上半年快遞服務(wù)調(diào)查華東滿意度最高西北偏低

國家郵政局昨天發(fā)布2012年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，華東地區(qū)快遞公司的滿意度較高，西北地區(qū)相對較低；快遞公司中的順豐、EMS、圓通、申通、宅急送、韻達(dá)均有較好口碑。

　　調(diào)查顯示，2012年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)。其中，順豐速運(yùn)、郵政EMS滿意度達(dá)到75分以上。

　　但是，查詢、問題件處理和投訴指標(biāo)均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時(shí)、投訴渠道不暢通等是消費(fèi)者不滿意的主要問題，需引起快遞企業(yè)注意。

　　國家郵政局此次委托一家研究咨詢集團(tuán)，調(diào)查了北京、天津、上海、廣州、深圳、重慶等50個(gè)城市，涉及郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送快運(yùn)、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達(dá)快運(yùn)、百世匯通、中通速遞11家企業(yè)。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)時(shí)限查詢。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷30172份，網(wǎng)絡(luò)時(shí)限查詢數(shù)量為13686個(gè)。（周?。?/p>

來源：上海商報(bào)

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