客戶倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型 外包產(chǎn)業(yè)面臨增量業(yè)務(wù)機遇

　　6月5日，中國信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國服務(wù)外包研究中心聯(lián)合組織的“服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實踐”專題研討會在北京舉辦。服務(wù)外包企業(yè)如何應(yīng)對當(dāng)前產(chǎn)業(yè)變革，積極創(chuàng)新、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成為研討會上企業(yè)代表們最關(guān)注的話題。

　　聯(lián)盟理事長曲玲年表示，當(dāng)前中國社會正在進行一次工作平臺或模式的搬遷。這種搬遷，在20年前已經(jīng)進行過一次，現(xiàn)在相當(dāng)于是第二次搬遷，就是把原來基于獨立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，向互聯(lián)網(wǎng)+和云搬遷。“這個過程中，會帶來與互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)產(chǎn)業(yè)的非常巨大的增量業(yè)務(wù)機會。”

　　客戶倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　“服務(wù)外包企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)型，其中一個原因是行業(yè)客戶的倒逼?！甭?lián)盟專家委員會專家、IDC中國助理副總裁武連峰在會上表示，外包行業(yè)的用戶正面臨四大挑戰(zhàn)：以宏觀經(jīng)濟環(huán)境的挑戰(zhàn)；同業(yè)競爭的挑戰(zhàn)；互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)行業(yè)顛覆和重構(gòu)的挑戰(zhàn)；用戶需求越來越個性化，企業(yè)很難適應(yīng)的挑戰(zhàn)。

　　武連峰總結(jié)了企業(yè)轉(zhuǎn)型的7個方向：向熱點行業(yè)轉(zhuǎn)，向行業(yè)解決方案轉(zhuǎn)，向產(chǎn)品和平臺轉(zhuǎn)，向嵌入式及硬件方面轉(zhuǎn)，向業(yè)務(wù)和管理咨詢轉(zhuǎn)，向云服務(wù)轉(zhuǎn)，向“2C”的互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)。

　　外包企業(yè)到底如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新？武連峰認(rèn)為，企業(yè)“一把手”的思維方式需要轉(zhuǎn)換。要建立以下幾種新思維模式：開源和開放思維，平等和民主思維；粉絲和社區(qū)思維；快速迭代和演進思維；要理解顛覆和重構(gòu)的本質(zhì)，顛覆和重構(gòu)不一定是翻天覆地的變化，而是對用戶體驗的提升，哪怕是一點點改進，都是顛覆和重構(gòu)的開始。

　　此外，企業(yè)要建立基于生態(tài)的競爭力；要把握好“4+6”技術(shù)。這里的“4”是指構(gòu)成第三平臺的云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等四項技術(shù)應(yīng)用；要擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供智慧化的產(chǎn)品和服務(wù)，顛覆和創(chuàng)新商業(yè)模式；要學(xué)會管理和發(fā)揮80、90后的作用，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和責(zé)任感；要探索在內(nèi)部顛覆自己，發(fā)揮資源的聚焦效應(yīng)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　轉(zhuǎn)向為客戶創(chuàng)造價值

　　“服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力，正在從滿足客戶需求向創(chuàng)造客戶價值轉(zhuǎn)變。”東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民分享了東軟在轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面的實踐和體會。他認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)要“以變應(yīng)變”，提升專業(yè)領(lǐng)域的核心競爭力，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，加強互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。

　　陳錫民認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新要有幾個基本的認(rèn)知：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來、商業(yè)模式必須適應(yīng)時代要求、業(yè)務(wù)創(chuàng)新要應(yīng)以客戶為核心和國際化發(fā)展是大勢所趨。所以東軟集團正在努力實現(xiàn)以下幾個方面轉(zhuǎn)變：盈利模式從人力資源驅(qū)動向IP與知識資產(chǎn)驅(qū)動；基于全球一體化的背景，企業(yè)的戰(zhàn)略布局?jǐn)U展至全球；使創(chuàng)新成為公司發(fā)展的源動力；在商業(yè)模式上，從B2B向B2B2C轉(zhuǎn)變；以客戶為中心，加快企業(yè)的應(yīng)變能力，提升競爭力；積極推動新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相融合。

　　陳錫民在會上分享了東軟的一系列創(chuàng)新實踐，包括：東軟熙康構(gòu)造醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)、東軟熙康城市云醫(yī)院、東軟社?？ňW(wǎng)上購藥平臺、汽車電子、深圳航空App聯(lián)合運營等。他認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)是巨大的，主要體現(xiàn)在：有效人才供給不足；在加強研發(fā)投入的情況下如何保持收支平衡；公司團隊的管理和激勵；思維的轉(zhuǎn)變；從B2B到B2B2C，企業(yè)如何對“B”進行定位；建立創(chuàng)新機制分拆或獨立.

　　本次研討會上，中軟國際、太極計算機的企業(yè)代表還分享了他們實踐經(jīng)驗。中軟國際解放平臺運營總監(jiān)周齊心，介紹了中軟國際解放平臺的實踐情況。該平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)的云眾包服務(wù)平臺。解放平臺標(biāo)志著中軟國際向互聯(lián)網(wǎng)平臺公司轉(zhuǎn)型。隨著更多的業(yè)務(wù)線上線解放平臺，公司內(nèi)部資源管理將呈現(xiàn)動態(tài)化、扁平化的趨勢，公司配套的管理改革和激勵體系改革也逐步深化，公司和員工對提升效率和提高收入都充滿了更大的信心。

　　太極計算機咨詢總監(jiān)侯成華認(rèn)為，公司得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是以人為本，實踐業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵是與時俱進，其現(xiàn)階段的主題是城市變革智慧融合。太極智慧城市創(chuàng)新策略引入“B2B2C”的商業(yè)模式，通過服務(wù)和運營實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。

來源：國際商報

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