空調(diào)市場或?qū)U容近1成，售后服務(wù)待出臺規(guī)范

日前，蘇寧聯(lián)合調(diào)研機構(gòu)中怡康、GFK中國及上游生產(chǎn)商發(fā)布《2013年度中國空調(diào)行業(yè)白皮書》以下簡稱《白皮書》，認(rèn)為今年空調(diào)行業(yè)將繼續(xù)延續(xù)2012年的調(diào)整期狀態(tài)，但市場規(guī)模將相對穩(wěn)定且略有回升，行業(yè)整體將出現(xiàn)回暖，預(yù)測整體規(guī)?；驍U容8%。產(chǎn)品的市場均價則在結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的壓力下上漲約10%。同時電商已經(jīng)成為空調(diào)銷售的一個新興渠道，占比呈上升趨勢，尤其是二線品牌將加大對線上投入，會為其帶來增長的機遇。

　　2012年空調(diào)行業(yè)受整體經(jīng)濟環(huán)境影響處于較為低迷狀態(tài)，年度生產(chǎn)、銷售、庫存情況均出現(xiàn)大幅度下滑，中怡康數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)銷下滑明顯達14.7%。隨著9月之后經(jīng)濟回暖、節(jié)能補貼政策等多重因素的推動，空調(diào)市場銷售轉(zhuǎn)好，尤其是去年12月份銷售同比出現(xiàn)大幅增長。走出了“前低后高”發(fā)展軌跡。

　　這為今年的空調(diào)市場作了較好的鋪墊。尤其是在三、四級市場，目前空調(diào)保有率仍比較低，提升空間、需求潛力大，增長速度快?！栋灼分赋觯鞔笃放茝S商與零售渠道商都將瞄準(zhǔn)三、四級市場，加強網(wǎng)點布局、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過渠道下沉，全面布局和拓展三、四級市場，預(yù)計三、四級市場開拓將帶動空調(diào)市場容量2%左右的增長。

　　而外界較為關(guān)注的補貼政策方面，目前家電行業(yè)只有一項節(jié)能補貼政策仍在實施。GFK中國數(shù)據(jù)顯示，自政策實施以來的7個月中，享受補貼的空調(diào)達750萬臺，平均單臺補貼約300元，空調(diào)市場中460億元的銷售額與政府的節(jié)能補貼政策相關(guān)。

　　隨著節(jié)能補貼政策細(xì)節(jié)和操作流程的完善，參與的廠商和型號逐漸豐富，高能效產(chǎn)品的技術(shù)進步與成本也逐漸得到控制。預(yù)計將帶動空調(diào)市場容量3%左右增長。

　　今年價格上漲壓力較大

　　值得注意的是，由于受到基礎(chǔ)成本、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、政策因素、上游生產(chǎn)商戰(zhàn)略等因素的影響，《白皮書》認(rèn)為：2013年空調(diào)產(chǎn)品價格將穩(wěn)中有升，消費結(jié)構(gòu)的升級帶來的成本壓力則是空調(diào)均價上漲的主要因素，價格或?qū)⑸蠞q10%。

　　行業(yè)分析人士指出，2012年家電行業(yè)正在從政策刺激的消費增長模式中逐漸轉(zhuǎn)型到消費升級的大趨勢之下，結(jié)構(gòu)性增長將成為市場增長的主導(dǎo)。新節(jié)能補貼政策影響的深入對于優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升高能效產(chǎn)品比重有著積極的作用。消費結(jié)構(gòu)升級必然導(dǎo)致產(chǎn)品均價的上漲。

　　與此同時2013年變頻空調(diào)新能效國標(biāo)即將投入實施，對空調(diào)技術(shù)研發(fā)水平提出了新的挑戰(zhàn)，空調(diào)壓縮機等一系列原材料的成本也將有所提升?？照{(diào)行業(yè)將從依賴政策刺激的消費式增長向剛需引導(dǎo)下的基礎(chǔ)驅(qū)動性穩(wěn)健增長而轉(zhuǎn)變，新國標(biāo)下各大生產(chǎn)商在空調(diào)研發(fā)、技術(shù)的投入費用將大幅增加。

　　而2013年人力用工成本及空調(diào)材料、銅價等成本費用上均有所上漲，給空調(diào)均價帶來上漲壓力。

　　售后服務(wù)亟待出臺規(guī)范

　　空調(diào)產(chǎn)品素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法?！栋灼氛J(rèn)為：服務(wù)已不僅是售后的概念，而應(yīng)該是從設(shè)計、安裝到維護保養(yǎng)、售后維修的全程跟蹤服務(wù)，空調(diào)整體服務(wù)解決已成為空調(diào)產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　記者了解到，一直以來，我國空調(diào)業(yè)售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，空調(diào)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊。每到空調(diào)使用旺季，空調(diào)安裝、維修、清洗等成了消費者集中投訴的問題，例如：安裝不及時，售后、維修服務(wù)不專業(yè)，退換貨難，維修亂收費，支架材質(zhì)不好導(dǎo)致隱患出現(xiàn)等。

　　部分上游生產(chǎn)商、行業(yè)協(xié)會、零售商也自發(fā)組織或倡議部分空調(diào)服務(wù)的規(guī)范，如《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《家用空調(diào)器室外機安裝支架技術(shù)要求與安裝》等，但都是出于行業(yè)自律。

　　《白皮書》指出，行業(yè)及消費者亟待國家空調(diào)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求的出臺。對服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、售后送貨安裝、維修流程等各方面給出明確的規(guī)范。（劉新宇）

來源：廣州日報

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