“汽車三包”規(guī)定相關細則將盡快出臺

　　當汽車保有量不斷增加時，投訴量也在增長。“汽車三包”實施后，將對處理糾紛提供一些原則和依據。近日，在長春舉行的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》專項研討會上，中國消費者協會秘書長姜天波表示，中消協將與國家質監(jiān)總局共同研究落實三包規(guī)定的有關細節(jié)內容，爭取相關細則早日出臺。

　　據長春市消費者協會副秘書長鐘萍介紹，2012年長春市消協共受理汽車投訴138件，其中因汽車質量投訴112件，占總投訴量的81.2%。由于“汽車三包”尚未實施，汽車投訴仍面臨解決難的問題，尤其是“舉證難”的問題。

　　鐘萍副秘書長介紹，2012年度，在長春市消協汽車類投訴中，由于對鑒定結果不滿意而產生的糾紛占38%左右。此外在退換貨條款上，也有一些條款需要明晰。比如根據“汽車三包”第25條規(guī)定，消費者更換或者退貨的，應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，而根據“汽車三包”第17條規(guī)定，家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。如果消費者符合以上條件，是否還要承擔“合理使用補償”費用。另外，什么是“合理使用補償”費用，也需要進一步明晰概念和確定標準。同時，對于異地購車的用戶來講，由于行規(guī)等原因，很難在本地進行維修。

　　消費者代表馮女士表示，根據“汽車三包”退換規(guī)定，家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），如出現質量問題，可以退換貨，但是對于家庭汽車使用者，標準很難達到。她希望標準能更加完善。消費者王先生則對汽車鑒定方權威性提出建議。據其反映，當汽車出現質量問題時，消費者往往會到4S店投訴，由4S店出具鑒定結果，消費者再根據這個鑒定結果主張自己的權利。但是這種“既是運動員又是裁判員”的鑒定很難令消費者信服。他建議，國家應該增加第三方權威的鑒定機構的數量。

　　國家質監(jiān)總局缺陷產品管理中心信息部主任吳友生表示，從投訴分析看，絕大多數鑒定需要消協參加咨詢，分析判定。他希望消費者合理合法維權，盡量協商解決?！捌嚾钡某雠_，不僅僅是為解決糾紛提供依據，也會促進整個行業(yè)的發(fā)展與進步。據吳友生介紹，自“汽車三包”規(guī)定通過后，對汽車生產、銷售影響比較大。首先，汽車廠跟各自供應商和經銷商需重新簽協議，提高配件要求。銷售商方面，“汽車三包”規(guī)定了誰銷售誰負責的原則，所以現在銷售商銷售汽車時，不但要考慮售后服務問題，還要考慮退換貨后的處理問題。

　　中國消費者協會秘書長姜天波表示，今年10月1日，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》正式實施，廣大車主的合法權益將得到法律保障。中消協將通過各種形式提高消費者的道路交通安全意識、汽車安全消費能力，樹立和宣傳汽車企業(yè)良好的品牌質量和服務，同時，通過引導、教育消費者依法維權、科學維權，通過樹立汽車生產、銷售、售后服務誠信單位，進一步規(guī)范汽車生產、銷售企業(yè)的經營行為，提升行業(yè)自律意識，持續(xù)改進汽車安全功能及售后服務質量和水平，積極主動維護好消費者的合法權益。

來源：消費日報

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