這是一組令人欣喜的數(shù)字：2010 年，我國手機產(chǎn)量達到9.98 億部，占全球產(chǎn)量的比重由2009 年的54.8%上升到62.5%。2011 年上半年，我國手機用戶累計凈增6153.7 萬戶，達到9.2 億萬戶。中國產(chǎn)手機穩(wěn)穩(wěn)坐上了全球產(chǎn)量第一的寶座。這是一組令人憂慮的數(shù)字：9 月1 日，我國最大規(guī)模的一次手機質(zhì)量抽查結(jié)果發(fā)布，抽查結(jié)果不容樂觀。不合格產(chǎn)品主要集中在部分小型企業(yè)。抽查發(fā)現(xiàn)的突出問題是產(chǎn)品的電磁兼容檢測項目，抽查不合格的48 種產(chǎn)品中有47種出現(xiàn)電磁兼容指標不達標。
抽查數(shù)據(jù)給手機產(chǎn)品質(zhì)量敲響警鐘，狂奔的手機市場需要緊勒質(zhì)量韁繩。在公布手機抽查結(jié)果的同時，國家質(zhì)檢總局和工信部聯(lián)合召開了2011 年手機產(chǎn)品國家監(jiān)督抽查質(zhì)量分析會議暨手機質(zhì)量與創(chuàng)新研討會。與會代表就手機質(zhì)量話題進行了深入的探討。
原材料把關(guān)是前提
此次抽查表明，雖然一些小企業(yè)的合格率不容樂觀，但在有毒有害物質(zhì)限制這個項目上，所有抽查企業(yè)都交上了滿意的答卷。在此次抽查中，150 批次被抽查產(chǎn)品的各測試單元均滿足《電子信息產(chǎn)品中有毒有害物質(zhì)的限量要求》，無論是手機外殼，還是按鍵中的鉛、鎘、汞、六價鉻和多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚，合格率均達到100%。盡管此次抽檢結(jié)果令人滿意，但有關(guān)專家提醒，有毒有害物質(zhì)限制仍然不可以掉以輕心。
深圳市計量質(zhì)量檢測研究院高工陳澤勇指出，目前，全球各國日益加強保護意識，誰也不愿成為有問題產(chǎn)品的傾銷地，有害物質(zhì)限制越來越多。國際買家對有害物質(zhì)的限制種類更是遠遠超越法規(guī)的范圍，這要求企業(yè)在滿足正常貿(mào)易要求的同時，要適度超前。有害物質(zhì)測試其實就是材料的測試，企業(yè)應(yīng)對綠色壁壘限制的關(guān)鍵在于原材料把關(guān)。想管理好供應(yīng)鏈，僅解決應(yīng)對測試遠遠不夠，還要進行各種替代材料的前瞻性研究。
可靠性是不二法門
在所有關(guān)于提高手機質(zhì)量的探討中，可靠性備受關(guān)注?？煽啃允钱a(chǎn)品質(zhì)量的時間指標。業(yè)內(nèi)專家認為，可靠性工程是提升手機質(zhì)量的不二法門。此次質(zhì)量與創(chuàng)新研討會上，一位企業(yè)老板發(fā)出這樣的困惑：為什么我的產(chǎn)品出廠前100%檢驗合格，一年后的返修率卻高達10%甚至20%，而別人的產(chǎn)品卻只有5%甚至1%或者更低？將返修率降低是一件大事。這不單單是QC 檢驗人員的責任，也與產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、原材料、檢驗、銷售、維修等有關(guān)系，是一項可靠性系統(tǒng)工程，是需要全員參與的質(zhì)量行動。在經(jīng)歷了五花八門的忽悠后，越來越多的消費者把目光轉(zhuǎn)向選擇實用耐用的高可靠產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，這幾年，消費者關(guān)于手機的投訴依然居高不下。手機投訴的主要問題包括：自動關(guān)機、信號差、主板故障、顯示屏破裂、顯示屏出現(xiàn)黑白屏、按鍵失靈等問題。這諸多問題，都是手機的可靠性問題。
針對此次抽檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，參與此次抽檢的工信部電子第五研究所系統(tǒng)工程辦公室主任張增照認為，必須加強手機的可靠性設(shè)計，加強對手機的質(zhì)量抽查，特別是可靠性方面的質(zhì)量抽查。如何提高手機的可靠性呢？ 張增照開出的藥方是，企業(yè)負責人要樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀，改變質(zhì)量處是救火隊的錯誤定位，高度重視和支持質(zhì)量管理工作，把可靠性放在重要位置。同時，要大量采用質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量控制、可靠性設(shè)計等技術(shù)方法，特別是要在開發(fā)階段投入大量人力物力，提高設(shè)計質(zhì)量，采用“ 質(zhì)量設(shè)計”和預(yù)防措施，保證質(zhì)量問題在源頭得到根本解決。
創(chuàng)新是通行證
如果說質(zhì)量是國產(chǎn)手機在市場競爭中取勝的必要條件，那么創(chuàng)新就是充分條件。不怕做不到，就怕想不到。這是一句國人說爛了的口頭禪。但就是這句國人的老話，讓美國人喬布斯創(chuàng)造了蘋果傳奇。關(guān)于創(chuàng)新的道理，許多企業(yè)家已經(jīng)耳熟能詳。
在此次研討會上，一些企業(yè)負責人向記者坦言，就目前的功能來說，我國生產(chǎn)的許多普通手機在國際上是很先進的。然而，殘酷的現(xiàn)實卻是中國手機賣不出價。為什么？一些山寨機的開發(fā)速度和運作效率非常高，但是只能血拼價格，為什么？ 因為我們沒有核心技術(shù)，研發(fā)、設(shè)計能力不足。無論是價格戰(zhàn)中的互相絞殺，還是山寨路線上的跟隨模仿，已經(jīng)讓許多企業(yè)傷痕累累，讓許多消費者望而卻步。但中國企業(yè)就是難以走出這一怪圈，個中原因就在于我們不是蘋果，沒有像蘋果一樣劃時代的質(zhì)量創(chuàng)新。
在中國手機走向世界的征程中，沒有這樣的創(chuàng)新，趕超國際先進水平永遠是一句空話。山寨是山寨者的墓志銘。在山寨企業(yè)林立，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的形勢下，也許一些生產(chǎn)企業(yè)首先要做的是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高企業(yè)社會責任，樹立依靠產(chǎn)品質(zhì)量和品牌立市的意識?！?我可以一天不吃肉，但一天也離不開手機。”北京消費者趙巖石的話語道出了手機在現(xiàn)代都市人生活中的重要性。如此重要的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量更加重要。幾年以前，在筆記本市場，聯(lián)想把IBM 收入囊中。幾年之后，在手機市場上，這種聯(lián)想式的收購，能否重現(xiàn)，何時顯現(xiàn)呢？相信這是每個中國消費者的質(zhì)量期待。（趙陜雄/文）
來源：中國質(zhì)量報
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