產(chǎn)品價值與需求錯位，智能家電市場普及遭遇尷尬

　　每年的6月并不是電視機的銷售旺季，而世界杯的到來改變了這一切。

　　記者近幾日在蘇寧、國美、大中電器等賣場的彩電專區(qū)發(fā)現(xiàn)，各大賣場都把世界杯作為突出主題進(jìn)行了精心布置，處處都能看到與世界杯有關(guān)的促銷活動和世界杯風(fēng)格的裝扮與設(shè)計。而T C L、索尼、長虹、海信、三星等眾多彩電廠商也相繼發(fā)布了多款“世界杯電視”。

　　一位大中電器中塔店的彩電促銷員告訴記者，世界杯自開賽以來，賣場的日人流量顯著提升，周末更是絡(luò)繹不絕?！捌綍r賣場沒有這么多人，現(xiàn)在卻忙得連水都顧不上喝”。

　　據(jù)了解，今年世界杯的重要賽事首次實現(xiàn)4K轉(zhuǎn)播的消息，引爆了4 K電視市場。市場研究機構(gòu)D isplaysearch發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在巴西世界杯的帶動下，今年4K電視的銷量將增長至1270萬臺，同比去年增長6倍之多，市場潛力巨大。

　　不過，有意思的是，與以往時常將“智能”掛在嘴邊不同，各品牌銷售員的促銷口徑異口同聲變成了“4K”。

　　經(jīng)記者現(xiàn)場觀察，大多數(shù)消費把“超高清”、“大屏”做為自己選購彩電的第一條件，“智能”卻沒有多少人提及。之所以如此，一位自稱資深球迷的曹先生對記者說：“現(xiàn)在買電視主要是為了看世界杯，當(dāng)然要越大越清晰了”，而對于已成電視標(biāo)配的“智能”功能，他認(rèn)為，目前的智能電視其實并不是他想要的“智能”，“操作困難，運行速度太慢”是他對當(dāng)前智能電視的評語。

　　在智能化的今天，智能電視無疑成為了客廳的核心產(chǎn)品，但智能電視在終端消費人群中始終沒有得到多少積極響應(yīng)。

　　據(jù)調(diào)查，目前智能電視接通率只有40%，只有少數(shù)消費者了解電視全部功能。在購買智能電視的用戶中，只有40%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他六成電視的智能功能基本被閑置。

　　智能電視為什么會遭此冷遇？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，界面設(shè)計混亂、運行速度慢、體驗感差、操控過于復(fù)雜是不能忽視的原因。譬如，用智能電視上網(wǎng)時，操控遙控器在瀏覽器里輸入網(wǎng)址對于電視用戶來說就是一件極其麻煩的事：不僅要在抬頭看屏幕不斷確認(rèn)字符和低頭找數(shù)字鍵之間頻繁切換，還得時刻想著別誤操作和刪除掉打錯的字符。

　　對此，中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌表示，目前很多智能電視都是在簡單地羅列功能，比如看網(wǎng)絡(luò)視頻，玩游戲，語音控制，手勢控制等。雖然具有更多功能為消費者帶來了全新的娛樂休閑體驗，但在操作上顯得更為繁雜，越來越大、按鍵越來越多的遙控器極大地妨礙了消費者的應(yīng)用，而如何改變智能電視的操控性，就成為了眾多生產(chǎn)企業(yè)需要解決的難題之一。

　　洪仕斌說，智能電視的情況還好一些，其它諸如智能冰箱、智能空調(diào)、智能洗衣機等智能家電產(chǎn)品的體驗感就更差了。在他看來，市場上五花八門的智能產(chǎn)品層出不窮，但是當(dāng)消費者想挑出一款真正適合自己的產(chǎn)品時，卻往往眼花繚亂。

　　尚普咨詢家電行業(yè)分析師也表示，當(dāng)前我國智能家電正處于萌芽階段，技術(shù)和市場尚不成熟，概念大于實質(zhì)。其根本原因，是目前的智能家電其實是產(chǎn)品導(dǎo)向，會習(xí)慣地說自己產(chǎn)品有什么智能功能，卻沒有從用戶的需求角度出發(fā)考慮問題。

　　尚普咨詢發(fā)布的《2014-2017年清潔家電行業(yè)運行研究分析預(yù)測報告》認(rèn)為，智能家電行業(yè)在我國發(fā)展前景廣闊，但是以用戶需求為導(dǎo)向的理念還不明確，智能家電應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變需要，舍繁就簡，以客戶體驗為核心，優(yōu)化重要功能，使智能家電朝著多種智能化、自適應(yīng)化等方面發(fā)展。

　　奧維咨詢A V C 近期發(fā)布的一項調(diào)研數(shù)據(jù)同樣顯示，消費者并不排斥廠家?guī)淼钠渌郊庸δ?，他們接受這些智能化功能時只有一個前提：簡單易用。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，阻礙智能家電普及的最大絆腳石是，產(chǎn)品價值與消費者需求之間存在一定的錯位。企業(yè)眼中的產(chǎn)品價值，并沒有得到消費者的認(rèn)可。在市場普及的道路上，企業(yè)應(yīng)該從消費者的實際需求出發(fā)，不斷迎合消費者“口味”，注重智能家電的實用價值，少些花哨功能，思考讓消費者如何能用最少的操作，營造一個舒適、安全的生活環(huán)境。

　　資深產(chǎn)業(yè)觀察員劉步塵說：“智能化發(fā)展方向是大勢所趨，但怎樣通過智能化讓產(chǎn)品變得更好用、消費者的利益點更突出、產(chǎn)品集成開發(fā)更高效快捷，這些都是智能廠商需要進(jìn)一步迎接挑戰(zhàn)的地方”。（記者 傅勇）

來源：經(jīng)濟(jì)參考報

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