上半年快遞業(yè)共投遞59億件包裹，超2012全年業(yè)務(wù)量

　國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，快遞業(yè)務(wù)量完成59億件，同比增長53.7%，超過2012年全年業(yè)務(wù)量。這相當(dāng)于在上半年我國平均每人發(fā)了4.3個(gè)包裹。國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華表示，今年上半年，郵政行業(yè)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快增長，快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)保持50%以上的增幅。同時(shí)，今年上半年快遞服務(wù)滿意度持續(xù)提升，全程時(shí)限均值進(jìn)一步縮短，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)步提高，快遞行業(yè)口碑總體向好。

　　據(jù)金京華介紹，今年上半年，郵政企業(yè)和快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1505億元，同比增長22.8%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1642億元，同比增長35.1%。特別是，6月份當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到11.3億件，創(chuàng)單月歷史新高，業(yè)務(wù)收入完成162億元。

　　數(shù)據(jù)還顯示，上半年民營快遞企業(yè)市場(chǎng)份額持續(xù)上升，其中業(yè)務(wù)量比重達(dá)83.4%，業(yè)務(wù)收入比重達(dá)73.3%。東、中、西部地區(qū)各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)均保持了較好的增長勢(shì)頭，地區(qū)間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。

　　同日，國家郵政局發(fā)布2014年上半年快遞服務(wù)滿意度和重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為73.8分，較去年增加1.1分。

　　國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長王豐表示，相比以前，此次公布的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)信息更多，是為了倒逼快遞企業(yè)服務(wù)的提升。

　　調(diào)查顯示，快遞品牌總體滿意度前5名的企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞。在快件的受理、攬收、售后和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)中，投遞環(huán)節(jié)滿意度首次突破80分，達(dá)到81.4分，較2013年提升明顯；服務(wù)前后端差距有所縮小，改善主要來源于投遞時(shí)限的縮短。消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效、價(jià)格和安全；安全首次超越服務(wù)態(tài)度成為消費(fèi)者考慮的第3大因素。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查由國家郵政局委托第三方咨詢研究公司調(diào)研得出結(jié)果，該調(diào)查持續(xù)多年。此次調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市。（記者 譚辛）

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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