家具電商發(fā)展進(jìn)退兩難，運(yùn)營不當(dāng)和服務(wù)不到位是瓶頸

　　2012年，家具市場(chǎng)出現(xiàn)電商大熱，紅星美凱龍、金海馬等傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)和全友家私、顧家家居、曲美家具等生產(chǎn)商，紛紛開始大力部署電商交易平臺(tái)，通過自建電商交易平臺(tái)、搭乘天貓等形式，從而在競(jìng)爭越來越激烈的市場(chǎng)謀求一份發(fā)展，然而，收到的效果卻不盡人意。以家具為例，“珠三角”區(qū)域家具電商狀況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有80%以上的家具企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，60%的家具制造企業(yè)正在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，30%的企業(yè)正對(duì)電子商務(wù)有深度介入并了解，只有5%的企業(yè)在電子商務(wù)上面取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。一些企業(yè)在談到電子商務(wù)的時(shí)候，大家夸贊，高唱?jiǎng)P歌，然而真正在運(yùn)營的時(shí)候，卻難覓蹤跡，虎頭蛇尾，電商的發(fā)展受阻，行業(yè)電商的普及進(jìn)退兩難。

　　從廠家來說，消費(fèi)者對(duì)于電商最大的吸引莫過于方便和低價(jià)，因此，很多電商上線的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)明顯低于實(shí)體店的經(jīng)銷價(jià)格，這就造成產(chǎn)品的售后等質(zhì)量大打折扣，但是，如果將線上線下的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一，從而廠家讓利給經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商做終端，如此一來，經(jīng)銷商的積極性也會(huì)下降，同時(shí)，造成線上價(jià)格不得不做出下降調(diào)整，一而再，再而三，最后只能是自己將自己逼上無利潤可圖的絕路。
　　而同時(shí)，電商運(yùn)營，伴隨著就是巨大的物流成本，一方面，物流送貨的成本高，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，不斷的派送使得物流成本高居不下，而在物流派送過程中，還需要考慮消費(fèi)者退貨的要求，產(chǎn)品在物流過程中的損壞程度。產(chǎn)品從出產(chǎn)廠家發(fā)貨到消費(fèi)者手中，雖然運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用有部分是消費(fèi)者自己掏，但是，一旦產(chǎn)品在中途因?yàn)槲锪髟驌p壞，對(duì)于廠家來說，無疑是一件吃力賠本的買賣，尋求合適的物流從而成了電商銷售中重要的一環(huán)。一旦物流無法做足，電商銷售方面就完全是空談。

　　“感覺網(wǎng)上買東西沒有實(shí)體買東西實(shí)在，再說了，自己去實(shí)體店買，可以觸摸可以看，可以親自感受，網(wǎng)上拍圖誰知道和現(xiàn)實(shí)中有多大差距呢?”記者采訪過一名去廣州“宜家家居”買東西的顧客，該顧客如是說。而對(duì)于80后消費(fèi)群體來說，簡單是追求之本，但是簡單并不代表偷懶，對(duì)于80后女性消費(fèi)群體來說，逛街是他們的一大樂趣，三五成群甚至只需要兩個(gè)女性走在一起，就可以在一個(gè)地方逛整個(gè)下午。“走走看看更輕松，天天上班對(duì)著電腦，下班買東西還對(duì)著電腦，累，除非是需要在外省市訂購，不然，肯定是去最近的實(shí)體店購買自己喜歡的東西?！币恍┡韵M(fèi)者如此表示，雖然這只是消費(fèi)者心理的一種體現(xiàn)，但也同樣造成了為什么隨著電商競(jìng)技市場(chǎng)日漸成為發(fā)展必須的時(shí)候，實(shí)體賣場(chǎng)依舊火熱不減的一個(gè)重要原因。

　　電商發(fā)展時(shí)間短，而其中的一些管理和運(yùn)營尚且未達(dá)到完善，作為虛擬平臺(tái)，一個(gè)“虛”字，多少也讓一些消費(fèi)者真正感受到了產(chǎn)品的一些“虛”。近段時(shí)間，一則讓人捧腹不止的淘寶笑料，也間接證明了為何電商交易平臺(tái)發(fā)展緩慢的原因。一名顧客在淘寶店購買了心海伽藍(lán)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，但是到家后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品跟心海伽藍(lán)八竿子打不到一瞥，居然又變成了另外一個(gè)牌子，該顧客和他的小伙伴們都驚呆了，對(duì)此，該顧客也是在淘寶上丟下了很長一段頗顯無奈的評(píng)語。

　　電商運(yùn)營不當(dāng)和管理的不完整，使得電商在消費(fèi)者心理的接受尚且無法跟實(shí)體店相提并論，然而，企業(yè)針對(duì)電商平臺(tái)的發(fā)展管理和運(yùn)營管理，也是電商發(fā)展進(jìn)退兩難的主要原因之一。據(jù)悉，在電商發(fā)展迅速的2009至2010年，幾乎行業(yè)所有知名企業(yè)都開始大肆吵著進(jìn)駐電商平臺(tái)，然而，真正到最后實(shí)現(xiàn)的卻寥寥無幾，更多的只是放出一句話。一些行業(yè)專家對(duì)此也表示，電商發(fā)展緩慢，與行業(yè)的當(dāng)前環(huán)境密不可分，具體來說，無外乎外因內(nèi)情。

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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