服務(wù)外包要在行業(yè)里深耕細(xì)作

　　在即將過(guò)去的一年里，人力成本的上升、人民幣對(duì)美元匯率的走弱，以及海外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)回暖不明顯，使離岸服務(wù)外包一直難有崛起之勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)主動(dòng)或被迫從離岸業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)向，投身于被激活的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)鐘明博在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，外包離岸業(yè)務(wù)面臨諸多難題的同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求被進(jìn)一步釋放，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)價(jià)格直逼離岸業(yè)務(wù)，差距不大。但離岸業(yè)務(wù)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，這些因素導(dǎo)致普通外包企業(yè)更愿意發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

　　但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也沒(méi)有讓這些企業(yè)失望，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)，國(guó)內(nèi)很多傳統(tǒng)行業(yè)需要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和提升客戶體驗(yàn)等，需要互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的幫助和支撐，IT信息技術(shù)服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，這給外包行業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　離岸外包業(yè)務(wù)增速放緩

　　商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前10月我國(guó)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng)5.7%，增速比前三季度下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。主要原因在于10月美元對(duì)人民幣匯率大幅上漲，企業(yè)結(jié)匯意愿下降，使得10月當(dāng)月離岸服務(wù)外包執(zhí)行額同比下降12.7%，其中上海、北京、山東等重點(diǎn)省市離岸服務(wù)外包執(zhí)行額同比分別下降47.1%、41.9%和40.3%。

　　鐘明博分析認(rèn)為，離岸業(yè)務(wù)增幅放緩或下降有多種原因。國(guó)際市場(chǎng)方面，歐美等海外市場(chǎng)外包業(yè)務(wù)總體需求相對(duì)比較穩(wěn)定，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展幅度不大，由此帶動(dòng)的IT需求增量不大。但印度等外包強(qiáng)國(guó)對(duì)全球市場(chǎng)的爭(zhēng)奪加劇，使中國(guó)外包企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。國(guó)內(nèi)企業(yè)方面，由于人力和辦公等成本急劇加大以及人民幣對(duì)美元匯率走弱，中國(guó)外包企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力出現(xiàn)下降趨勢(shì)，企業(yè)利潤(rùn)率大幅下降。

　　在華外資服務(wù)外包企業(yè)也面臨同樣的壓力，仁卅信息科技上海有限公司是印度IT服務(wù)企業(yè)ZensarTechnologies在華下屬企業(yè)，公司總經(jīng)理宋孔堯告訴國(guó)際商報(bào)記者，印度企業(yè)正在收縮在華離岸業(yè)務(wù)并逐步向印度本土轉(zhuǎn)移；在華印度服務(wù)外包企業(yè)的角色從離岸交付中心轉(zhuǎn)為重點(diǎn)支持在華跨國(guó)企業(yè)客戶和開(kāi)拓中國(guó)本土業(yè)務(wù)；印度NASSCOM正在中國(guó)組織一系列的市場(chǎng)活動(dòng)以幫助印度服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。

　　“一帶一路”建設(shè)在今年初被業(yè)界視為重大利好，不過(guò)現(xiàn)實(shí)情況并非盡如人意。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)承接“一帶一路”上的俄羅斯與中亞、中東歐服務(wù)外包執(zhí)行額分別增長(zhǎng)5.5%和30.1%。而承接南亞、西亞北非執(zhí)行額分別下降16%和14.3%。中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)張強(qiáng)表示，“一帶一路”等新興市場(chǎng)是服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)主要增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其是“一帶一路”建設(shè)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是重大利好，但是也要清醒地認(rèn)識(shí)到，“一帶一路”相關(guān)國(guó)家的市場(chǎng)開(kāi)拓得比較慢，其相對(duì)歐美傳統(tǒng)離岸市場(chǎng)而言存在諸多不穩(wěn)定因素。

　　深入研究所服務(wù)行業(yè)

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)以及“兩化融合”的深入，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和提升客戶體驗(yàn)等，需要互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的幫助和支撐。IT信息技術(shù)服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，這給外包企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　張強(qiáng)告訴國(guó)際商報(bào)記者，企業(yè)在溝通中經(jīng)常表示國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空間巨大，企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭也很好?！耙恍┢髽I(yè)規(guī)模發(fā)展速度超出了其高管的預(yù)期，很多企業(yè)的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展更快，不斷深入行業(yè)市場(chǎng)，為行業(yè)大客戶提供解決方案。”他說(shuō)。

　　鐘明博分析認(rèn)為，過(guò)去那些為個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)的行業(yè)，IT技術(shù)和IT程度較低，包括電商、保險(xiǎn)、流通和餐飲等領(lǐng)域，服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入的機(jī)會(huì)更多。電信、銀行等原本IT比較發(fā)達(dá)的行業(yè)，其自身的IT技術(shù)很強(qiáng)，這些企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)也很龐大，業(yè)務(wù)流程很規(guī)范，提供給外包企業(yè)進(jìn)入的機(jī)會(huì)不多。“IT服務(wù)業(yè)在中國(guó)的定價(jià)方式產(chǎn)生了很大的變化，現(xiàn)在客戶更關(guān)心IT服務(wù)使企業(yè)在降低成本或增加收入等方面有多少價(jià)值，這也要求外包企業(yè)深入研究他們所服務(wù)的行業(yè)，考慮如何為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值?！?/br>

　　宋孔堯認(rèn)為，低端的外包業(yè)務(wù)已難以為繼，服務(wù)外包急需調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提供更有附加值的服務(wù)；部分開(kāi)發(fā)工作向二、三線城市轉(zhuǎn)移以降低成本壓力?！胺?wù)外包企業(yè)從追求企業(yè)規(guī)模轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂谀承╊I(lǐng)域；服務(wù)外包企業(yè)將延伸價(jià)值鏈‘跨界’進(jìn)入某些行業(yè)，直接參與業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。”（汪名立）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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