線上線下融合，零售業(yè)迎來大變革時代

零售業(yè)是商貿(mào)流通領(lǐng)域最為重要的基礎(chǔ)力量。

　　2012年，零售業(yè)積極應(yīng)對國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境變化和經(jīng)營成本上升帶來的各種壓力，持續(xù)保持了穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢，銷售規(guī)模達21萬億元，躍居世界第二位。

　　2012年，對于零售業(yè)來說又是充滿挑戰(zhàn)的一年。盡管2012年零售企業(yè)營業(yè)利潤小幅增長，但企業(yè)毛利率和凈利潤分別比上年下降0.9個百分點和0.19個百分點。的確，零售業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展中面臨一些問題，比如網(wǎng)絡(luò)布局和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)經(jīng)營費用增加過快，傳統(tǒng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型步伐緩慢等等。尤其是實體零售企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊下，幾乎變成協(xié)助消費者網(wǎng)購的“試衣間”。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)正在經(jīng)歷全面而深刻的調(diào)整與變革。

　　零售業(yè)“大有可為”

　　零售業(yè)上接生產(chǎn)、下連消費，是國民經(jīng)濟的重要先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，直接影響和帶動經(jīng)濟總量的增長與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，關(guān)系人民群眾生活品質(zhì)的高低。改革開放以來，零售業(yè)走過了具有跨越性和巨變性的發(fā)展歷程，無論是在行業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度，還是組織業(yè)態(tài)創(chuàng)新、現(xiàn)代化水平提升以及對國民經(jīng)濟貢獻等方面都發(fā)生了深刻變化。特別是近5年來，隨著國家擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等系列政策的實施，以及服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐的加快，零售業(yè)取得了長足發(fā)展。

　　在不久前商務(wù)部召開的“零售批發(fā)業(yè)促進經(jīng)濟發(fā)展”專題新聞發(fā)布會上，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅介紹，我國零售業(yè)規(guī)模已躍居世界第二位。五年來，全國社會消費品零售總額以年均16.3%的速度增長，規(guī)模由2008年的10.8萬億元增加到2012年的21萬億元，增長近一倍，銷售規(guī)模躍居世界第二位。同時，全國零售業(yè)從業(yè)人數(shù)由2008年的4500萬增加到現(xiàn)在的6000多萬；經(jīng)營單位數(shù)達到2300多萬個。批發(fā)零售業(yè)增加值占GDP比重由2008年的8.3%上升到2012年的9.7%。

　　商務(wù)部發(fā)展流通司副司長王德生也表示，據(jù)測算，2012年零售業(yè)實現(xiàn)增加值1.9萬億元，創(chuàng)造了第三產(chǎn)業(yè)近十分之一的增加值，對GDP增長的貢獻率約為5.9%。實現(xiàn)稅收3844億元，占第三產(chǎn)業(yè)稅收收入的6.9%，占全國稅收總收入的3.5%。

　　從這一組組精確的數(shù)據(jù)中不難看出，零售業(yè)已經(jīng)成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的一支重要力量。

　　近年來，我國零售業(yè)態(tài)日益豐富。零售業(yè)各類業(yè)態(tài)多元化、組合化和融合化發(fā)展步伐加快，在傳統(tǒng)百貨店加速重組創(chuàng)新的同時，綜合性一體化的大型購物中心不斷涌現(xiàn)，專業(yè)店、專賣店迅猛發(fā)展，連鎖超市快速擴張，網(wǎng)絡(luò)銷售顯示蓬勃生機，便利店、倉儲式商場潛力初顯，城市中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)街和社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)協(xié)調(diào)并進，逐漸形成了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、線上和線下相補充、各類業(yè)態(tài)互補共興的良好發(fā)展格局，較好地滿足了消費者的多層次、多元化消費需要。

　　現(xiàn)代化水平也顯著提高。隨著信息技術(shù)、現(xiàn)代計算機技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的加快應(yīng)用，有效提高了商品銷售自動化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、物流儲運自動化程度，有力推動了零售業(yè)現(xiàn)代化水平的提升。

　　連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展帶動組織化程度提升，使限額以上連鎖零售企業(yè)銷售額占社會消費品零售總額的比例由2008年的17.8%提高到2012年的19%。對外開放水平進一步提高，至2004年底我國入世過渡期結(jié)束，我國零售業(yè)基本實現(xiàn)全面開放，外商投資企業(yè)不受區(qū)域、類型和業(yè)態(tài)的限制。

　　姚堅還介紹，我國“十二五規(guī)劃”明確提出，要把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點?！敖鼉赡陣页雠_的促進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策正在發(fā)揮出積極效應(yīng)。我們相信，我國零售業(yè)一定會加快拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點，開啟信息化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的新征程，在改善民生、擴大消費以及引導(dǎo)生產(chǎn)發(fā)展、促進經(jīng)濟增長、擴大社會就業(yè)中發(fā)揮出更加積極的作用，做出新的貢獻?！币詫ξ覈闶蹣I(yè)的未來充滿信心。

　　實體零售面臨生存考驗

　　實體百貨店正在逐漸變成網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的“試衣間”，這一趨勢讓實體零售處于尷尬境地。

　　隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費者，尤其是年輕消費群體已逐漸將網(wǎng)購當(dāng)作購物的主要消費方式，超市出售的商品，網(wǎng)上也應(yīng)有盡有；百貨店的品牌服飾，網(wǎng)上一搜索，也可以找到一模一樣的。最為關(guān)鍵的是，價格還比實體店便宜。那為何不到網(wǎng)上購買商品呢？就這樣，到實體店看看實物，試試款式、型號，再到網(wǎng)上下單的購物方式逐漸興起。

　　《2013中國零售業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達1.31萬億元，同比增長67.5%，占當(dāng)年社會消費品零售總額的6.23%，比2011年提高近2個百分點。同時，網(wǎng)絡(luò)購物的交易平臺開放化程度進一步提高，網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營的范圍進一步擴大?！斑@個速度和其他國家比較是最快的?！蓖醯律榻B。

　　實體零售店則與之形成鮮明的對比。全國連鎖百強銷售額去年占社會消費品零售總額的9%，比上年下降2.2個百分點，為2003年以來首次出現(xiàn)比重下降的情況。

　　“在網(wǎng)絡(luò)購物、移動互聯(lián)網(wǎng)興起的時代，實體店如何轉(zhuǎn)型是零售業(yè)共同的困惑?！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平表示。

　　對此，報告認為，未來實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售融合發(fā)展，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，必將成為眾多零售企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)將加快拓展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，去年百強連鎖企業(yè)中已有62家開通了網(wǎng)絡(luò)零售平臺；另一方面，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)也會加快配套服務(wù)的跟進，除銷售、宣傳商品外，形成網(wǎng)上模擬體驗、試用等新的優(yōu)勢。

　　除網(wǎng)購沖擊外，房租和人工費用等成本的上漲也給實體零售店帶來很大的挑戰(zhàn)與壓力。郭戈平介紹，近幾年企業(yè)費用增長很快，特別是房租和人工成本的增長，都是推動費用上漲的主要原因。以大型企業(yè)為主的連鎖百強為例，去年平均房租上漲21%，人工上漲20.5%，水電費上漲16%。

　　郭戈平還表示，租金的上升，隨著網(wǎng)點的開發(fā)和購物中心的發(fā)展，趨勢上可能會有所減緩，但是人力成本快速上升是絕對的，這是企業(yè)面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題。

　　報告也顯示，受成本高企影響，去年零售企業(yè)利潤率比上年增長3.6%，增速小幅下滑，其中大型、小型企業(yè)實現(xiàn)盈利，中型企業(yè)營業(yè)利潤則出現(xiàn)負增長。

　　郭戈平建議，零售企業(yè)要應(yīng)對成本上漲，未來的變革方向應(yīng)該是從規(guī)模數(shù)量型向效率效益型轉(zhuǎn)變，從提升精細化管理入手，提升單點效率。前十幾年關(guān)注的重點是擴張，今后要繼續(xù)在擴張的基礎(chǔ)上提升效率。

　　以降低人工成本為例，一些企業(yè)提出“三個人干五個人的活兒，給四個人的工資”的做法，這樣既提高了工資效率，也提高了勞動生產(chǎn)率?！翱傮w來說，國內(nèi)和國外的零售企業(yè)還有很大的差距，我們提升的空間很大?！惫昶奖硎?。

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