調(diào)查稱(chēng)今年國(guó)內(nèi)平板電視零售量將達(dá)4500萬(wàn)臺(tái)

在已經(jīng)過(guò)去的2012年，家電領(lǐng)域的電子商務(wù)規(guī)模大幅提升，其中，彩電更是成為網(wǎng)上渠道的新寵，以310%的零售額增幅成為這一領(lǐng)域 “進(jìn)步最快”的產(chǎn)品，但隨之而來(lái)的是網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)新問(wèn)題開(kāi)始大量涌現(xiàn)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2013年國(guó)內(nèi)平板電視零售量將達(dá)到4500萬(wàn)臺(tái)，而線(xiàn)上渠道銷(xiāo)量將在400萬(wàn)臺(tái)左右，占比接近一成。其中三、四級(jí)市場(chǎng)作為近年競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，其消費(fèi)增速遠(yuǎn)超一、二級(jí)市場(chǎng)已成共識(shí)，而家電網(wǎng)購(gòu)對(duì)于三、四級(jí)城市的渠道滲透也遠(yuǎn)超想象，據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間三、四線(xiàn)城市的網(wǎng)購(gòu)下單量暴增，僅家電、3C品類(lèi)訂單量就環(huán)比1月增長(zhǎng)超200%，遠(yuǎn)大于一、二線(xiàn)城市的銷(xiāo)售增幅，家電網(wǎng)購(gòu)不再是一、二級(jí)市場(chǎng)的專(zhuān)屬。

　　由此可見(jiàn)，電商作為家電銷(xiāo)售的重要補(bǔ)充渠道，將對(duì)家電銷(xiāo)售起到越來(lái)越重要的影響，但這種過(guò)快的發(fā)展也伴隨著不穩(wěn)定性。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)消協(xié)組織受理銷(xiāo)售服務(wù)投訴39,005件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20,454件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%，而關(guān)于家電網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面，此類(lèi)問(wèn)題的頻發(fā)不僅使消費(fèi)者對(duì)于電商信任度持續(xù)降低，甚至開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)于彩電企業(yè)與電商權(quán)責(zé)分配模式的抨擊，電商 “重售出，輕售后”的做法已經(jīng)危及到站在其身后的彩電企業(yè)的品牌形象。

　　針對(duì)此種趨勢(shì)，家電市場(chǎng)專(zhuān)家陸刃波提出建議，在電商快速發(fā)展的大背景下，彩電企業(yè)不僅可以通過(guò)自建線(xiàn)上商城的方式掌控渠道，還可以與電商開(kāi)拓權(quán)責(zé)明確的合作模式，充分利用雙方的優(yōu)勢(shì)資源，如物流支撐、售后服務(wù)共享、雙向監(jiān)督機(jī)制建立、消費(fèi)權(quán)益雙重保障等，從而規(guī)避掉消費(fèi)者對(duì)于電商安全性的質(zhì)疑，重塑消費(fèi)信賴(lài)，達(dá)到互利共贏的局面。

來(lái)源：山西新聞網(wǎng)-山西日?qǐng)?bào)

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