傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷線上線下協(xié)調(diào)成最大困難

　　4月2日，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法（征求意見稿）》。這個(gè)辦法主要針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的提供者，而對(duì)在“淘寶”上開個(gè)小店的自然人經(jīng)營(yíng)者管理力度并不很大。面對(duì)著風(fēng)風(fēng)火火的“網(wǎng)店”風(fēng)潮，傳統(tǒng)零售業(yè)或主動(dòng)、或被動(dòng)，正在加快向網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)軍步伐。

　　零售業(yè)開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)

沃爾瑪在美國(guó)開網(wǎng)店嘗到了甜頭之后，已經(jīng)著手在中國(guó)和日本推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在2009年連鎖百?gòu)?qiáng)中，有31家已開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，這31家企業(yè)中近三分之一的企業(yè)是在2009年或2010年初開通的。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊青松接受本報(bào)采訪時(shí)表示，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)開辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是一個(gè)必然趨勢(shì)?！拔譅柆斣诿绹?guó)的網(wǎng)上商城已經(jīng)是美國(guó)第二大電子商務(wù)網(wǎng)站，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。盡管中國(guó)市場(chǎng)的電子商務(wù)成熟度較美國(guó)差，但是沃爾瑪還是愿意在中國(guó)推出網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)?！?/br>

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱，2010年，連鎖企業(yè)將拓展多種營(yíng)銷渠道，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)將是一個(gè)重點(diǎn)。

　　家樂福2006年底就推出了在線商城。記者在其網(wǎng)站看到，在線商城銷售的貨種囊括食品、服飾、家居百貨、家電、電腦電子產(chǎn)品甚至汽車配件。目前開通網(wǎng)購(gòu)的城市只有北京和上海，北京市的業(yè)務(wù)只接受人民幣500元以上的定單并提供免費(fèi)送貨服務(wù)，而上海地區(qū)用戶只需高于100元的就可免費(fèi)送運(yùn)，低于100元的酌情收取運(yùn)輸費(fèi)，支付方式均為貨到付款。北京市送貨區(qū)域在四環(huán)以內(nèi)，另外包括順義區(qū)別墅區(qū)。網(wǎng)站表示，以后將陸續(xù)開通到其他城市，并擴(kuò)大城市送貨區(qū)域。

　　物美旗下的北京美廉美超市去年開通了網(wǎng)上超市。記者撥打網(wǎng)站熱線，一位工作人員表示，網(wǎng)站目前尚處于試運(yùn)行階段。顧客網(wǎng)購(gòu)沒有“起步價(jià)”的限制，但是滿200元就能免掉10元的運(yùn)費(fèi)，送貨范圍在北京市五環(huán)路內(nèi)，貨到付款。商品價(jià)格與實(shí)體店基本一致，但并不是所有商品都在線銷售，比如冷凍食品。

　　線上與線下協(xié)調(diào)成最大困難

　　作為最早試水網(wǎng)絡(luò)銷售的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售商之一，聯(lián)華超市推出的聯(lián)華OK網(wǎng)經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展，已被打造成為一個(gè)具備完善的商品、會(huì)員制模式以及電子支付功能的網(wǎng)絡(luò)超市，而且網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店兩個(gè)渠道也實(shí)現(xiàn)了互相促進(jìn)的效果。聯(lián)華2009年年報(bào)顯示：“隨著虛擬網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的迅速發(fā)展，聯(lián)華的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支持也產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)模式，無(wú)論在廣告業(yè)務(wù)上、電子商務(wù)業(yè)務(wù)上、信息服務(wù)業(yè)務(wù)上，還是對(duì)外投資業(yè)務(wù)上，都帶來(lái)了新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn)?！痹撃陥?bào)還提出，今年聯(lián)華要繼續(xù)充分利用電子商務(wù)平臺(tái)和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)，以服務(wù)、便利、適價(jià)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加收益。

　　事實(shí)上，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)開辟網(wǎng)絡(luò)渠道已經(jīng)得到了政府層面的關(guān)注與支持。2月，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)表示，要培育一批實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)作規(guī)范的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)，建設(shè)交易商品豐富、服務(wù)內(nèi)容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站，大力發(fā)展服裝、家電、家居裝潢、圖書音像等適宜網(wǎng)上交易的商品銷售。商務(wù)部已經(jīng)會(huì)同有關(guān)部門共同研究進(jìn)一步支持傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)、流通企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的政策措施。

　　楊青松表示，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)渠道，物流配送和支付手段不是根本性制約因素，最大的問題在于線上與線下的協(xié)調(diào)。“商品本身不會(huì)有差異，但是需要兩個(gè)渠道互相協(xié)調(diào)，比如在價(jià)格問題上，有的供應(yīng)商不愿意有兩個(gè)價(jià)格體系出現(xiàn)在市場(chǎng)上。這就要求處理好線上線下的關(guān)系，你中有我，我中有你，它們是互動(dòng)的關(guān)系，而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?！?/br>

　　他指出，另一個(gè)問題是持續(xù)投入的問題。首先是前期技術(shù)硬件上的投入。第二是宣傳上的投入?！熬W(wǎng)店的口碑不像實(shí)體店那樣容易建立，在宣傳上需要一定的策劃”。第三是運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，網(wǎng)店是完全獨(dú)立的業(yè)務(wù)，需要專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)與整合?！斑@些投入在短時(shí)間是看不到回報(bào)的?！?/br>

來(lái)源：國(guó)際商報(bào)

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