“雙十一”家電消費(fèi)創(chuàng)新高，企業(yè)覓數(shù)據(jù)商機(jī)

　　“雙11”消費(fèi)日，各家電企業(yè)的銷售數(shù)字喜人，不過這并未使家電企業(yè)為之振奮。多半企業(yè)認(rèn)為，“雙11”并未真正擴(kuò)大消費(fèi)需求和消費(fèi)空間，對(duì)全年業(yè)績影響更是不明顯。但通過這場電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，企業(yè)獲悉了用戶的需求以及平臺(tái)分化趨勢(shì)。這對(duì)企業(yè)而言意義重大。

　　“雙11”家電消費(fèi)創(chuàng)下新高

　　對(duì)于今年的“雙11”，家電企業(yè)寄予厚望。為了有充足的備貨，美的集團(tuán)的小家電部門斥巨資開辟“‘雙11’特供”生產(chǎn)線，并推出適合電子商務(wù)的爆款產(chǎn)品。11日中午剛過12時(shí)，美的公關(guān)部一位員工就發(fā)了一條微博，稱美的產(chǎn)品在天貓平臺(tái)上的銷售已經(jīng)突破1億元大關(guān)。之后，據(jù)美的集團(tuán)公布的官方數(shù)據(jù)顯示，在11月11日這一天，美的集團(tuán)僅在天貓商城的銷售額就已經(jīng)突破2.3億元，比去年增長超過兩倍。

　　美的的特供產(chǎn)品對(duì)那些蓄勢(shì)采購的消費(fèi)者來說正中下懷，10日晚上上海外企白領(lǐng)楊小姐就在微信朋友圈寫道“9點(diǎn)先休息，等到凌晨12點(diǎn)擊鼓開戰(zhàn)”，楊小姐指的就是“雙11”的搶購戰(zhàn)。被楊小姐列在單子上的除了化妝品、戶外裝備就是家電了，豆?jié){機(jī)一臺(tái)、酸奶機(jī)一臺(tái)，多士爐一個(gè)。楊小姐稱之前就把這些小家電放到購物車中，但努力克制購物欲望，就等“雙11”的折扣價(jià)了。

　　除了小家電，彩電銷量也一路上揚(yáng)。創(chuàng)維集團(tuán)新聞發(fā)言人李從想在采訪中抑制不住喜悅，稱創(chuàng)維集團(tuán)旗下第二品牌酷開在“雙11”當(dāng)天銷量達(dá)到 56272臺(tái)，該銷量創(chuàng)造了24小時(shí)內(nèi)在電子商務(wù)網(wǎng)站上LED智能TV銷量的吉尼斯世界紀(jì)錄。超過了樂視、小米、TV+等產(chǎn)品銷量總和。不過樂視也并不示弱，主動(dòng)向北京商報(bào)記者發(fā)來戰(zhàn)績，樂視稱5555臺(tái)超級(jí)電視開放搶購后，28分鐘內(nèi)快速售罄。奧維咨詢數(shù)據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，今年各品牌家電的銷售數(shù)字已經(jīng)刷新了以往所有節(jié)假日單日的銷售紀(jì)錄。

　　高增長背后問題層出不窮

　　盡管數(shù)據(jù)一片繁榮，但伴隨著銷量的上漲，問題也接踵而至。不少消費(fèi)者擔(dān)心買的產(chǎn)品庫存不足、發(fā)貨時(shí)間漫長。對(duì)此家電分析師劉步塵指出，消費(fèi)者的顧慮很正常，從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，家電企業(yè)在“雙11”這樣的大型消費(fèi)日都面臨著存貨、物流難題。

　　一位樂視電視消費(fèi)者稱，五周前在網(wǎng)上拍了兩臺(tái)樂視50英寸彩電，但至今仍然沒有發(fā)貨。樂視方面相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其的回復(fù)是，樂視采用的是CP2C模式，用戶先下單后生產(chǎn)，不過目前50英寸電視超賣，消費(fèi)者需排隊(duì)等貨，樂視也在加緊生產(chǎn)。一位不愿具名的大型企業(yè)市場部高管告訴北京商報(bào)記者，盡管一天內(nèi)驚人的銷量讓公司上下為之振奮，但目前發(fā)貨壓力很大。平常的時(shí)候整個(gè)物流配貨員工隊(duì)伍只需要1000人，但“雙11”需求量激增，達(dá)到3000人。人手嚴(yán)重不足，只好臨時(shí)抽調(diào)。只希望不要出現(xiàn)缺貨、發(fā)貨時(shí)間延誤的情況。順豐杭州蕭山機(jī)場配送中心的負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，目前該中心擁有約750名全職員工，雇用了277名額外工人，以確保順豐快遞可以按時(shí)到貨。

　　新的商業(yè)模式誕生

　　此外，不少企業(yè)對(duì)激增的銷售數(shù)據(jù)表示冷靜，志高公關(guān)部長黃通華指出，各企業(yè)“雙11”單日銷售量刷新了之前的紀(jì)錄，但值得注意的是，這樣的數(shù)據(jù)對(duì)全年整體的銷售業(yè)績拉動(dòng)作用并不明顯。因?yàn)椤半p11”前不少消費(fèi)者持幣待購，數(shù)月之后的消費(fèi)需求也會(huì)被提前釋放，“雙11”的消費(fèi)數(shù)字是近期消費(fèi)需求的一個(gè)整合，之后市場勢(shì)必會(huì)被透支。

　　盡管銷量上漲并不能給家電企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的獲利，但從這場消費(fèi)盛宴反饋的結(jié)果中顯示，其對(duì)家電企業(yè)的銷售模式有啟發(fā)意義。不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)，“雙 11”當(dāng)天，線上銷售井噴，線下銷量卻嚴(yán)重被蠶食。昨日，不少品牌告訴北京商報(bào)記者，一直以來線上的繁榮要以犧牲線下為代價(jià)。對(duì)此李從想表示，家電企業(yè)對(duì)電商的投入力度越來越大，“雙11”線上線下的銷量差異是提醒企業(yè)一定要注意線上線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔。避免線上線下的競爭。

　　昨日，美的集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的除了開辟“‘雙11’特供”生產(chǎn)線外，之前就推出網(wǎng)銷生活電器品牌易酷客。而創(chuàng)維今年9月啟動(dòng)雙品牌戰(zhàn)略，其中新品牌酷開僅限于線上銷售。對(duì)此，萬和電氣副總裁宮培謙認(rèn)為，其實(shí)并不矛盾，未來O2O模式將更加盛行，互聯(lián)網(wǎng)將成為線下交易的前臺(tái)，實(shí)體店的規(guī)模將不斷縮小，并成為體驗(yàn)店。

　　數(shù)據(jù)對(duì)家電企業(yè)意義重大

　　一位資深媒體人告訴北京商報(bào)記者，通過銷售數(shù)據(jù)，各大家電企業(yè)應(yīng)反思后臺(tái)的調(diào)整。電商的銷售數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)而言是一次不可多得的和用戶溝通的機(jī)會(huì)。之前在賣場銷售，消費(fèi)者喜歡什么顯示方式的電視，主要集中在多大尺寸區(qū)間;消費(fèi)者會(huì)為什么顏色、何種功能的豆?jié){機(jī)駐足，并沒有一個(gè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。然而目前不管是京東、天貓都會(huì)對(duì)點(diǎn)擊率、購買量、關(guān)鍵字有數(shù)據(jù)記錄。企業(yè)從這些數(shù)據(jù)中獲悉了消費(fèi)者的喜好。美的方面稱已經(jīng)通過量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等工具，挖掘電商數(shù)據(jù)背后的趨勢(shì)與需求，提供更符合網(wǎng)購消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。不過宮培謙認(rèn)為，目前線上產(chǎn)品型號(hào)和品類還不及線下豐富，更準(zhǔn)確的數(shù)字反饋需要更全面的樣本。而蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌則關(guān)注用戶的吐槽。

　　此外，這些數(shù)字也能顯示平臺(tái)分化的趨勢(shì)，比如買電視的消費(fèi)者更傾向于哪家電商平臺(tái)，小家電消費(fèi)者在哪個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高。劉步塵指出，數(shù)據(jù)背后的平臺(tái)分化趨勢(shì)能提高企業(yè)的渠道精準(zhǔn)度。美的目前已經(jīng)針對(duì)不同平臺(tái)用戶購買特性推出不同產(chǎn)品，可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。此次在天貓商城的家電類產(chǎn)品銷售 “冠軍”也能引導(dǎo)企業(yè)對(duì)此平臺(tái)的重視。

　　目前，各企業(yè)都在加強(qiáng)和用戶的接觸，而目前電商平臺(tái)能提供的數(shù)據(jù)就是用戶的反饋，這也是“雙11”促銷最大的意義。

來源：北京商報(bào)

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