中國零售企業(yè)將面臨三大變革的挑戰(zhàn)

零售業(yè)是根植本地的產(chǎn)業(yè)，在改革創(chuàng)新的浪潮中，作為實體店的百貨零售業(yè)只有對本地市場進一步挖掘，并保證基本的日常運營能力，才有可能在競爭中處于優(yōu)勢。零售業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，其創(chuàng)新經(jīng)常不需要驚天動地，而在乎于細節(jié)，只有把細節(jié)作為著眼點，才能深化企業(yè)的內(nèi)涵，實現(xiàn)企業(yè)利潤區(qū)的突圍，不斷尋求到新的增長點。因此，創(chuàng)新既需要實時把握消費者的需求和購物行為的變化，對現(xiàn)有購物體驗設(shè)計不斷修正，更好地適應當?shù)厥袌龅男枨?，也離不開基本運營能力的保證和提升。

　　百貨商店今后需要做好以下七件事。一是明確定位，做好關(guān)心顧客的第一步工作；二是不要一味追求店鋪數(shù)量的增長，要適當探討質(zhì)量的增長；三是培育探索顧客需求的能力。根據(jù)顧客需要，積極調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，同時優(yōu)化賣場布局強化餐飲等非商品的服務功能；四是做好VIP客戶的跟蹤和售后服務；五是注重整合效應，積極探討資本合作的可能性來提高行業(yè)的集中度；六是構(gòu)建與百貨商店相適應的食品超市業(yè)態(tài)，加大百貨商店的聚客能力；七是鼓勵有能力的企業(yè)積極開發(fā)自有品牌，逐漸探討部分回歸自營的道路。

　　在嚴峻挑戰(zhàn)面前，誰能夠最快地吸收各種最新知識，誰就會獲得競爭的主動權(quán)；誰擁有更多的知識、誰能夠通過管理創(chuàng)新把更多的知識組合成獨特的能力，誰就能夠贏得未來?？偟膩碚f，創(chuàng)新是百貨零售商店不斷滿足消費者增長的需求、打破千店一面的局面、不斷提升經(jīng)營能力的助推器，唯有創(chuàng)新，才能使百貨商店在競爭中出類拔萃并立于不敗之地。

　　我認為中國零售企業(yè)今后將面臨三大變革的挑戰(zhàn)。

　　變革一：業(yè)態(tài)創(chuàng)新

　　業(yè)態(tài)創(chuàng)新是傳統(tǒng)零售企業(yè)突圍的利刃。西方零售革命的歷程已表明，不同零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生往往是與不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的。因此國外成熟業(yè)態(tài)模式未必都適合在中國發(fā)展，中國零售企業(yè)絕不能一味復制照搬，而是要立足于中國國情，進行業(yè)態(tài)細分和創(chuàng)新，開發(fā)出適合中國國情的零售業(yè)態(tài)。這也是中國零售業(yè)未來發(fā)展的一種方向。

　　變革二：精細化管理

　　本土零售企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，進行精細化管理是關(guān)鍵。目前國內(nèi)零售企業(yè)對IT的應用還停留在“辦公自動化”水平。很多零售企業(yè)目前仍然滿足于數(shù)據(jù)匯報，很難看到真正的智能分析。而現(xiàn)代零售企業(yè)要想突圍，就必須依托信息化手段進行精細化的管理，包括對產(chǎn)品品類以及單品的精細化管理。跨國零售企業(yè)的實踐表明，IT不只是單純的管理工具，而是企業(yè)塑造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。信息技術(shù)帶動下的精細化管理將有力促進零售企業(yè)的發(fā)展、變革。

　　變革三：觸網(wǎng)

　　在電子商務時代，實體零售企業(yè)要想生存發(fā)展就絕對不能忽視發(fā)展線上服務。如何實現(xiàn)線下與線上的有效聯(lián)動發(fā)展成為眾多零售企業(yè)必須面對的課題。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2012傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售的研究報告》顯示，截至2012年年6月底，共有59家傳統(tǒng)零售百強企業(yè)開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務，包括蘇寧電器、國美電器、銀泰百貨、百勝餐飲集團等知名企業(yè)，經(jīng)營超過70家網(wǎng)店，大多以百貨業(yè)態(tài)為主。網(wǎng)上零售目前呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，但是商業(yè)模式創(chuàng)新、供應鏈優(yōu)化等一系列的課題正呼喚著廣大的零售企業(yè)。（陳海權(quán) 日本中央大學博士、暨南大學現(xiàn)代流通研究中心執(zhí)行主任、教授。兼任廣東省現(xiàn)代物流研究院副院長、中國市場學會流通學術(shù)委員會副秘書長）

來源：中國服飾報

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