誠信缺失成零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)重大障礙

近年來，各種網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮，零售企業(yè)對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行大量的商務(wù)活動(dòng)心存疑慮，消費(fèi)者也對(duì)網(wǎng)上購物顧慮重重。日前，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長劉建滬在“2011年網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量監(jiān)督管理與風(fēng)險(xiǎn)控制座談會(huì)”上指出，誠信缺失已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重大障礙，因此，建立誠信的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境刻不容緩。

網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)經(jīng)過十余年的探索和發(fā)展，已經(jīng)成為我國重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式，并成為國際網(wǎng)購市場(chǎng)的重要組成部分。2010年，我國網(wǎng)購交易規(guī)模約5000多億元人民幣，為世界整個(gè)網(wǎng)購規(guī)模的七分之一，占我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過3%，并且仍有較大發(fā)展空間。

劉建滬指出，我國網(wǎng)購市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)購商品的質(zhì)量也把網(wǎng)絡(luò)購物推到了輿論的風(fēng)口浪尖上。網(wǎng)購領(lǐng)域侵權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為屢禁不止，極大地?fù)p害了遵紀(jì)守法企業(yè)的生存和發(fā)展能力，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)交易秩序。

根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購用戶對(duì)于網(wǎng)購環(huán)節(jié)最為不滿意的因素是商品質(zhì)量，69%的網(wǎng)購用戶對(duì)于網(wǎng)購商品質(zhì)量最不滿意。根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，近年來，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和售后服務(wù)已成為新的投訴熱點(diǎn)。以北京市為例，2010年，北京市共受理2834件網(wǎng)絡(luò)購物投訴，2011年上半年就已經(jīng)受理2811件。其中，涉及商品質(zhì)量的投訴占到七成。在網(wǎng)購基礎(chǔ)環(huán)境大為改善的今天，商品質(zhì)量已成為網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸。

因此，與會(huì)者認(rèn)為，國家應(yīng)從生產(chǎn)制造源頭加大對(duì)假冒偽劣商品把關(guān)控制力度，對(duì)商品建立可查詢、可評(píng)價(jià)、可追溯制度；對(duì)虛假網(wǎng)站、釣魚平臺(tái)應(yīng)及時(shí)查處、曝光和屏蔽；相關(guān)的政策法規(guī)應(yīng)具有前瞻性和快速跟進(jìn)；建立網(wǎng)購領(lǐng)域經(jīng)營單元誠信量化評(píng)估體系；制定網(wǎng)購商品的檢驗(yàn)鑒定抽樣程序和標(biāo)準(zhǔn)；完善投訴管轄和處理制度，降低投訴成本；對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)意識(shí)應(yīng)進(jìn)行普及教育，使其對(duì)平臺(tái)的誠信、商品質(zhì)量和服務(wù)措施的承諾，以及其他網(wǎng)購者的評(píng)價(jià)做出必要的了解和參考，讓消費(fèi)者充分享受綠色購物的輕松、便捷。

同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持誠信是金，商道合一的原則，建立不良商戶的黑名單信息共享資源，加大對(duì)供應(yīng)商的管理力度；通過一系列準(zhǔn)入機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、淘汰機(jī)制等杠桿，嚴(yán)格控制供應(yīng)商的引進(jìn)與退出，確保不出現(xiàn)假冒偽劣商品。參會(huì)者還對(duì)流通環(huán)節(jié)的假貨賠償、退貨及先行理賠措施進(jìn)行了認(rèn)真的討論和經(jīng)驗(yàn)交流。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)中心余存軍主任提出，網(wǎng)絡(luò)購物要保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，必須要將行業(yè)誠信經(jīng)營和行業(yè)自律擺在首位。國家法律法規(guī)政策既要精心培育網(wǎng)購市場(chǎng)，又要加大監(jiān)管和處罰力度以消除監(jiān)管盲區(qū)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來源：中國商報(bào)

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