中國首個互聯(lián)網家裝服務標準落地

　　中國首個互聯(lián)網+家裝服務標準6月15日在北京發(fā)布，成為今年家居行業(yè)投身“互聯(lián)網++”的又一大動作。

　　據悉，該項標準由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起，與實創(chuàng)裝飾共同完成。標準共含9項內容，包括：線上咨詢15秒回復，線上快速報價，先設計再付款，全程線上支付，線上選工長監(jiān)理，全程線上驗收，工程延期線上即時賠付，線上客戶十年保修，線上報修15分鐘響應。

　　作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，家裝行業(yè)今年投身“互聯(lián)網+”的事件此起彼伏：2月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內第一個O2O體驗館，近日天貓發(fā)布家裝2.0戰(zhàn)略；家裝O2O平臺“美家?guī)汀币淹瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的首家投資的家裝領域企業(yè)；電商平臺齊家網打造的國內首家互聯(lián)網整體家裝平臺于6月1日正式上線試運營。

　　家裝行業(yè)競相開啟互聯(lián)網大幕，但也隱含風險。據介紹，傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間惡性競爭，存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題。為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個行業(yè)標準規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修“痛點”。

　　“這項標準的出臺整合了平臺服務商和企業(yè)的需求，解決了服務標準化的問題，讓消費者互聯(lián)網家裝體驗更加無憂?！敝袊ㄖb飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁說，“此次推出這一行業(yè)標準，是真正將互聯(lián)網家裝標準化，具有行業(yè)里程碑的意義?！?/p>

　　業(yè)內人士認為，互聯(lián)網風口再大，也難以帶動家裝線下漫長的服務鏈條，所以家裝產業(yè)需要主動利用互聯(lián)網，在被互聯(lián)網化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經營模式。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優(yōu)勢為線下帶來創(chuàng)收，這樣就實現(xiàn)了資源共享和合理利用?！睂崉?chuàng)裝飾董事長孫威說。

　　阿里家裝事業(yè)部總經理王立成認為，“無論家裝行業(yè)模式怎么變、產品怎么更新，都應該回歸家裝服務的本質，讓新產品從”心“出發(fā)，解決消費者的痛點和癢點，讓消費者滿意放心，這才是互聯(lián)網家裝最終的歸宿?！?/p>

　　張仁表示，無論互聯(lián)網化與否，服務才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀?；ヂ?lián)網家裝服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網化之后“重產品輕服務”的問題。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，天貓和實創(chuàng)裝飾簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網家裝服務體系，推進家裝行業(yè)的互聯(lián)網化進程。（龍昊）

來源：中國經濟時報

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