。

　　日前，平安直銷車險又在國內(nèi)率先推出了“一袋式”上門代收理賠資料服務，免去了車主在理賠途中的奔波。平安還領先于行業(yè)推出了免費百公里非事故道路救援服務，如今該服務已成為了國內(nèi)領先險企的服務標配，而平安仍在免費救援距離及現(xiàn)場搶修服務等方面保持領先優(yōu)勢。提供更加物美價廉的產(chǎn)品以及保證穩(wěn)定的服務品質(zhì)，是車險行業(yè)的大勢所趨，為滿足車主對高質(zhì)量服務的需求，平安直銷車險于今年6月推出“蜜蜂服務標準”，成為車險行業(yè)首套服務標準。該標準基于平安車險“專業(yè)、便捷、實惠”三大核心優(yōu)勢，將平安直銷車險從投保、到理賠、再到救援過程中的所有服務納入其中，打造出車險市場上嶄新的服務標桿。（姜業(yè)慶）

來源：中國經(jīng)濟時報

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