電視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐步由售前轉(zhuǎn)到售后

　　日前“2013年中國(guó)平板電視3·15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在北京舉行。與會(huì)者一致認(rèn)為，隨著智能、超高清、OLED等電視技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求越來越高，電視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也正在逐步由售前轉(zhuǎn)移到售后。產(chǎn)品質(zhì)量通常是消費(fèi)者購(gòu)買某個(gè)電視品牌的決定性因素，而售后服務(wù)的好壞將影響電視品牌的美譽(yù)度。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2014年平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，消費(fèi)者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度平均水平分別為93%和81%，與去年基本持平，其中LG平板電視的這兩項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平。

　　據(jù)悉，LG通過自身軟硬件設(shè)施的全面升級(jí)，最大化地提升消費(fèi)者滿意度。從“心服務(wù)新感動(dòng)”到“101快樂服務(wù)”，體現(xiàn)了LG售后服務(wù)理念全新升級(jí)，即“1分鐘預(yù)約”、“上門0等待”、“1次處理”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者和售后服務(wù)人員快捷高效的快樂溝通。

　　在“家電網(wǎng)上商城售后服務(wù)新升級(jí)主題論壇”的討論中，LG電子中國(guó)有限公司黑電本部市場(chǎng)總監(jiān)樸溟吉認(rèn)為，在消費(fèi)者看來，售后服務(wù)就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由工程師上門維修解決問題，但這僅僅是狹義上的理解，LG電子此次升級(jí)的“101快樂服務(wù)”正是要改變消費(fèi)者這一傳統(tǒng)概念，讓消費(fèi)者從安裝、維修，甚至電視使用、保養(yǎng)常識(shí)等方面，都能獲得LG提供的全面系統(tǒng)的售后服務(wù)。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、著名家電專家陸刃波認(rèn)為，伴隨LG電子全新售后服務(wù)理念的推廣，消費(fèi)者必將從中獲得更多利益，并希望借此機(jī)會(huì)能夠影響到整個(gè)家電市場(chǎng)的售后服務(wù)體系，使其得到整體、全面的提升和完善，最終能夠使消費(fèi)者的滿意度再上新臺(tái)階。

來源：國(guó)際商報(bào)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀