國內(nèi)外包市場需求釋放不足

　　本報訊 盡管由于金融危機(jī)的影響，全球服務(wù)外包市場需求出現(xiàn)了明顯下降，但中國本土市場卻并非如此。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年中國服務(wù)供應(yīng)商約47%的收入來自國內(nèi)買家，僅21%的收入來自日本和韓國，29%來自美國與歐盟。在中國排名前110家企業(yè)中（10家領(lǐng)軍企業(yè)與100家成長型企業(yè)），側(cè)重于國內(nèi)市場的服務(wù)供應(yīng)商2008年和2009年的增長率分別達(dá)到了36%和23%。

隨著國內(nèi)IT服務(wù)和外包需求的不斷釋放，國內(nèi)市場已成為了中國服務(wù)供應(yīng)商最大的外包項目來源。業(yè)界普遍認(rèn)為，如果能把握好潛力巨大的國內(nèi)外包市場，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將走上一條區(qū)別于印度、愛爾蘭等國的差異化發(fā)展道路。但目前來看，國內(nèi)外包市場更像是一座挖掘規(guī)模尚小的富礦，需求釋放得并不充分，市場成熟度不高。國內(nèi)外包市場的主要買家——政府機(jī)構(gòu)和國有企業(yè)還處于外包職能與服務(wù)的初期階段。首先，這兩者對于外包的觀念并未完全轉(zhuǎn)變，對外包的信息安全等問題仍然存在諸多顧慮。

北京市服務(wù)外包協(xié)會理事長曲玲年認(rèn)為，國內(nèi)服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)被微軟等國際買家“訓(xùn)練”了十幾年，在信息安全保障上其實已經(jīng)具備足夠的實力。其次，政府與國企由于沒有迫切的成本壓力，因此并沒有足夠的動力來釋放外包需求，特別是一些掌握資源、靠定價權(quán)解決成本壓力的國企。不過，從垂直行業(yè)的角度來看，國內(nèi)的金融與電信行業(yè)由于市場化程度比較高，外包需求釋放得相對充分，目前這兩個行業(yè)也成為最大的中國本土外包業(yè)務(wù)來源。影響需求釋放的因素還包括國內(nèi)市場成熟度偏低，買家外包經(jīng)驗不足?！耙恍﹪蟛恢涝鯓俞尫判枨?，哪些東西可以拿出來外包，更不知道怎樣管理外包。”軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司執(zhí)行副總裁彭強(qiáng)表示。“發(fā)包方的成熟度很重要。”浙大網(wǎng)新科技股份有限公司副總裁楊小虎說，國外客戶常常與服務(wù)供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，對項目盯得很牢，有的幾乎每天都要交流項目進(jìn)展，以及時糾正偏差。而國內(nèi)的有些企業(yè)在簽署發(fā)包合同后，就采取了放羊式的管理方式，甚至在大半年后才來查看項目成果，“這樣的話十有八九會出現(xiàn)偏差”。一位不愿透露姓名的國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)商透露，有的政府外包項目回款太慢，中小服務(wù)供應(yīng)商難以承擔(dān)資金壓力，導(dǎo)致企業(yè)只能放棄做政府項目。盡管國內(nèi)外包市場尚不成熟，但其日益龐大的體量將是中國服務(wù)供應(yīng)商賴以成長壯大的重要基礎(chǔ)?！皬拈L遠(yuǎn)看，中國本土市場份額將超過離岸外包業(yè)務(wù)，占市場總額的80%以上?！鼻崮瓯硎?。“服務(wù)外包行業(yè)是否能做大要看政府能否把需求釋放出來?！彼ㄗh，政府要出臺新的政策扶持十大領(lǐng)軍型服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，特別是政府采購要把十大企業(yè)列入采購名單，讓國內(nèi)需求重點滋養(yǎng)領(lǐng)軍型企業(yè)，并且成立一個與印度NASSCOM類似的行業(yè)協(xié)會來整合政府資源做統(tǒng)一規(guī)劃來開發(fā)國內(nèi)外市場?！耙坏┲袊?家企業(yè)做大了，有一到兩家企業(yè)進(jìn)入世界前十強(qiáng)，勢必將帶動整個外包產(chǎn)業(yè)的成熟?！保ㄗ髡撸洪惷埽?/p>

來源：國際商報

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