中消協(xié)發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》
消費(fèi)信心較為充足 信用建設(shè)仍需加強(qiáng)
日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前生活水平比較滿(mǎn)意，預(yù)期消費(fèi)水平總體向好，超過(guò)六成受訪消費(fèi)者對(duì)未來(lái)一年消費(fèi)總體充滿(mǎn)信心。據(jù)了解，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
《報(bào)告》指出，過(guò)去一年，“品質(zhì)不如意”是消費(fèi)者對(duì)商品/服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因，線上消費(fèi)的失信或違法情況較線下實(shí)體店消費(fèi)更加多發(fā)。48.5%的消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)當(dāng)前商品/服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類(lèi)原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”是消費(fèi)者較為集中的反映，占比超過(guò)30%。“商家信譽(yù)差”、對(duì)個(gè)人信息的過(guò)度收集等“信用缺陷”，也是造成消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)商品和服務(wù)不滿(mǎn)意的重要原因。
相比服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)商品類(lèi)消費(fèi)的不滿(mǎn)意率整體更高。對(duì)保健品類(lèi)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意率達(dá)到28.6%，在各類(lèi)消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出；對(duì)醫(yī)療類(lèi)商品和醫(yī)療服務(wù)的不滿(mǎn)意率分別在商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中排名第四和第二。
59.7%的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費(fèi)者對(duì)未來(lái)一年的消費(fèi)比較或非常有信心。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析，這反映出當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境還遠(yuǎn)未達(dá)到讓絕大多數(shù)消費(fèi)者“放心消費(fèi)”的程度，仍有較大提升空間，廣大消費(fèi)者并不滿(mǎn)足現(xiàn)有生活和消費(fèi)水平，他們對(duì)未來(lái)提高消費(fèi)水平充滿(mǎn)信心，這對(duì)進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、建設(shè)強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)十分有利。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，通過(guò)調(diào)查可以看出，醫(yī)療保健是讓消費(fèi)者難以“放心消費(fèi)”的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)，醫(yī)患矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，有關(guān)部門(mén)必須強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，在堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類(lèi)消費(fèi)者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時(shí)，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開(kāi)展守信聯(lián)合激勵(lì)，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制；希望廣大經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”，在經(jīng)營(yíng)中打造品牌、傳遞誠(chéng)信、塑造信用，營(yíng)造尊重消費(fèi)者監(jiān)督、重視消費(fèi)者意見(jiàn)的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費(fèi)場(chǎng)景。（記者 王海磬）
轉(zhuǎn)自：光明日?qǐng)?bào)
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