中消協(xié)發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告：超九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳

　　據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“只要998，只要998”，“打電話不花一分錢”，相信大家都在電視購(gòu)物上聽(tīng)過(guò)這些廣告語(yǔ)，還有什么“八心八箭”的鉆石、只要九百九十八的手機(jī)，不及時(shí)打進(jìn)電話就會(huì)被搶光的黃金珠寶、名家字畫，憑借這種聲嘶力竭的叫賣方式電視購(gòu)物節(jié)目曾經(jīng)受到大叔大媽們的追捧，獲得迅猛發(fā)展。但是由于監(jiān)管滯后、誠(chéng)信缺失、行業(yè)不規(guī)范，假冒偽劣、騷擾消費(fèi)者等現(xiàn)象嚴(yán)重，觀眾很是反感。

　　2015年9月1日新修訂的《廣告法》開(kāi)始實(shí)施，其中明確定義虛假?gòu)V告，加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物等傳媒廣告的監(jiān)管力度，監(jiān)管部門也多次整治，電視購(gòu)物行業(yè)不斷改進(jìn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期針對(duì)電視購(gòu)物組織測(cè)評(píng)活動(dòng)，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，部分“頑疾”仍然存在。

　　提到電視購(gòu)物，你會(huì)想到什么？有人享受過(guò)電視購(gòu)物帶來(lái)的方便快捷，然而曾經(jīng)電視購(gòu)物行業(yè)中，不少以“只要九九八”的吆喝式宣傳、或者利用“講故事”的手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買的現(xiàn)象，也讓觀眾不勝其煩。

　　在本次調(diào)查過(guò)程中，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者的身份于7-8月對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道進(jìn)行電視購(gòu)物宣傳信息錄制，并根據(jù)宣傳信息現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品并體驗(yàn)售后服務(wù)。從售后服務(wù)、樣品部分指標(biāo)、宣傳信息等方面作出評(píng)價(jià)。

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣介紹，調(diào)查結(jié)果顯示，部分電視購(gòu)物產(chǎn)品堪憂，特別是一些產(chǎn)品夸大虛假宣傳問(wèn)題比較突出，一些經(jīng)營(yíng)者無(wú)視消費(fèi)者依法享有的退貨權(quán)利，以及部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的不斷騷擾，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在電視購(gòu)物宣傳信息方面，評(píng)價(jià)的120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問(wèn)題。

　　中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林介紹稱，違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品；使用公眾人物形象，或者以醫(yī)生患者名義進(jìn)行功效宣傳，使用極端化、絕對(duì)化語(yǔ)言；叫賣式夸張語(yǔ)調(diào)宣傳商品；未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)；以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等。

　　消費(fèi)者實(shí)際拿到手的東西是否與電視上所宣傳的內(nèi)容相一致？有消費(fèi)者表示，廣告與實(shí)物的落差，往往成為他們對(duì)電視購(gòu)物淺嘗輒止的最大原因。

　　市民：“吆喝吧。吆喝的多，真正產(chǎn)品有什么保證，我不太清楚?！?/p>

　　市民：“不是特別好。周圍朋友買回來(lái)的反映都是沒(méi)有那么好。”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，電視購(gòu)物售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等指標(biāo)依然存在不少問(wèn)題，包括七天無(wú)理由退貨服務(wù)體驗(yàn)差、商家和物流信息缺失、產(chǎn)品相關(guān)證件過(guò)期或不符、產(chǎn)品標(biāo)示或代號(hào)缺失、衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

　　對(duì)于本次中消協(xié)關(guān)注電視購(gòu)物行業(yè)中不規(guī)范行為，中消協(xié)律師團(tuán)成員胡鋼指出，確實(shí)現(xiàn)在電視廣播等傳統(tǒng)媒體的廣告份額在下降，但仍然作為消費(fèi)者的是誰(shuí)？是我們的父輩，是三四線城市消費(fèi)者，他們對(duì)于商品知識(shí)的了解更少，維權(quán)能力更差。相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們是消費(fèi)者中的更弱者。我們基于保護(hù)弱者，特別是更弱者的理由，更應(yīng)該關(guān)注他們的權(quán)益。

　　據(jù)了解，中消協(xié)已將本次測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書(shū)面反饋。部分單位能認(rèn)識(shí)到測(cè)評(píng)結(jié)果所反映的問(wèn)題，有的已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)進(jìn)行整改，有的在接到中消協(xié)書(shū)面反饋信息后，采取了刪減、停播等相關(guān)措施。但截至目前，仍有12家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和1家專業(yè)購(gòu)物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無(wú)任何回應(yīng)。

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣呼吁，建議政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)電視購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管，抓緊構(gòu)建電視購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制；建立問(wèn)題可追溯機(jī)制，盡快落實(shí)電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制；媒體要強(qiáng)化電視購(gòu)物宣傳信息的自我審查，努力塑造客觀公正權(quán)威的媒體形象；消費(fèi)者要強(qiáng)化電視購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，依法主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)廣播網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀